O jogador da Alemanha reclama do Talismania Casino, onde ganhou € 44.000, mas enfrentou atrasos significativos no saque limitado a € 1.000 por dia. Após perder o controle de seu jogo, ele solicitou autoexclusão, que foi ignorada, e mais tarde descobriu que o Talismania opera ilegalmente na Alemanha. Posteriormente, sua conta foi bloqueada após suas preocupações e ele exige um reembolso total de seus depósitos.
Assunto: Reclamação sobre práticas desleais e comportamento ilegal no Talismania/Casino Guru
Prezado Senhor ou Senhora,
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação séria sobre minha experiência com a Talismania, um provedor anunciado no Casino Guru.
Ganhei uma quantia de € 44.000,00 na plataforma. No entanto, não havia como processar o saque em um prazo razoável – o pagamento era limitado a € 1.000,00 por dia, prolongando desnecessariamente o saque dos meus ganhos. Isso levou a uma frustração significativa e, por fim, resultou na perda de todos os meus ganhos.
Depois, tentei vários depósitos para tentar recuperar minhas perdas – tudo em vão. Quando percebi que estava perdendo o controle sobre meu comportamento de jogo, solicitei autoexclusão. Mas esse pedido foi ignorado ou me ofereceram bônus para me encorajar a continuar jogando. Acho esse comportamento extremamente pouco profissional e irresponsável.
Por fim, depois de depositar e perder € 5.000 em um único dia, fiquei desconfiado e perguntei sobre a licença do provedor. Acontece que a Talismania não tem licença para operar na Alemanha e não há nenhum aviso legal no site. Esta é uma clara violação da lei alemã. Provedores de jogos de azar sem uma licença válida na Alemanha são ilegais.
Quando manifestei minha preocupação, minha conta foi bloqueada.
À luz dessas circunstâncias, exijo um reembolso total dos meus depósitos, pois nunca fui informado de que o provedor opera ilegalmente na Alemanha. Além disso, sinto-me severamente prejudicado pelo atraso no pagamento dos meus ganhos e pelos pedidos de autoexclusão ignorados.
Espero uma resolução rápida e o reembolso dos meus depósitos. Caso contrário, serei obrigado a tomar medidas legais e informar as autoridades relevantes, como órgãos reguladores de jogos de azar e agências de proteção ao consumidor.
Caro Mo.Justice,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia me encaminhar as solicitações de autoexclusão que você enviou ao cassino, junto com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Eu entendo o quão frustrante deve ser esperar tanto tempo para seu saque, especialmente quando grandes quantias estão envolvidas. Observe que os limites de saque do cassino são claramente declarados em seus Termos e Condições . Infelizmente, não conseguimos persuadir o cassino a agilizar o processo. Se você achar difícil resistir a reverter seu saque e continuar jogando, há opções para ajudar a gerenciar isso. Você pode considerar solicitar um período de reflexão ou autoexclusão diretamente do cassino. Além disso, há aplicativos externos disponíveis que podem bloquear o acesso à sua conta até que o saque seja concluído.
Em relação à questão do cassino não ser licenciado na Alemanha, entenda que nós do Casino Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos ou políticas de licenciamento. Embora reconheçamos suas preocupações, servimos como um mediador independente para resolver disputas e não temos autoridade para impor a legalidade de regras específicas do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
