Talismania Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados devido a problemas de verificação.

Fiz um depósito de 50 euros na conta Paysafe e ganhei 3000 euros sem receber um bônus. Solicitei 6 saques de 500 euros, dos quais 4 foram feitos e 2 estão pendentes desde 5/8/2024. No entanto, há duas semanas eles pediram a verificação da conta. Então eu carreguei qualquer arquivo que eles me pediram, embora eu tenha tido muitos problemas porque em um ponto eles me pediram as mesmas coisas repetidamente. Agora chegamos ao ponto, eles me pediram uma pausa do histórico de transações de 3/7 a 3/8 e eu carreguei o arquivo que eles pediram, mas eles o rejeitaram com a desculpa de que eu só tive uma troca durante esse período. E eu explico a eles que não usei esse método de pagamento com frequência durante esse período. Eu carreguei o mesmo documento mais de 5 vezes e eles continuam rejeitando, eu envio um e-mail e recebo a mesma resposta. Tomei a iniciativa de enviar todo o ano de 2023 até 08/03/2024 para que eles entendessem que é uma conta ativa e eles rejeitaram novamente. Explico a eles que seu trabalho é examinar se o depósito foi feito e o recibo e que não importa se eu fiz uma ou mais transações. Nunca obtive uma resposta. Estou enviando meu histórico de transações e quaisquer outros registros que você precisar estarão à sua disposição. Desde que o incidente seja resolvido

Caros foukariaris,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você poderia especificar quantos depósitos você fez no cassino?

Quando foi a última vez que você enviou o extrato da sua conta PaySafe para o cassino para verificação? Você usa essa conta para algo além de transações de cassino?

Qual método você solicitou para sacar seus ganhos? Esse método de pagamento é verificado?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Fiz em 01/08/2024 via conta Paysafe, 15/08/2024 via Mastercard, 16/08/2024 via Mastercard e 3 em 19/08/2024 via Mastercard. Enviei 5 vezes de 27/08/2024 até hoje e por e-mail 4 vezes até hoje, mas repetidamente rejeitei. Uso a conta Paysafe para depositar dinheiro e comprar jogos Steam, Riot e às vezes jogo em outros cassinos. Solicitei saque via Mastercard e sim, foi verificado.

No extrato do PaySafe que você me enviou, há apenas duas transações: uma de 50€ que foi recebida em sua conta, e esse valor foi imediatamente enviado ao cassino. Você poderia especificar quem é o proprietário do método de pagamento que termina com 5562 de quem você recebeu os 50€?

O número ao qual você se refere, 5562, é um número de cartão de 16 dígitos que comprei em uma loja e depois coloquei no site Pausafe para que eles me creditassem os 50 euros. Ou seja, um cartão pré-pago de 50 euros. Também gostaria de fazer uma ATUALIZAÇÃO. Recebi um e-mail informando que minha conta está totalmente confirmada e que eles fizeram um depósito de 500 euros e outro depósito de 500 euros está pendente.

ATUALIZAÇÃO!!!!Gostaria que minha reclamação fosse encerrada porque eles também depositaram o restante do dinheiro. Muito obrigado a você e ao cassino se eles viram minha reclamação.

Caros foukariaris,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru