O jogador do Reino Unido solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o saque havia sido recebido com sucesso após o período de espera recomendado. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e expressou sua disposição em ajudar com quaisquer problemas futuros.
Consegui ganhar £ 1.000 novamente em outro site (Vulkka Casino), que parece ser novo e pertencer à família de cassinos Neonix/WildWild.
Estou totalmente verificado e já se passaram 48 horas desde que fiz a solicitação. Eles se desculparam pela demora, pois deveria levar no máximo 24 horas.
Solicitei uma atualização e eles disseram que enviaram um e-mail à equipe financeira para acelerar o processo, então veremos.
Eu utilizei o bônus de primeiro depósito que estipulava um saque máximo de x10 do bônus (£60), mas eu tinha cancelado o bônus e tinha o bônus total de £60 não utilizado. Usei meus fundos reais para ganhar o valor.
quando parei de jogar, o valor total de £ 1.000 estava disponível para saque e não estava bloqueado por nenhum bônus.
Eu tenho o dinheiro! Eu recomendaria este cassino.
Caro Helterskelter22,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
