O jogador da Finlândia enfrenta atrasos no processamento de saques pendentes, que não progrediram em quase duas semanas, apesar de fornecer todos os documentos necessários para verificação. Embora o cassino tenha processado saques anteriores rapidamente, a situação atual envolve comunicação sem resposta da equipe de pagamento, o que está criando frustração.
O problema é que o cassino continua prometendo processar meus saques pendentes, mas já faz quase duas semanas desde que os iniciei. O cassino continua solicitando mais documentos, embora eu já tenha enviado todas as informações necessárias e minha conta esteja verificada. O estranho é que eu já havia sacado dinheiro deste cassino antes, e naquela época eles também pediram documentos. A única parte boa foi que o processo de saque foi concluído em alguns dias. No entanto, com esses novos saques, nada parece estar progredindo. O chat ao vivo insiste que eles estão fazendo o melhor que podem, mas não conseguem obter nenhuma informação concreta do departamento de pagamento porque são equipes diferentes. Também enviei e-mails perguntando sobre a situação, mas não recebi nenhuma resposta da equipe de pagamento. Este cassino é realmente desagradável com seu chat ao vivo, onde tentei resolver problemas relacionados aos meus ganhos. Jogamos em cassinos pelos ganhos, e os cassinos devem priorizar clientes satisfeitos. Um cassino não opera sem clientes, mas é ultrajante que eles estejam ansiosos para pegar nosso dinheiro, mas adiem o pagamento dos ganhos o máximo possível. O cassino parece estar esperando que os saques sejam abandonados. Seria muito bom se alguém aqui pudesse investigar esse problema. Obrigado.
Caro kailikaljund7,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia especificar quais documentos adicionais o cassino solicitou de você? Você forneceu esses documentos em tempo hábil e no formato correto?
Você acumulou seus ganhos mais recentes com ou sem bônus?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sim, agora entendo que se eu enviar documentos de confirmação, deve levar de 1 a 3 dias úteis e isso seria bom na minha opinião, mas se levar 2 semanas ou mais, então é um pouco irrealista, também é maravilhoso que o chat ao vivo eu não receba nenhuma informação do departamento de pagamento por duas semanas seguidas, eles me perguntam todos os dias se enviei todos os documentos, eles podem ver o estágio de processamento do meu saque da conta, bem, o mesmo que eu vejo. Mas você não pode obter informações do departamento de pagamento, eles só podem enviar mensagens para lá e essa é aparentemente toda a ajuda que você pode obter deles. Então, escrevi um chat ao vivo todos os dias por duas semanas seguidas e perguntei sobre os ganhos, mas não acho que agora alguém saiba em que estágio foi processado. Eles fazem isso de propósito porque a conta também tem a opção de cancelar esses saques, tenho certeza de que eles esperam cancelar os ganhos e começar a jogar com eles. Por exemplo, os bônus na conta não podem ser usados se houver um saque incompleto. Se você cancelar o saque, poderá usar o bônus....... Sim, enviei imediatamente todos os documentos solicitados. Então os documentos foram enviados para a seção da minha própria conta e, em seguida, separadamente por e-mail. Todos aceitos. Então eles também pediram uma selfie com o cartão da pessoa, o especial novamente é que as fotos tinham que ser de dois modelos diferentes, um onde o passaporte é segurado no lado esquerdo do rosto, o outro onde o passaporte é segurado no lado direito do rosto, estranho, mas tudo bem, fotos semelhantes também foram colocadas lá ao mesmo tempo. Agora deve haver pelo menos várias fotos diferentes da carteira de identidade, endereço do certificado, selfie, comprovante de depósito do banco. E a conta do cassino também diz que sua conta foi confirmada. Decido que a situação está perfeitamente bem, caso contrário, seria esperado lá. Em algum momento, o chat ao vivo deu a mesma informação de que todos os documentos devem ser enviados por meio de um navegador de computador e não podem ser enviados de um aplicativo móvel. Que tipo de regra é essa? Ainda não consigo entender, mas também foi enviado por e-mail e está tudo bem para mim. Então os últimos ganhos foram ganhos jogando com dinheiro real, não um bônus. do dinheiro. E eu só joguei caça-níqueis, então eu realmente não jogo outros jogos. E o que é ainda mais especial, alguns meses antes eu já havia sacado ganhos do Talismania Casino, levou 2-3 dias e os ganhos foram pagos na conta. Agora aceitar essas novas vitórias é de alguma forma tão difícil que eu simplesmente não entendo. Eu não sei qual é a diferença nesses saques, então a quantidade de saques é praticamente a mesma do momento. Mas sim, hoje de novo, sexta-feira, ainda não há dinheiro em lugar nenhum, agora o fim de semana está chegando, então não há ninguém trabalhando lá e é assim que esses lucros estão lá. Então é uma ação ridícula se eu conseguir tirar o dinheiro que ganhei de lá agora, então eu prometo que meus jogos não continuarão lá no Casino. Minha opinião é que se as coisas não funcionarem como deveriam, as portas estão fechadas e pronto. Então jogamos no cassino por causa dos ganhos, é por isso que as pessoas também depositam dinheiro no cassino se soubessem com antecedência que os ganhos não seriam pagos, então você provavelmente não veria muitos jogadores no cassino. É isso que esperamos do melhor. É bom que haja um lugar como esse onde você pode pedir ajuda se necessário.
Então hoje perguntei novamente sobre meus ganhos no serviço de atendimento ao cliente, tentei obter algumas informações, mas então descobri que... Eles apenas disseram que meu caso está sendo processado, se nada mais, a continuação da noite e me tiraram da conversa. Era tão especial que era completamente inútil usá-lo no cassino, o chat ao vivo não fornece nenhuma informação ou resposta, afinal, se você fizer muitas perguntas, será expulso da conversa e pronto. Que conclusões devem ser tiradas disso
Então hoje ficou claro que o cassino Talisman não aceita documentos enviados por e-mail. Ele aceita documentos enviados pelo navegador, mas o problema é que você não pode enviá-los você mesmo com antecedência, você só pode enviá-los quando o departamento relevante os solicitar, o que é realmente completamente fodido. A terceira semana se passa com os documentos, só que agora eles pedem comprovante de endereço, o que é claro que eu fiz imediatamente. A propósito, eu já enviei separadamente por e-mail, mas aparentemente os documentos enviados no e-mail são de alguma forma inseguros, eu realmente não entendo por que esse e-mail é uma opção. E então eles apenas movem o pagamento dos lucros para frente o tempo todo, ridículo realmente.
A solicitação de retirada foi enviada...
Então é realmente impressionante, você recebe instruções semelhantes para enviar documentos, mas nenhuma informação sobre quais documentos são necessários e, portanto, não há possibilidade de enviá-los, eles apenas pedem, mas a opção de envio está completamente ausente, que diabos.
O chat ao vivo deu a mesma informação logo depois disso, sem nenhuma confusão louca aí
Essa é a confirmação mais difícil da sua conta na minha vida.
Por favor, lembre-se de que fiz uma solicitação de retirada bem-sucedida de 410 euros no cassino em questão em 20.05.2024
Então hoje não consigo acessar a conta de jeito nenhum, isso é realmente possível, então não fiz nada de errado e o resultado final é o mesmo, não tem nem explicação pra isso
Muito obrigado, kailikaljund7, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro kailikaljund7 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Talismania Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Talismania Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar as razões por trás do atraso no saque e verificação do jogador? Além disso, seria útil esclarecer por que a conta está atualmente inacessível e delinear os passos que o jogador deve seguir para prosseguir com o saque de seus fundos.
Obrigado pela sua atenção a este assunto. Aguardo sua pronta resposta.
Atenciosamente,
Kubo
Isso já e agora depois de 3 semanas eles bloquearam minha conta e cancelaram meus ganhos. E o motivo é que meu ex-marido também tem uma conta naquele cassino e nem foi questionado ou teve a oportunidade de explicar. Conta fechada imediatamente. Na minha opinião, não fiz nada de errado, que se tanto o marido quanto a esposa da família abriram uma conta para você, então os depósitos devem ser feitos de suas próprias contas bancárias e eles já podem verificar que, apesar das regras, sua conta é uma conta pessoal e não a mesma conta Classificar como duplicatas do meu ponto de vista. Portanto, não posso impedir ninguém de abrir uma conta de cassino, mesmo que seja meu cônjuge. Por que você não me deixou escolher qual conta fechar ou por que você não bloqueou as duas contas? Eu tinha ganhos pendentes, então é claro que seria mais razoável excluir minha conta imediatamente. Você poderia pelo menos ter tempo suficiente para informar o proprietário da outra conta sobre a situação também e não deixá-lo depositar dinheiro e, finalmente, fechá-la também. Mas obrigado por não me deixar explicar o assunto, levou 3 semanas para esse tipo de informação chegar. Eu não recomendo você para o canil, eu vou atualizá-lo em todos os lugares. É simplesmente trapaça o quanto outras pessoas sabem sobre algo assim, você pode jogar na família, mas um dos mais velhos não tem nada a ver com você. É uma regra estúpida. Tudo de ruim para vocês, trapaceiros, por aí. Que uma boa equipe de casinoguru é assim, o resultado final não é quebrar as regras intencionalmente, isso pode acontecer a qualquer momento, mas como os apartamentos são alugados por pessoas que não se conhecem, eu sou, e ambos podem por acaso jogar talisman no cassino. Então você não deve ter a mínima ideia de que seu colega de quarto joga no mesmo lugar, mas você já quebrou as regras, os depósitos no cassino, os ganhos serão anulados e sua conta será fechada, uma maneira bem engenhosa de manter dinheiro em sua própria carteira. Espero que isso não dure muito para você.
Eu realmente não esperava esse resultado 🤬😡🤬😡
Querida Kaili,
Gostaríamos de informá-lo que sua conta foi encerrada de acordo com nossos Termos e Condições: 3.2.
3.2 : - Sua conta no Site deve ser registrada em seu próprio nome correto. Apenas uma conta por pessoa, por domicílio/endereço, por número de telefone/e-mail e por endereço IP é permitida. Quaisquer outras contas que forem abertas no Site serão consideradas como "Contas Duplicadas". Você não deve tentar abrir uma Conta Duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. Se você abrir ou tentar abrir qualquer número de Contas Duplicadas, reservamo-nos o direito de fechar algumas ou todas as suas contas sem qualquer compensação e aplicar as seguintes sanções:
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar por e-mail. ou via chat ao vivo.
Muitas felicidades,
Equipe Talismania.
Caro Talismania Casino ,
Obrigado pela sua mensagem e pelo esclarecimento. No entanto, já recebi essa informação do jogador. Você poderia fornecer alguma evidência disponível e relevante para apoiar suas alegações sobre contas duplicadas neste caso? Você pode enviar a evidência para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .
Essas informações são essenciais para garantir uma resolução justa, então eu agradeceria muito se você pudesse compartilhá-las o mais breve possível.
Agradeço antecipadamente por sua cooperação. Aguardo sua pronta resposta.
E digo mais uma vez que minha conta não tem nada a ver com tijolos duplicados. Então minha conta está registrada com meu nome correto, data de nascimento está correta e todos os meus depósitos foram feitos de minhas próprias contas bancárias e também enviei os documentos necessários para ela. E o endereço que coloquei durante o registro era onde eu morava oficialmente, apenas eu e meus dois filhos. Os livros do meu ex-marido acabaram de chegar a esse endereço. E também deve ser destacado que provavelmente meu ex-cônjuge não confirmou minha própria conta no Talisman Casino, nem mesmo enviou nenhum tipo de documento, acredito que ele apenas abriu uma conta com essas informações. Que se você pediu os documentos da conta dele, tenho certeza de que ele não os terá para mostrar. E, de fato, me mudei completamente desse endereço e também tenho prova do novo endereço, mas você não pediu uma explicação, imediatamente bloqueou os ganhos da minha conta e nada mais. Então, realmente coloque as provas de que eu abri muitas contas para você e agora parece que eu realmente não fiz nada errado, todos os ganhos foram obtidos honestamente com minhas próprias informações, mas ainda assim eu só tive grandes decepções ao jogar talisman no cassino. Obedeça ao direito injusto. Obrigado Casino Guru pela sua compreensão. Sou muito grato por você ter tal atividade em uso.
E então essa operação do Talismania Casino está acontecendo, eles não conseguem enviar nem uma mensagem de e-mail ou responder às perguntas feitas a eles em uma semana. Eles também não responderam ao meu e-mail quando tentei obter mais esclarecimentos sobre minhas perguntas de confirmação de conta ou em outros assuntos, nenhuma informação por e-mail. Eles simplesmente não parecem se importar com que tipo de nota recebem ou que tipo de explicação o jogador exige. Eles apenas têm suas próprias opiniões e, aparentemente, suas opiniões são apenas corretas. O Casiino não se importa do meu ponto de vista, caso contrário, o Casiino Talisman teria tentado resolver esse problema o mais rápido possível e manter boas classificações. Não entendo por que recebeu boas notas. Desculpe, mas minha opinião é que o Casino deveria ser retirado do serviço e parar de enganar pessoas desavisadas, ou o cassino deveria confirmar minha conta imediatamente após o registro e não quando a primeira solicitação de saque for feita. 👎👎👎👎👎👎👎 Não recomendo a ninguém, ou se você ainda tem muita vontade de jogar naquele cassino, leia todas as regras com atenção.
Pensei em perguntar o que a equipe do guru do cassino pensa, se ainda há alguma chance de que o assunto seja resolvido de forma que minha conta seja aberta com o cassino talismânias e, devido ao mal-entendido, o cassino pague meus ganhos. Ou essa opção está desativada. No entanto, quando minha conta é fechada e os ganhos são invalidados, a equipe do cassino não demonstra interesse em resolver o assunto. Seria um milagre se o assunto ainda fosse resolvido de forma positiva. É realmente frustrante que não haja interesse do cassino, mas estou pensando como diabos cassinos como esse podem funcionar. Portanto, não há evidências de que tipo de evidência eu recebo Talisman da equipe sobre o motivo pelo qual minha conta foi fechada, mas na realidade eles podem dizer qualquer coisa e isso é tudo. O fato de que se diz que as regras foram quebradas deve ser o suficiente para nós, asjakas, sem mais explicações, perguntas ou provas. Você só precisa ficar satisfeito e deixar para lá.
Caro Kubo,
Informamos que as evidências foram enviadas para o e-mail que você nos forneceu.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos perguntar.
Atenciosamente
Equipe Talismânia
Caro kailikaljund7 ,
Acabei de receber a mensagem do cassino, que inclui as evidências solicitadas. As capturas de tela do sistema do cassino mostram duas contas com endereços correspondentes e, em alguns casos, endereços IP correspondentes. No entanto, não considero isso uma prova suficiente da criação de várias contas.
Entendo o quão frustrante essa situação deve ser para você, e quero lhe assegurar que estou trabalhando diligentemente para resolver esse assunto. Fique tranquilo, eu o manterei atualizado assim que receber qualquer informação nova.
Saiba que estou comprometido em garantir que suas preocupações sejam levadas a sério e que uma solução justa seja alcançada. Agradeço sua paciência e compreensão enquanto aguardamos a resposta do cassino. Se você tiver mais perguntas ou informações adicionais para fornecer, sinta-se à vontade para entrar em contato, e ficarei feliz em ajudar.
Caro Talismania Casino ,
Como mencionado anteriormente, uma simples correspondência de endereços e endereços IP não é suficiente para alegar conclusivamente que o jogador criou várias contas. É comum que vários indivíduos vivam no mesmo endereço, o que significa que o endereço pode ser idêntico, e eles também podem compartilhar o mesmo endereço IP. Além disso, o jogador alega que se mudou para um endereço diferente e tem provas disso. Isso não deve ser a base para confiscar seus ganhos em nenhuma circunstância.
A jogadora também afirma que sua conta foi totalmente verificada. Isso está correto? Na captura de tela da segunda conta, parece não haver registro KYC. A segunda jogadora foi solicitada a passar pelo processo de verificação?
Pelos motivos descritos acima, devo sustentar que a criação de múltiplas contas não foi provada em grau suficiente . Como tal, a jogadora deve ter direito a um reembolso do seu saldo. No interesse da justiça e transparência, eu recomendaria que você conduzisse novamente o processo de verificação para ambas as contas para investigar completamente o assunto e determinar as circunstâncias reais .
É importante reiterar que o jogador tem direito aos seus fundos, a menos que haja evidências conclusivas de criação de múltiplas contas ou qualquer outra violação dos termos do cassino. Um processo de verificação justo e completo é crucial em tais questões para evitar penalizar injustamente os jogadores que cumpriram as regras.
Para facilitar uma resolução justa para ambas as partes, eu incentivo a comunicação aberta e ficaria feliz em ajudar de qualquer forma possível a esclarecer quaisquer perguntas ou dúvidas que você possa ter. Nosso objetivo é encontrar uma resolução transparente e justa que proteja tanto os interesses do cassino quanto os direitos do jogador.
Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.
É verdade e de fato eu moro em uma casa alugada e basicamente a internet que é usada é a internet da construtora ou a internet da minha própria conexão pré-paga. Eu nem tenho minha própria internet fixa no apartamento alugado. Na minha opinião, as contas sobrepostas são aquelas que foram abertas por meio de muitos e-mails ou números de telefone diferentes, então na prática, não aquelas em que o endereço IP é usado da mesma forma, alguém pode, por exemplo, compartilhar a Internet com outra pessoa a partir de seu telefone. Concordo que devo colocar minha conta Talisman de volta em uso e os ganhos que foram cancelados devem ser colocados no pagamento. Afirmar que tenho muitas contas abertas no Talisman Casino apenas por causa do endereço IP não é verdade. A conta desativada foi a única conta aberta com minhas próprias informações e também confirmei enviando documentos como prova, que também foram aceitos. Ainda acho injusto.
Olá a todos,
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos de informar que estamos comprometidos com o tratamento justo e com o cumprimento das regras, portanto, estamos no processo de verificação da segunda conta também. Pelo que podemos ver, atualmente temos tudo do cliente. Estamos aguardando a segunda conta enviar os documentos.
Estamos totalmente comprometidos em investigar o assunto e determinar as circunstâncias reais pelas quais os dados da conta correspondem, bem como o IP e as senhas.
Gostaríamos de informá-lo o mais breve possível sobre quaisquer novidades do processo de verificação.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos perguntar.
Atenciosamente
Equipe Talismânia
Caro Talismania Casino ,
Obrigado por sua resposta e por seu comprometimento em resolver esse problema de forma justa e para a satisfação de todos. Eu queria acompanhar e perguntar se houve alguma atualização sobre esse caso.
Ansioso por saber sobre você.
Olá, guru do cassino, essa segunda conta pertence ao uso do meu ex-marido e pai das crianças e, de acordo com as informações, ele recebeu uma solicitação de confirmação do cassino talisman da equipe. Os documentos necessários também foram enviados para que você possa descobrir que são duas contas diferentes e duas pessoas diferentes. Ambas usam o mesmo endereço, então eu tenho um endereço permanente e meu cônjuge tem um endereço para onde as cartas vão. Agora, é claro, tenho Muuto atrás de mim e um novo endereço, que também posso confirmar. Se o problema com a segunda conta for resolvido e a equipe do cassino talisman puder ver que não há contas sobrepostas, posso obter os direitos de usuário de volta para minha conta talisman e, claro, meus ganhos de volta.
Então a questão é se esse dono da outra conta tem sua própria conta confirmada e envia os documentos necessários. O que fazer a seguir, então são duas contas diferentes e usuários diferentes, mas minha conta está bloqueada e não posso usá-la de forma alguma no momento. O Talismania Casino deve abrir minha conta novamente se eu precisar enviar novos documentos, a única informação que posso obter no momento é daqui e não de outro lugar. Meio estranho. Mas talvez dê certo de alguma forma. Seria bom saber o que acontecerá com minha conta nos jogos finais.
Então agora há um pouco de progresso, até onde eu sei, essa pessoa da outra conta foi aprovada e a conta está atualmente meio ou totalmente confirmada, não sei exatamente. Mas essa segunda conta pertence a um homem, o pai dos meus filhos, e ele tem 100% de direito de usar essa conta porque as informações pessoais são dele e ele faz depósitos de suas próprias contas bancárias. É por isso que as informações de endereço na conta são as mesmas que as minhas, já que ele não tem outro endereço na Finlândia para onde os Correios vão, então o endereço não é permanente para ele. Ele simplesmente teve que se registrar no endereço onde este é o único e honesto lugar para onde sua correspondência vai. Então é realmente bastante lógico que muitos apartamentos sejam ocupados por Mulher=Homem ou apenas colegas de quarto e o contrato de locação seja feito com eles, mas, por um lado, é completamente absurdo afirmar que apenas 1 pessoa mora em cada apartamento alugado. E a partir disso é decidido que se duas contas foram abertas em um cassino, então 100, é definitivamente a mesma pessoa e eles tentaram deliberadamente abrir contas diferentes. Este endereço IP pode ser usado, por exemplo, se você usar o telefone ou laptop de outra pessoa para jogar? Estou pensando que duas pessoas que têm contas, por exemplo, no cassino Talismanias, jogam nos mesmos dispositivos, o que também é completamente normal, às vezes, mesmo depois de jogar, o cônjuge está no computador, então você não pode pensar que cada jogador joga apenas em seu próprio telefone ou computador pessoal. Mas não sei exatamente o que esse mesmo endereço IP significa. Bem, vamos ver como proceder a partir daqui e que tipo de soluções serão feitas.
Então, estou ativamente envolvido e tentando descobrir porque realmente sinto que fui mal interpretado e que teria direito a esses ganhos e minha conta no Talismania Casino deveria estar ativa.
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