O jogador da Índia encontrou um problema com sua conta de cassino, que havia sido desativada. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais informações sobre a verificação KYC do jogador e a atividade da conta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir, resultando na rejeição da reclamação.
Caro bkboys54,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Você recebeu algum e-mail depois que sua conta foi desativada? Se sim, gentilmente encaminhe para mim em veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado pelo e-mail com seus documentos de identidade. No entanto, você poderia, por favor, responder também às perguntas que lhe dei na minha primeira resposta?
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