CasaReclamaçõesJogador enfrentando rejeições contínuas de saques.

Jogador enfrentando rejeições contínuas de saques.

Traduzido automaticamente:

Montante: 156.000 Kč

nationalcasino
Submetido: 21/02/2024 | Resolvido : 28/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador da República Tcheca estava lutando para sacar seus ganhos substanciais (168.000 CZK) do National Casino devido a problemas persistentes de verificação. Apesar dos levantamentos já bem sucedidos, o casino rejeitou repetidamente os seus pedidos de levantamento, apresentando diferentes motivos de cada vez. Depois de entrarmos em contato com o jogador para obter mais informações, ele nos informou que o cassino havia aprovado o saque e que os fundos estavam a caminho. O jogador confirmou posteriormente que recebeu o dinheiro, o que nos levou a encerrar a reclamação conforme resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Bom dia,

Visitei o Nationcasino há cerca de uma semana (pela primeira vez), fiz meu primeiro depósito, joguei e posteriormente retirei. Repeti esse processo algumas vezes e tudo correu bem. Os valores ganhos estavam sempre na minha conta bancária no dia seguinte. Ontem tive uma vitória maior. Cerca de 168.000 CZK. Eu queria retirá-lo e desde então houve um milhão de problemas diferentes. Em primeiro lugar, tive que apostar uma determinada parte antes de pagarem o valor - foi o que fiz. Aí houve um problema com o cartão de crédito, então tentei pelo IBAN, outra verificação - que passei - depois outra rejeição. Enviei meu depósito cerca de 20 vezes e, desde então, tenho recebido apenas motivos triviais para a rejeição do meu depósito. Discuti isso continuamente com o atendimento ao cliente, que sempre me garantiu que tudo ficaria bem agora, mas nunca ficou. Tentei abrir uma conta no Skrill, mas atualmente o National Casino exige que eu verifique um cartão de pagamento, que já foi verificado e aprovado. Estou começando a sentir que estou girando em círculos e honestamente não sei o que fazer. Escrevi para o apoio deles.

Minha mensagem:

Bom dia, recebi outra rejeição de saque de créditos de jogo da minha conta bancária de sua parte. Adicionei um cartão completamente novo com o qual fiz um depósito, verificando-o assim. Em seguida, enviei uma foto dos dois lados do cartão para verificação, onde tudo foi aprovado. No dia 21.02.2024 07:41 UTC, houve uma rejeição de depósito no cartão que não utilizei para depositar, portanto não entendo o motivo da rejeição. "Carregue fotos do seu cartão de crédito/débito usado para depósitos em nosso cassino em 21/02/2024 03:57:09 UTC (ambos os lados separadamente). Precisamos ver os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos, data de validade e nome /sobrenome do proprietário. Você pode ocultar o número do meio e o código CVV." Este cartão é virtual, então não posso tirar uma foto dele fisicamente. No máximo, posso tirar uma captura de tela do banco on-line. Este documento foi carregado por mim na seção de documentos, mas foi rejeitado com a mensagem: "Por favor, carregue o documento em tamanho real, com todos os 4 cantos visíveis." -Posso fornecer a captura de tela no máximo. Se você não aceitar isso, remova este cartão (46xxxxxxxxxx). Há dois dias fiz um saque na minha conta bancária e tudo correu bem. Posteriormente, ganhei uma quantia maior de dinheiro e, desde então, surgiram problemas. O cartão e os dados são os mesmos, não mudei nada, então não entendo de onde veio o problema. Tentei a transferência original para o cartão como antes - rejeitada. Tentei a rota IBAN - rejeitada. Tentei o Skrill - rejeitado. Tentei um cartão de crédito diferente - rejeitado. Estou sempre recebendo rejeições triviais. O suporte continua me prometendo que tudo foi verificado e que está tudo em ordem e o dinheiro será enviado para a conta. Isso nunca aconteceu. Você poderia enviar o dinheiro para minha conta bancária como antes? Obrigado.

Número da conta: x

Número do cartão: x

Todos os documentos necessários estão aprovados na minha conta, mas por precaução também os enviarei aqui. Ver anexo. Fotografias do cartão de crédito para o qual estou solicitando o pagamento do dinheiro da minha conta (Anexos 2 e 3).

Bilhete de Identidade (Anexo).

Se precisar de verificação adicional, me avise, fornecerei tudo.

Desde já agradeço a sua resposta e desejo-lhe um bom resto de dia.

Atenciosamente,

Resposta do suporte por e-mail

Caro jogador,

O motivo de cada rejeição é o cartão que você usou para fazer o depósito em 21/02/2024 às 03:57 UTC. Até que este método de pagamento seja verificado, nenhum saque será feito. Aconselhamos que antes de processar o saque, seja verificado cada novo método de pagamento utilizado no último mês, ou se o ganho foi obtido com tal depósito. Se você usar um novo método de depósito amanhã, todos os saques serão rejeitados até que esse método de pagamento seja verificado.

Agora vamos à verificação. Como vemos, você utilizou um cartão virtual para depositar e neste caso, deverá fornecer um documento que comprove que o cartão utilizado está registrado em seu nome. O documento deve conter seu nome e número do cartão. Você pode tirar uma captura de tela do seu banco online

O documento anterior não pode ser aceito porque está cortado, lembre-se também que não aceitamos documentos adulterados.

Informe-nos se pudermos ajudá-lo com mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do cassino

A minha resposta:

Bom dia,

Já enviei o documento original na seção de documentos, que deverá ser aceito. Você poderia verificar se está correto? Obrigado

Resposta do suporte por e-mail:

Nenhum

Resposta do suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana:

Obrigado! A captura de tela com a reação do bate-papo está boa, mas cortada. Faça upload de uma captura de tela em tamanho real com todos os quatro cantos visíveis.

Você pode enviar seus documentos aqui: xxx s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio

A minha resposta:

Já fiz isso e está tudo aprovado na seção de documentos.

Então qual é o problema agora?

Resposta do suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana:

Obrigado pela explicação! O departamento financeiro verificará sua solicitação de saque na fila de pedidos ao vivo e entrará em contato com você por e-mail o mais rápido possível caso sejam necessárias outras etapas.

- esse processo continua girando e girando....


Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
Tradução

Prezado dmarek115,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
  • Você forneceu todos os outros documentos pessoais para verificar sua identidade?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Bom dia,

há alguns minutos recebi uma mensagem informando que o dinheiro foi aprovado e enviado para minha conta. Espero que tudo corra bem.

Obrigado pela ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá dmarek115,

Parece ótimo. Por favor, deixe-me saber quando você receber seus ganhos.

Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá, o dinheiro chegou com segurança.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Boas notícias. Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, dmarek115, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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