O resfriamento do jogador falhou, pois ele conseguiu reabrir sua conta. A reclamação foi rejeitada porque a conta foi reativada pelo jogador e ele jogou fora seu saldo de forma justa.
The player's cooling off failed as he was able to reopen his account. The complaint was rejected as the account was reactivated by the player and he gambled away his balance fairly.
O resfriamento do jogador falhou, pois ele conseguiu reabrir sua conta. A reclamação foi rejeitada porque a conta foi reativada pelo jogador e ele jogou fora seu saldo de forma justa.
Depois de acumular ganhos neste casino no valor de 3728€, solicitei o levantamento desse valor. No dia seguinte, perguntei ao cassino quando receberia meus saques. O cassino responde que pode levar até sete dias. Para não perder esses ganhos, solicito, portanto, a suspensão da conta de jogo até que os saques sejam pagos. O objetivo do meu pedido não era poder cancelar saques e, assim, perdê-los. E isso foi explicitamente descrito nos e-mails enviados ao cassino. O cassino, portanto, suspendeu a conta de jogo. Após 5 dias solicito a reativação da conta de jogo. Encontro-me ainda saques não pagos e, com raiva, cancelo-os para reproduzi-los imediatamente. O resultado é que perdi todos os 3728 euros na roleta ao vivo com fenômenos paranormais mais do que suspeitos. A bola caiu sistematicamente ao lado dos números que eu pretendia com a ação evidente dos ímãs que controlam todas as roletas ao vivo. Para além deste aspecto, que é conhecido e sobre o qual a minha reclamação não é abordada, solicito assim ao casino o reembolso de 3728 euros por não cumprimento do meu pedido de manutenção da conta de jogo suspensa até que todos os levantamentos sejam pagos. Quero esclarecer que este pedido de congelamento da conta até que os saques fossem processados foi feito em outros cassinos com licença italiana e sempre funcionou. Os cassinos nunca permitiram a reabertura da conta de jogo. A Terrybet, por outro lado, sem nem piscar, violou meu pedido oficial, me fazendo perder todo o valor dos meus ganhos. O cassino deveria ter me dito que ainda não havia pago os saques e, portanto, não seria apropriado reativar a conta. Já enviei a reclamação ao cassino, mas eles não querem reembolsar nada. Encaminho os e-mails enviados ao cassino para você.
After accumulating winnings at this casino totaling € 3728, I requested a withdrawal of that amount. The next day I asked the casino when I would be paid my withdrawals. The casino replies that it could take up to seven days. In order not to lose these winnings, I therefore request the suspension of the gaming account until the withdrawals are paid. The purpose of my request was not to be able to cancel withdrawals and thus lose them. And this was explicitly described in the emails sent to the casino. The casino therefore suspended the gaming account. After 5 days I ask for the gaming account to be reactivated. I find myself still unpaid withdrawals and in anger I cancel them to replay them immediately. The result is that I lost the entire 3728 euros on live roulette with paranormal phenomena more than suspicious. The ball systematically fell alongside the numbers I was aiming for with the evident action of the magnets that control all live roulettes. Apart from this aspect, which is known and on which my complaint is not addressed, I therefore ask the casino for a refund of 3728 euros for non-compliance with my request to keep the gaming account suspended until all withdrawals have been paid. I want to clarify that this request to freeze the account until the withdrawals were processed was made in other casinos with an Italian license and it has always worked. Casinos have never allowed the reopening of the gaming account. Terrybet on the other hand, without even batting an eyelid, violated my official request, making me lose the entire amount of my winnings. The casino should have told me that they had not yet paid the withdrawals and therefore it would not have been appropriate to reactivate the account. I have already submitted the complaint to the casino but they do not want to refund anything. I forward the emails sent to the casino to you.
Dopo aver accumulato vincite in questo casinò per un totale di 3728€ ho richiesto il prelievo di tale somma. Il giorno successivo ho chiesto al casinò i tempi in cui mi sarebbero stati pagati i prelievi. Il casinò mi risponde che potrebbero volerci fino a sette giorni. Al fine di non perdere tali vincite chiedo quindi la sospensione del conto gioco fino a che non verranno pagati i prelievi. Lo scopo della mia richiesta era quella di non poter annullare i prelievi e quindi perderli. E questo è stato esplicitamente descritto nelle mail inviate al casinò. Il casinò ha quindi provveduto alla sospensione del conto gioco. Passati 5 giorni chiedo la riattivazione del conto gioco. Mi ritrovo i prelievi ancora non pagati e preso dalla rabbia li annullo per rigiocarli subito. Il risultato è che ho perso per intero i 3728 euro alla roulette live con fenomeni paranormali più che sospetti. La pallina cadeva sistematicamente a fianco dei numeri che puntavo con l'azione evidente dei magneti che controllano tutte le roulette live. A parte questo aspetto che si sa e su cui non è rivolto il mio reclamo chiedo quindi al casinò il rimborso di 3728 euro per il mancato rispetto della mia richiesta di mantenere sospeso il conto gioco fino a che non sarebbero stati pagati tutti i prelievi. Tengo a precisare che questa richiesta di congelare l'account fino a che non venissero elaborati i prelievi l'ho fatta in altri casinò con licenza italiana e ha sempre funzionato. I casinò non hanno mai consentito la riapertura del conto gioco. Terrybet invece senza neppure batter ciglio ha violato la mia richiesta ufficiale facendomi perdere tutto l'ammontare delle vincite. Il casinò avrebbe dovuto comunicarmi che non aveva ancora pagato i prelievi e che quindi non sarebbe stato opportuno riattivare l'account. Ho già inviato il reclamo al casinò ma non vuole rimborsare nulla. Vi inoltro le mail inviate al casinò.
Olá carsix79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Terrybet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você solicitou o encerramento de sua conta? Eles mencionaram de alguma forma que você não poderá reabrir sua conta.
Por enquanto, consideramos o período de reflexão uma ferramenta que pode ser cancelada a qualquer momento se o jogador solicitar. Nem sequer é obrigatório que o casino tenha tal ferramenta e caso o jogador pretenda reabrir a sua conta, pode fazê-lo a qualquer momento.
Infelizmente, se você fez isso e perdeu o saldo, não há muito que possamos fazer, pois você o perdeu de maneira justa.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Terrybet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request to close your account? Did they mention in any way that you won't be able to reopen your account.
For now we consider cooling off period a tool which can be canceled anytime if the player requests for it. It is not even mandatory for the casino to have such a tool and if the player wishes to reopen his account, he can do it anytime.
Unfortunately if you did so and lost the balance there isn't much we can do as you lost it fairly.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Eu não pedi um período de reflexão do jogo, mas pedi para suspender a conta até que todas as retiradas pendentes fossem pagas. Em nenhuma circunstância a conta teve que ser reaberta se os saques ainda não tivessem sido pagos. Meu pedido tinha o objetivo óbvio de não perder nenhum ganho conforme especificado nos e-mails que enviei.
Solicitei a suspensão no dia 19 de maio e fui eu quem mencionou que a suspensão só deveria terminar quando os pagamentos de saque estivessem concluídos.
Em 23 de maio, no entanto, eles reativaram a conta a meu pedido sem ainda ter pago os saques e perdi o valor total de € 3728.
I did not ask for a cooling-off period from the game but asked to suspend the account until all pending withdrawals have been paid. Under no circumstances did the account have to be reopened if withdrawals had not yet been paid. My request had the obvious purpose of not losing any winnings as I specified in the emails I sent.
I asked for the suspension on May 19th and it was I who mentioned that the suspension should only end when the withdrawal payments had been completed.
On May 23, however, they reactivated the account at my request without having paid the withdrawals yet and I lost the entire amount of € 3728.
Non ho chiesto un periodo di riflessione dal gioco ma ho chiesto di sospendere l'account finché non venissero pagati tutti i prelievi in sospeso. L'account non doveva per nessun motivo essere riaperto se i prelievi non fossero ancora stati pagati. La mia richiesta aveva l'evidente scopo di non perdere le vincite come ho specificato nelle mail che ho inviato.
Ho chiesto la sospensione il giorno 19 maggio e sono io che ho menzionato che la sospensione doveva terminare solo quando avessero concluso il pagamento dei prelievi.
Il giorno 23 maggio invece hanno riattivato il conto su mia richiesta senza aver ancora pagato i prelievi e ho perso tutto l'importo di 3728€.
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Número de correio 1
Ok, então eu gostaria de solicitar a suspensão da conta de jogo para que os saques pendentes não possam ser cancelados até que os saques sejam pagos.
Obrigado.
Número de correio 2
Meu pedido é claro. Estou solicitando a suspensão temporária da conta de jogo para que não possa cancelar saques pendentes e jogar os jogos e perder quaisquer ganhos. Tudo isso até que as retiradas sejam totalmente processadas.
Obrigado
Número de correio 3
Solicito a suspensão temporária do jogo até que os 3 saques pendentes sejam pagos.
Foto em anexo da frente e verso da carteira de identidade.
Mail num. 1
Ok then I would like to request the suspension of the gaming account so that pending withdrawals cannot be canceled until the withdrawals are paid.
Thanks.
Mail num. 2
My request is clear. I am requesting the temporary suspension of the gaming account so that I cannot cancel pending withdrawals and play the games and lose any winnings. All this until withdrawals are fully processed.
Thanks
Mail num. 3
I ask for a temporary suspension of the game until the 3 pending withdrawals are paid.
Attached photo of the front and back of the identity card.
Olá carsix79,
Infelizmente, não existe tal ferramenta que bloqueie sua conta até que sua retirada seja processada. Mesmo que o cassino o bloqueie de alguma forma, você ainda poderá reativar sua conta a seu pedido. O jogador é responsável por suas ações neste caso específico. Sinto muito, mas não há nada que possamos fazer, pois você jogou fora seu saldo e o perdeu de forma justa.
Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente, teremos o prazer de tentar ajudá-lo. A reclamação será agora rejeitada.
Cumprimentos,
usuario
Hello carsix79,
Unfortunately there is no such a tool which would block your account until your withdrawal is processed. Even if the casino would block you somehow, you would be still able to reactivate your account on your request. The player is responsible for their actions in this specific case. I'm really sorry but there is nothing we can do as you played away your balance and lost it fairly.
Please feel free to contact us if you will come across any other trouble again, we will gladly try to help you out. The complaint will be now rejected.
Regards,
Nick
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