O jogador da Rússia sofreu atrasos no processo de verificação, tendo esperado um mês com comunicação mínima do suporte. O jogador registou a sua conta no final de janeiro e utilizou-a para apostas desportivas, utilizando fundos próprios sem quaisquer bónus. Não foi possível ajudar o jogador com o seu problema devido à falta de um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas. Por conseguinte, a denúncia teve de ser rejeitada.
Estou aguardando os resultados da verificação há um mês. O suporte ocasionalmente responde, dizendo que preciso esperar mais, mas não há mais informações. Eles demoram vários dias para responder às mensagens. Minha conta não está acessível no momento. O serviço de verificação Sumsub do site mostra que todos os meus documentos e dados foram confirmados.
Caro mih0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi. O serviço de suporte não me disse nada, apenas me disseram para esperar. Registrei a conta no final de janeiro. Eu só aposto em esportes eletrônicos. Não usei nenhum bônus, apenas joguei com meus próprios fundos.
Obrigado, mih0, pela sua resposta. Infelizmente, uma vez que esclareceu que a questão diz respeito apenas às apostas desportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nesta questão.
Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.
Obrigado pela sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.
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