O jogador da Grécia tenta sacar fundos do cassino, mas encontra um "erro inesperado" por 10 dias. Apesar de seguir as instruções do cassino e fornecer detalhes da carteira de criptomoedas para um saque manual, nenhuma ação foi tomada após vários dias.
Neste cassino em particular, estou tentando sacar meu dinheiro há 10 dias e a mensagem "ocorreu um erro inesperado" aparece. Entrei em contato com o cassino inúmeras vezes e fiz exatamente o que eles disseram, como tentar outro método de saque ou tentar de outro dispositivo ou celular. O problema persiste e o cassino me disse para dar a eles os detalhes de uma carteira de criptomoedas para que eles possam fazer um saque manual. Eles disseram que estão analisando meu problema e entrarão em contato comigo. Mas vários dias se passaram e nenhuma ação foi tomada. Observe que nunca fiz um saque deste cassino antes.
Caro dimizark,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você poderia gentilmente especificar quando exatamente forneceu ao cassino os detalhes da sua carteira de criptomoedas para o saque manual?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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