The player from Switzerland had her account blocked without further explanation. We've received an evidence from the casino representative that the player has created multiple accounts in breach with the terms, so we were forced to reject this complaint.
A jogadora da Suíça teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Recebemos uma evidência do representante do cassino de que o jogador criou várias contas em violação aos termos, então fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Minha conta foi bloqueada 3 dias após a verificação concluída e o saque foi solicitado. Im enviar solicitação de saque 3 dias atrás e hoje minha conta está bloqueada. Minha conta está totalmente verificada, mas bloqueando após 3 dias. Não me responda o motivo.
My account blocked 3 days after verification completed and whitdraw requested.im send cashout request 3 days ago and today is my account blocked.My account full verify but blocking after 3 days.Not answer me reason.
Prezado Estevão,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu algum saque bem-sucedido deste cassino no passado? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Estevan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Eu nunca joguei neste cassino antes, meus ganhos são exclusivamente do depósito ... minha conta foi verificada e eu paguei o depósito 3 vezes e recebi os ganhos.
I have never played in this casino before, my winnings are exclusively from the deposit ... my account was verified and I paid the deposit 3 times and received the winnings.
Obrigado, Estevan, pela sua resposta. Você poderia informar quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Thank you, Estevan, for your reply. Could you please advise which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
Caça-níqueis... pegue o banco ou pegue a loja do papai noel
Slots...take the bank or take santa shop
Muito obrigado, Estevan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Estevan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Estevan,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Entrarei em contato com o cassino para ajudá-lo com sua reclamação.
Gostaria de convidar um representante do Tangiers Casino para participar da conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode fornecer mais informações sobre os motivos para bloquear a conta do jogador? Houve algum problema com os documentos do jogador?
Atenciosamente,
Natália
Hi Estevan,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. I will contact the casino to help you with your complaint.
I'd like to invite a representative from Tangiers Casino to join the conversation and participate in the resolution of the complaint. Can you please provide more information regarding the reasons for blocking the player's account? Were there any problems with the player's documents?
Kind regards,
Natalia
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Por favor, note que a conta está em violação de nossos Termos e Condições, item 2.1.12. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma Conta por Usuário físico é conhecido como "multi-contabilidade", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com várias contas, todas as contas afiliadas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas várias contas. Caso o Tangiers Casino tenha motivos razoáveis para suspeitar que o registro das referidas múltiplas contas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, o Tangiers Casino pode bloquear jogos regulares ou de torneios e/ou distribuição de prêmios.
Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Cassino de Tânger
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that the account is in breach of our Terms and Conditions item 2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account. Use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately cancelled alongside any transactions on the multiple Accounts. In the event that Tangiers Casino has reasonable grounds to suspect that the registration of said multiple Accounts has been undertaken with the intent of defrauding or cheating, Tangiers Casino may block regular or tournament play and/or prize distribution.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Tangiers Casino
Caro Tangiers Casino, muito obrigado pela sua resposta. Eu realmente apreciaria se você pudesse enviar qualquer evidência confirmando que o jogador criou várias contas em seu site para o meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Natália
Dear Tangiers Casino, thank you very much for your reply. I would really appreciate it if you could send any evidence confirming that the player had created multiple accounts on your website to my email address natalia.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Kind regards,
Natalia
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá Estevan,
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias do cassino, estamos rejeitando sua reclamação como injustificada, pois há evidências de que você criou várias contas em Tânger, o que é proibido pelos termos.
Lamento não poder ajudá-lo com isso, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com qualquer cassino online, e faremos o possível para ajudá-lo.
Cumprimentos,
Natália
Hi Estevan,
Unfortunately, after gathering all the necessary information from the casino we are rejecting your complaint as unjustified since there's been evidence that you have created multiple accounts at Tangiers, which is forbidden by the terms.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any online casino, and we will try our best to help you.
Regards,
Natalia
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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