O jogador da Alemanha esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador enfrentou atrasos devido a repetidos pedidos de verificação de documentos por parte do casino. Apesar das várias tentativas de resolver o problema e fornecer os documentos necessários, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.
No dia 03/06/24 solicitei um saque de 500,00, e no dia 04/06/24 fiz outro pedido de saque de 500,00. Desde aquele dia, estou passando pelo processo de verificação. A página de verificação do casino solicita repetidamente os mesmos documentos. Isso vem acontecendo há mais de uma semana. Apesar das múltiplas consultas tanto no chat ao vivo quanto com o departamento KYC, continuo recebendo as mesmas garantias. Na minha opinião, esta verificação é uma forma de assédio. Por exemplo, eles solicitaram uma selfie com o site carregado em segundo plano em um laptop e, mais tarde, durante uma sessão de chat ao vivo, pediram minha identidade novamente, como se a selfie fosse inválida porque nenhuma identificação estava visível. Porém, eu já havia enviado uma selfie com minha identidade anteriormente. Isso parece uma tática de protelação. Depois de perguntar novamente hoje e receber as mesmas respostas, gostaria de enviar formalmente uma reclamação sobre meus pedidos de saque.
PS: Salvei transcrições do chat ao vivo em meus e-mails e um funcionário do chat ao vivo mencionou que meu caso foi escalado e que eu receberia notícias do departamento KYC esta semana. mas isso não aconteceu.
Não, não fiz isso, eles queriam documentos novamente e ainda estão sendo verificados.
Você escreveu 14 dias depois... mas eles nem querem me verificar, embora tudo tenha sido enviado corretamente. Você inicia o processo após a verificação ou em que momento?
Bom dia
O jogo continua, eles querem todos os documentos novamente. Eu não sei mais o que fazer. Mas não quero dar o dinheiro.
Muito obrigado pela sua resposta, yvoda80. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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