O jogador da Finlândia depositou € 250 e apostou com sucesso o bônus de boas-vindas, resultando em um saldo de € 1.190. Após verificar a conta, várias solicitações de saque enviadas desde 19 de agosto de 2024 são canceladas repetidamente pelo cassino, citando verificação pendente e problemas com o provedor de pagamento. O jogador busca assistência devido às dificuldades contínuas no processamento de saques.
Em 18 de agosto de 2024, depositei € 250 no cassino e apostei com sucesso o bônus de boas-vindas. Eu tinha € 1.190 restantes na minha conta para sacar. Verifiquei minha conta no dia seguinte para sacar o dinheiro. Verifiquei o site e vi que minha conta foi verificada, então enviei uma solicitação de saque em 19 de agosto de 2024. Alguns dias depois, recebi um e-mail informando que minhas solicitações de saque haviam sido canceladas. Fui ao chat ao vivo do cassino para perguntar por que meu saque foi cancelado, e eles me disseram que a verificação da minha conta ainda está pendente e que sua equipe entraria em contato comigo assim que minha conta fosse verificada (embora a página de verificação mostrasse que minha conta já estava verificada). Tentei reenviar as solicitações de saque, mas elas foram canceladas novamente alguns dias depois. Desta vez, eles disseram que havia problemas com o provedor de pagamento. Decidi tentar enviar as solicitações de saque novamente, mas por meio de um método de pagamento diferente. Eles cancelaram meu saque novamente, então está claro que eles continuam inventando desculpas diferentes para cancelar meus saques. Eu apreciaria sua ajuda, pois a situação parece bem desesperadora. Tenho tentado me comunicar com o cassino e resolver esse assunto até hoje. O prazo em questão é de 19 de agosto de 2024 a 1º de setembro de 2024.
Caro paterson,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, no momento não tenho nenhuma solicitação de retirada pendente.
Não tenho certeza do que você quer dizer com recomendação de cassino para retirada?
Pelo menos eu sei que o cassino me pediu para sacar usando o mesmo método de pagamento que usei para depositar. E eu fiz como me pediram.
Infelizmente, não posso mais receber fotos de conversas anteriores em que o problema do provedor de serviços de pagamento foi mencionado. Mas aqui estão as fotos das novas conversas que tive com eles.
Só consegui colocar 5 fotos aqui. Como posso enviar o restante?
Aqui estão o resto das fotos. Ele me pediu para fazer um saque e disse que parece estar tudo bem, então terei que esperar 3 dias para que eles aprovem.
Obrigado pela sua resposta.
Sua solicitação de retirada foi bem-sucedida desta vez?
Por favor, me avise.
De qualquer forma, meu saque foi cancelado. 
Muito obrigado, paterson, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá paterson,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Talismania Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você pode confirmar se a conta do jogador está totalmente verificada ou se a verificação ainda está pendente? Quais são os motivos para os pedidos de retirada serem cancelados?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
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