O jogador da Austrália teve a conta bloqueada para uma auditoria após acumular uma vitória substancial. Após a entrada do cassino na discussão, o processo de verificação do jogador foi concluído e até mesmo um pagamento de AU$ 4.000 foi concluído, porém o cassino deixou de se comunicar conosco. Após várias tentativas de comunicação sem sucesso, fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Olá,
Eu tenho jogado neste cassino por um tempo agora com vários pagamentos.
Conheço bem suas regras e regulamentos. Eu também tive essa experiência antes, onde eles pararam os pagamentos por vários motivos devido ao processo de verificação.
Estou esperando desde setembro!!
Cada semana parece ser uma nova desculpa agora.
Tenho todos os meus documentos em ordem. Verificação de identificação. Verificação de endereço. Vales de cartão de crédito. Prova de conta em moeda criptográfica. Prova de renda. Eles fizeram a chamada verificação de conta, que pode ser realizada duas vezes por ano, ou seja, 10 dias novamente. E agora eles não pagaram de novo porque querem uma selfie com minha identidade. Acabei de enviar porque sigo todos os procedimentos, mas já cansei dos atrasos e só quero ser pago. Eu reenviei o valor total novamente, mesmo sabendo que eles pagam apenas 4.000 por semana, o que é bom.
Eu gastei mais de milhares aqui. Não há mais motivos para atrasar o pagamento.
Eu tenho um total de quase 44.000 AUD em dinheiro esperando para ser pago.
Completamente apostado. Um valor é 313 de um bônus e o resto é dinheiro separado e totalmente apostado.
Por favor me ajude. O que eu faço para garantir que eles não atrasem novamente?
Eu sei por que eles fazem isso porque eu tive que esperar no passado antes e depois joguei fora meus ganhos. Eles sabem disso muito bem.
Por favor, ajude.
obrigada
Atenciosamente Lis
Prezado Lisett,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente, depois de acumular uma vitória substancial. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.
Você poderia informar se resgatou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito? Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema ao verificar sua conta desta vez?
Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Muito obrigado por olhar para isso comigo.
Apenas para verificar - minha conta não foi bloqueada - é apenas o processo de verificação extremamente extenso que tem me incomodado. Ainda posso acessar minha conta e jogar se quiser.
Meu último pagamento foi em setembro de 2022. O próximo pagamento enviado foi adiado desde então.
Aqui está uma linha do tempo de seus pedidos que eu cumpri
Primeiro a atualizar uma fatura com comprovante de endereço
- então para atualizar meu ID que expirou no arquivo (não a data de expiração real do ID, mas de acordo com quanto tempo eles o mantêm no arquivo)
- então eles queriam uma prova de que eu era o legítimo proprietário da minha própria conta criptográfica
- depois disso eles queriam que eu enviasse um comprovante de minha renda.
-Em seguida, eles fizeram a "verificação de verificação de conta" que pode levar até 10 dias úteis, que podem ser realizadas duas vezes por ano, de acordo com seus termos e condições.
Toda vez que eu depois de enviar um documento que eles solicitaram, eu garanti com eles que nada mais era necessário. Fiquei então tranqüilo, mas quando o dia do pagamento chegasse, eles colocariam meus ganhos de volta na minha conta em vez de me pagar. Eu tive que descobrir por mim mesmo enviando e-mails e conversando o que estava "faltando" agora da minha conta
Cada solicitação de documento é mais 5 dias úteis. Então já estamos falando de MAIS de 30 dias úteis de paralisação.
Forneci todos os documentos e sempre me comuniquei abertamente com eles. Lembre-se, eu sou um VIP de titânio. Isso não significa nada para eles, embora aparentemente.
Qualquer bônus de depósito foi totalmente apostado de acordo com seus termos, condições e regras de jogo.
Simplesmente não há razão para eles reterem meus ganhos por mais tempo, exceto para tentar parar na esperança de que eu jogue novamente.
Já recebi pagamentos deste cassino antes, mas nunca foi um processo tranquilo - sempre desculpas e atrasos. Eu não tenho sido nada além de complacente.
Por favor, ajude - estou começando a ficar muito preocupado e preocupado.
Eu aprecio sua ajuda.
Atenciosamente
Li
Muito obrigado, Lisettw, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Lis!
Estarei atendendo sua reclamação a partir de agora. Para prosseguir, gostaria de convidar o Tangiers Casino para o tópico da reclamação para nos fornecer mais informações sobre por que todo o processo está demorando tanto e para nos ajudar na resolução do problema.
Mais uma vez, eles protelaram sua retirada.
Eles agora dizem que eu tenho que fornecer um comprovante de cartão de crédito para um cartão para o qual eles têm todas as informações.
Retirada cancelada. Atraso por mais 5 dias úteis.
Como eles se safam disso? Estou enviando todas essas informações novamente, mas não entendo por que eles não colocam apenas o que me devem.
Atenciosamente
lis
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Observe que, de acordo com nossa página bancária, se exigirmos verificação adicional, poderemos solicitar o seguinte:
• Comprovantes de Cartão de Crédito/Débito de todos os cartões utilizados nos últimos 6 (seis) meses;
Você pode encontrar o voucher na página do Banco, assim que o voucher for recebido e aprovado, sua solicitação de saque será inserida no fluxo regular de verificação.
Atenciosamente,
Cassino de Tânger
Tudo foi enviado em que você está ciente de @tangiers
Atenciosamente
lis
Prezado Cassino Tânger,
Gostaria de pedir que você nos forneça informações, se você recebeu todas as informações necessárias do jogador ou se há mais alguma coisa que você precise fornecer para concluir o processo KYC?
Se não houver mais documentos necessários, agradecemos que você compartilhe qualquer progresso da verificação do jogador.
Oi Martin
Duas vezes por ano, eles podem realizar um processo de verificação aleatória.
Adivinha. Porque eles fizeram isso 3/4 semanas atrás - e estamos no final do ano, eles ainda tiveram tempo de colocar um de acordo com seus termos e condições. Meu saque foi adiado novamente e agora eles estão conduzindo a chamada verificação de conta novamente.
No entanto, confirmei que toda a minha papelada arquivada está aprovada e em ordem. Eles podem fazer isso apenas duas vezes por ano, então eles farão.
Estou frustrado e muito chateado, mas não posso fazer nada e esperar. Não há mais nenhuma papelada que eu possa fornecer a eles, pois eles têm tudo multiplicado por 10.
Não vejo como eles ganharam uma reputação tão boa em seu site.
Atenciosamente
eu
Oi Martin
Ainda esperando que eles coloquem o dinheiro de volta na minha conta para que eu possa solicitar a retirada novamente.
Eles estão se comunicando, mas muito inúteis.
Eu certamente nunca recomendaria este lugar a ninguém. Sim, você pode ganhar, mas quando você vai ver o seu dinheiro?
muito perturbador
Atenciosamente
eu
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Observe que, durante a análise de sua solicitação de pagamento mais recente, sua conta foi inserida no Processo de verificação. O processo inclui, mas não está limitado a, uma revisão e autenticação da papelada recebida; verificação de que as informações da conta correspondem aos documentos arquivados; e uma revisão completa das sessões do Jogo.
Assim que o Processo de Verificação for concluído, sua solicitação de retirada entrará no fluxo de revisão regular.
Atenciosamente,
Cassino de Tânger
Prezado Cassino Tânger,
Obrigado pela sua explicação. Gostaria de chamar sua atenção para o fato de que esse processo já leva muito mais tempo para ser concluído, por favor, avise-nos assim que a verificação for concluída e o jogador poderá sacar seu saldo.
Olá
O valor total a ser pago é de quase US$ 40.000.
O processo já levou mais de 10 semanas - desnecessariamente. Com todos os documentos atualizados corretos em arquivo - vouchers cc - identificação - comprovante de endereço - comprovante de propriedade de contas bancárias e criptográficas - selfies com minha identidade - capturas de tela solicitadas de minha conta bancária etc. Estado.
Toda semana, outra desculpa para colocar meu dinheiro de volta, NÃO na minha conta bancária, mas na minha conta do cassino, na esperança de jogá-lo fora. Então me dizendo que demorou mais 7 dias ou 5 dias úteis para ver o pagamento. O que me mostra que sua equipe é completamente incompetente e talvez você precise contratar uma equipe de contabilidade que saiba o que está fazendo.
De acordo com os termos e condições do cassino, o pagamento é de $ 4.000 por semana. Como já se passaram mais de 10 semanas,
Espero poder sacar o valor total assim que esse "processo" ridículo for concluído. O cassino estendeu seus próprios termos e condições sem motivo algum. Não há nenhum risco por minha conta e tudo está perfeitamente em ordem. Eles têm mais detalhes particulares sobre mim do que jamais seriam necessários em qualquer outro lugar.
Com os melhores cumprimentos.
lis
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Observe que seu pedido de retirada foi aprovado em 9 de dezembro.
Atenciosamente,
Cassino de Tânger
Olá
De fato, recebi 4k após 11 semanas de problemas.
Ainda faltam 35k para pagar. Solicitei um pagamento imediatamente e estou esperando o próximo pagamento na próxima sexta ou segunda-feira.
De acordo com os termos e condições do cassino, o pagamento é de 4k por semana, portanto não deve haver problemas aqui. No entanto, estou hesitante em ter fé depois de todos os problemas que ocorreram nas últimas 11 semanas com este cassino. Vou confirmar o recebimento do próximo pagamento aqui.
Atenciosamente
lis
Olá Lis!
Obrigado por confirmar que você recebeu sua retirada. Estou muito feliz em ver que a situação está caminhando para uma direção positiva. Parece improvável que precisemos ter essa reclamação aberta durante todo o seu processo de retirada, quando levamos em consideração o prazo que você já mencionou em sua resposta.
Gostaria de definir o cronômetro para 30 dias, durante os quais agradeceríamos muito se você nos mantivesse atualizados sobre a situação. A menos que haja mais problemas, encerraremos a reclamação como resolvida.
Muito obrigado Martinho. Eu aprecio isso. Perdi muita confiança neste cassino nos últimos meses.
Espero que eles sigam seus próprios termos e condições e continuem a pagar de acordo.
Vou manter o processo atualizado aqui.
Atenciosamente
lis
Querida Lis,
Obrigado pela sua cooperação, vou agora definir o cronômetro para os 30 dias mencionados. Eu sinceramente espero e desejo que não haja mais complicações. Sempre que sua retirada for processada e recebida, informe-nos.
Apenas um FYI
O pagamento foi feito ontem. Nada recebido e no acompanhamento não há explicação para não seguir seus próprios termos e condições.
Não tenho certeza do que está acontecendo agora.
Muito pouco confiável. Estou ficando preocupada de novo.
Eles colocaram meu saque de volta na minha conta - na esperança de que eu brinque com ele. Eles estão solicitando uma captura de tela da minha carteira bitcoin novamente. Mesmo que os documentos sejam válidos por 6 meses. Eles estão violando seus próprios termos e condições. 
estou além da raiva
Última atualização. A retirada agora será revisada novamente em 5 dias. Lembre-se de que estamos passando por isso desde setembro.
Enviei os detalhes da minha carteira bitcoin novamente e nenhuma resposta ainda. Dois dias atrás. E hoje. Eles dizem que geralmente respondem dentro de 24 horas, mas como você pode ver na captura de tela (enviada por e-mail para contabilidade de segurança e atendimento ao cliente). 
Eles se referem a seus termos e condições, mas não os cumprem
Espero que eles provem sua boa reputação pagando apenas o que precisam e sigam em frente.
Como estamos quase no final do ano, é claro que podemos esperar outra "verificação de conta" que levará 10 dias úteis. Duas vezes. Então mais 20 dias úteis de atraso. Porque eles podem fazer isso duas vezes por ano.
Dedos cruzados, eles vão intensificar e ser um cassino decente e honesto. Eu não tenho muitas esperanças depois de todo esse circo.
Olá Lis!
Lamento ver que o processo de sua retirada está atrasado novamente. Vou agora notificar o cassino mais uma vez para nos ajudar a concluir o saque o mais rápido possível.
Oi Martin
Apenas como uma atualização.
Mais uma vez, eles jogaram o dinheiro na minha conta do cassino em vez de me pagar.
É frustrante.
Enviei-lhes um e-mail com todos os detalhes de que precisavam. Mesmo que esses detalhes não fossem necessários porque foram fornecidos há menos de 12 semanas e são válidos por 6 meses de acordo com seus termos e condições. Mas acho que aprendemos um pouco mais sobre como esse lugar funciona agora.
Atenciosamente
lis
Olá Lis!
Infelizmente, mesmo após nossos inúmeros esforços repetidos, o cassino não responde à reclamação. Neste caso, lamento informar que encerraremos esta reclamação como 'não resolvida', pois não é possível prosseguir com a resolução do problema, quando o cassino não está cooperando.
Fechar a reclamação como não resolvida terá um impacto negativo na classificação do cassino em nosso site.
Dado o fato de que o cassino não está operando com nenhuma licença, infelizmente não podemos recomendar nenhuma outra etapa a ser tomada para tentar resolver o problema em qualquer lugar superior.
Caso o cassino queira participar da resolução deste caso no futuro, eles podem enviar uma solicitação para reabrir esta reclamação, fornecendo-nos informações relevantes sobre qualquer movimento positivo para resolver o problema.
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