O jogador do Canadá pediu desistência há quatro meses. Está pendente desde então. Como o cassino não respondeu a nenhum de nossos pedidos de cooperação, tivemos que encerrar a reclamação como não resolvida.
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Tangiers Casino - A retirada do jogador foi adiada por quatro meses.
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Pontos negros: 867
Montante: Can$3.000
Tangiers Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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ganhei 3000 e estou tentando desde outubro!
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Público
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há um ano
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Caro musikah695,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase quatro meses é um tempo anormalmente longo.
O cassino está fechado em nosso sistema, você poderia informar se ainda está em contato com eles?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Caro(a) musikah695,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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É minha primeira retirada deste cassino em particular, sim. Eles pararam de se comunicar comigo... o endereço de e-mail ainda funciona e aceita meus e-mails.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, musikah695, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo de que pode não ser apenas com você que o cassino parou de se comunicar. O Tangiers Casino está marcado como fechado em nosso sistema. Tentaremos entrar em contato com o cassino, mas não posso prometer nenhum resultado positivo.
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há um ano
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Caro musikah695,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Tangiers Casino que participe da conversa e ajude na resolução desta reclamação.
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro musikah695,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino operava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Veronika
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