O jogador da Austrália está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Consegui depois de vários depósitos ganhar $2200. Eu havia verificado minha conta na semana anterior, então fiz uma solicitação de saque. Este é o primeiro saque que fiz neste cassino depois de jogar lá por anos. Uma semana se passou e o dinheiro foi devolvido à minha conta. Perguntei ao chat por que, e eles disseram que precisavam de uma selfie minha segurando minha identidade. Peguei um e enviei, e me certifiquei de que foi aprovado e adicionado à minha conta, e fiz a solicitação de saque novamente. Mais de uma semana se passou, e minha retirada ainda não foi processada (os prazos são no máximo 5 dias úteis) Então perguntei sobre isso e me disseram que precisava enviar uma selfie com minha identidade, ressaltei que isso foi feito em uma semana atrás, e tive a confirmação de que foi recebido e aprovado. O agente de chat disse então que enviaria uma mensagem para as contas. Quando fui fazer login hoje, minha conta foi desativada. Eu verifiquei todas as minhas pastas de e-mail, e isso foi feito sem uma palavra. Parece que este cassino não gosta de jogadores que realmente conseguem sacar. Todos os depósitos foram feitos com bitcoin, portanto, não há necessidade de verificação CC.
Caro scott,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, minha conta foi totalmente verificada, agora eles bloquearam minha conta sem correspondência e 2200 retirada em processo.
Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Eu tenho uma conta lá há anos, primeira vez que tive um saque. Depositei três vezes com um bônus, para slots, não adiantou nada. Então, com o cashback semanal (dado em dinheiro, sem apostas ou outras restrições (cerca de 200 dólares), então não havia bônus ativo, e eu ganhei jogando black jack no cassino ao vivo. É basicamente apenas o dinheiro que depositei naquele fim de semana de volta. No entanto, eles decidiram me enrolar com bs para tentar me fazer depositar novamente enquanto eu ainda tinha um saque pendente. Como eu ainda não tinha feito um saque deste cassino em anos de jogo, decidi que não depositaria até que tivesse sido Eles então desativaram minha conta sem notificação ou comunicação, e o suporte deles não respondeu à minha consulta de e-mail sobre o bloqueio da minha conta. Vou encaminhar a você as comunicações que tenho.
Muito obrigado, scottM, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá scottM
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e parece que você tem o mesmo problema do Rich Casino, certo?
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Tangiers Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Tânger,
Você pode fornecer algumas informações sobre o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada? Há algum problema de verificação? Quais outros documentos, se houver, são necessários para concluir com sucesso o processo de verificação e prosseguir com a retirada?
Sim, Rich não bloqueou minha conta, no entanto, ainda posso fazer login lá. Em Tânger, minha conta está desativada.
OK scottM
Faremos o nosso melhor para ajudá-lo.
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Observe que a conta está violando nosso item 2.1.12 dos Termos e Condições. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma Conta por Usuário físico é conhecido como "multicontas", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com várias contas, todas as contas afiliadas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas várias contas. Caso o Tangiers Casino tenha motivos razoáveis para suspeitar que o registro das referidas múltiplas contas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, o Tangiers Casino pode bloquear jogos regulares ou de torneios e/ou distribuição de prêmios.
Atenciosamente,
Cassino de Tânger
Sempre usei o mesmo e-mail da conta scott@on*****. Verifiquei meus e-mails e tudo, desde Tangiers, vai para esse endereço de e-mail. Eu realmente não tenho certeza do que eles estão falando.
Obrigado equipe Tangiers Casino pela sua resposta. Você poderia enviar qualquer evidência que comprove suas reivindicações para meu endereço de e-mail ( michal.k@casino.guru )?
Olá scottM
A equipe do Tangiers Casino voltou para você com alguma atualização?
Não, não consigo entrar na minha conta e eles não responderam ao meu e-mail.
Caro ScottM
Eu pedi novamente ao representante do cassino para fornecer mais informações ou evidências sobre a alegada "contabilidade múltipla". Vou estender o cronômetro por mais 7 dias para ajudar a resolver este caso.
Caro ScottM
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente para fornecer qualquer evidência de suporte em relação à alegação de "contas múltiplas", mas não tive sucesso. Anteriormente, tínhamos uma boa comunicação com o cassino e conseguíamos resolver a maioria, senão todas as reclamações, mas isso mudou recentemente. Na verdade, não recebi nenhuma resposta deles e eles ignoraram todas as minhas mensagens. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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