O jogador da Alemanha depositou 100 euros e solicitou um saque de 400 euros, que foi cancelado devido a um alegado erro técnico. Ao enviar uma nova solicitação de 500 euros, o cassino declarou incorretamente que o saque anterior foi cancelado pelo jogador. O mesmo problema surge novamente com o saque atual.
No dia 3 de novembro, depositei 100 euros. No dia 4 de novembro, solicitei o saque de 400 euros. No terceiro dia útil, quando o saque deveria ter sido processado, a transação foi cancelada. Quando perguntei por e-mail, eles disseram que era um erro técnico e me pediram para enviar outra solicitação. Então continuei jogando e, eventualmente, solicitei o saque de 500 euros no dia 6 de novembro. Recebi um e-mail informando que havia cancelado o saque de 400 euros, o que não é verdade. Você pode ver isso na foto do e-mail que estou enviando. Agora, são cerca de 500 euros, e o mesmo problema aconteceu novamente.
Caro Marco90,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se há alguma solicitação de saque pendente na sua conta do cassino?
Qual método de pagamento você escolheu para os saques que foram cancelados pelo cassino? Você usou o mesmo método de pagamento para saque que usou para depositar na sua conta do cassino?
Você já tentou escolher transferência bancária para seu saque, conforme sugerido pelo suporte ao cliente do cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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