The Clubhouse Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

olá, meus bônus estavam desativados, depositei $ 31,

enquanto jogava, aumentei meu nível vip adicionando US$ 80 ao meu total. No começo, pensei que fosse uma queda ou vitória de algum tipo. Continuei jogando com algumas pequenas vitórias, então recebi um ganho de quase US$ 6.000, o que me permitiu aumentar as apostas quando ganhei mais US$ 43.000.

Parei de jogar imediatamente e tentei sacar o máximo permitido de US$ 6 mil. Meu saque estava pendente. Fui e entrei novamente para mostrar à minha esposa e descobri que minha conta estava suspensa. Somente depois de reclamar pelo chat ela foi recuperada, embora sem dinheiro algum.

Entrei em contato com Freddie por e-mail e ele me disse que o dinheiro que ganhei foi confiscado por ter sido ganho em um bônus.

Eu expliquei o que aconteceu, ele me disse que eu aceitei rodadas grátis quando eu não aceitei e ele se recusou a me mostrar os logs do jogo. Eu enviei capturas de tela para ele, agora estou sendo totalmente ignorado depois de enviar vários outros e-mails

Caro iviick,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o The Clubhouse Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar a comunicação com o cassino sobre o problema, incluindo sua solicitação de histórico de jogo?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu histórico de bônus conforme ele aparece no seu perfil de jogador?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

coletando as informações que você precisa, obrigado

Aguardo sua resposta com as informações necessárias.

Olá, não consigo encontrar nenhum tipo de histórico de bônus na minha conta. Talvez eu esteja procurando no lugar errado?

mas aqui estão algumas capturas de tela de e-mails e da minha conta... arquivos para o Big Ill enviar por e-mail

ty mick

enviei informações por e-mail se precisar de mais alguma coisa, por favor me avise

obrigado pelo seu e-mail, iviick.

Você poderia encaminhar um e-mail do representante do cassino? Se você recebeu outros e-mails do cassino, encaminhe-os para mim também. Agradeço antecipadamente por sua resposta.

oi tomas

enviei e-mails alguns dias atrás você recebeu

Olá Tomas, como vai? Estou só checando

Muito obrigado, iviick, pela sua paciência. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

ótimo muito obrigado pela sua ajuda tomas

Olá iviick,

Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do The Clubhouse Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro The Clubhouse Casino,

Você poderia comentar sobre isso?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

obrigado Stefan,

Eu realmente espero que o Clubhouse Casino e eu possamos resolver esse problema, está meio que me afetando, minha esposa e eu estamos longe de ser ricos de qualquer forma, esse dinheiro realmente teria tirado um peso,

Eu também gostei de jogar no Clubhouse até então. Provavelmente jogaria lá novamente se eles pudessem ver em sua alma a intenção de pagar meus ganhos.

obrigado novamente iviick

Olá Stefan,

Acho que o silêncio do clube fala por si,

você poderia ser gentil o suficiente para me ajudar a levar o assunto adiante,

eles simplesmente não podem fazer isso com pessoas que gastam seu dinheiro arduamente ganho, notei um caso muito semelhante deles fazendo isso com outra pessoa,

o pior é que eles podem simplesmente ignorar a situação e sair impunes, deixando os clientes sem causar a eles todos os tipos de problemas horríveis de saúde mental, ansiedade e depressão.

realmente precisa ser policiado com mais força,

mãos ao alto para vocês obterem mais autoridade e poder. GURU A POLÍCIA DO CASINO DA INTERNET

lol

Olá,

O jogador ativou pessoalmente giros grátis (recebidos do Nível de Lealdade Bronze) e ganhou com eles. O ganho máximo de $1500 foi aplicado conforme os T&Cs.

Caro The Clubhouse Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas. Você poderia nos fornecer o histórico de jogo/log de jogo e histórico de transações do jogador? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Olá. Como tentei e tentei explicar a você, não aceitei nenhum bônus, não havia nenhum dos US$ 49 mil bloqueados em bônus e o sistema me deixou tentar um saque, até que, é claro, minha conta foi bloqueada e meus ganhos foram confiscados.

Disseram-me que eu supostamente aceitei rodadas quando, na verdade, foram US$ 80 adicionados à minha conta enquanto eu já estava jogando. No começo, pensei que fosse uma vitória.

Tentei falar com vocês e fui ignorado depois de ser intimidado até a submissão.

Eu queria que você apenas pagasse meus ganhos

causando-me muita dor de cabeça e ansiedade

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Um e-mail foi enviado para você na última quinta-feira, Stefan

Caro The Clubhouse Casino,

Recebi e revisei o log de jogo do jogador. Você também poderia nos fornecer o histórico de transações do jogador, histórico de bônus e as informações sobre o bônus Bronze FS?

Aguardo sua resposta.

Percebi que, depois que fui bloqueado do acesso à minha conta e meus ganhos foram confiscados, não consegui encontrar nenhum histórico de bônus na minha conta. Geralmente, eu sempre desativava os bônus, então, quando eu depositava, nenhum bônus furtivo de % era adicionado, o que tornava seu dinheiro inútil.

então, depois de tirar capturas de tela dos bônus sendo adicionados diretamente à minha conta, enquanto os bônus ainda estavam desativados.

o cassino não pode controlar ganhos ou perdas dos servidores de jogos, mas eles podem controlar tudo relacionado às contas, bem como remover os ganhos dos clientes e encontrar seus próprios motivos para justificar o não pagamento.

é assim que se trata um cliente fiel e pagante? Acho que não, DAMA NV, o cassino Clubhouse, eu realmente pensei que podia confiar em vocês.

por favor pague, entre em contato comigo

Caro The Clubhouse Casino,

Obrigado. Recebi seu e-mail contendo todas as informações solicitadas. Você poderia informar se o jogador precisa ativar o bônus Bronze FS em sua conta ou se ele é concedido automaticamente?

Aguardo sua resposta.

Sim, todos os bônus FS precisam ser ativados no The Clubhouse.

Ainda não ativei nenhuma rodada grátis. Foi um bônus de US$ 80 adicionado à minha conta enquanto eu estava jogando. Também desativei a opção de aceitar bônus porque não gosto de manchar meu próprio dinheiro, então não tenho certeza de como bônus foram adicionados sem meu consentimento. Achei que isso fosse contra as regras.

também quando pedi ao Clubhouse qualquer informação sobre isso eles me ignoraram.

Fisicamente não é possível jogar com rodadas grátis sem que o jogador as ative primeiro.

eu já disse isso antes, não recebi rodadas grátis... por algum motivo, $ 80 foram adicionados, eu acho. e foi adicionado enquanto eu estava jogando e com meus bônus aceitos desativados,

tentando ser ouvido, há algum problema de tradução…

o que acontece é que uma empresa que deve uma grande quantia de dinheiro a um cliente pagante obviamente não quer pagar, então simplesmente não o fará.

por que os $ 80 foram adicionados à minha conta em primeiro lugar sem meu consentimento? por que minha conta disse que $ 0 estava bloqueado atrás do bônus e o valor total disponível era $ 49k. por que

minha última mensagem neste tópico é direcionada ao "The Clubhouse Casino" fique à vontade para responder!

por favor, não continue prolongando isso, caramba, eu entendo a luta de não conseguir pagar as contas em dia hoje em dia, porque eu sou uma daquelas que luta semana após semana, bem, dia após dia, para ser honesto,

Então seria mais fácil me pagar em parcelas de 4 mil do que 6 mil por parcela?

sou um cara bem tranquilo, entre em contato comigo para que possamos resolver isso juntos, por telefone seria mais fácil

ty iviick

Caro iviick,

Você poderia informar se tem um saldo de dinheiro real e um saldo de bônus na sua conta ou se os fundos são mistos?

Aguardo sua resposta.

Caro iviick,

Revisei completamente a situação com nossa Equipe de Reclamações. De acordo com o registro de jogo fornecido, você depositou $ 31 e jogou, ganhando $ 78,83. Posteriormente, você recebeu um Bônus Bronze de $ 80, que perdeu. Depois de mais alguns jogos, seu saldo caiu para $ 0,83, momento em que você passou a usar giros grátis do Bônus Bronze. Você ganhou com sucesso $ 6.170,84 dos giros grátis e depois $ 49.214,67. No entanto, observe que o saque máximo permitido de qualquer bônus é de $ 1.500. O cassino pagou a você esse valor e você não tem direito a nenhum fundo adicional. Você poderia fornecer seus comentários sobre isso?

Aguardo sua resposta.

Olá, até hoje não aceitei nenhum bônus e não tenho certeza do porquê bônus que obviamente contaminam dinheiro real foram adicionados à minha conta em primeiro lugar. Já disse isso várias vezes e afirmo que não aceitei ativamente um bônus para começar. Daí o motivo de eu desativar os bônus nas minhas configurações.

por que o clube não me forneceu nenhuma dessas informações quando eu pedi? por que um bônus foi adicionado em primeiro lugar quando eu tinha bônus desativados? eu não sei se entrei em um jogo que gira estamos esperando. mas eu sei que não ativei. é um pouco suspeito que eles tenham todas essas informações meses depois, mas não tinham quando eu pedi

Caro iviick,

Você perdeu seus fundos e mudou para giros grátis com aposta diferente e jogo diferente. Não tem como você não saber que estava jogando giros grátis. Sem giros grátis, você não conseguiria ganhar 1500$, pois seu saldo caiu para 0,83$. Eu entendo que isso deve ser frustrante para você, mas não podemos forçar o cassino a pagar os ganhos para os quais você não tem direito. Não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação. Gostaria de ter sido de mais ajuda.

Atenciosamente,

Stefan, Cassino.Guru