O jogador da Austrália teve sua conta suspensa após ganhar quase $43.000, que mais tarde foi confiscado devido a alegações de ter usado bônus que não aceitou. Apesar dos esforços para se comunicar com o suporte ao cliente, não houve resolução para o problema.
olá, meus bônus estavam desativados, depositei $ 31,
enquanto jogava, aumentei meu nível vip adicionando US$ 80 ao meu total. No começo, pensei que fosse uma queda ou vitória de algum tipo. Continuei jogando com algumas pequenas vitórias, então recebi um ganho de quase US$ 6.000, o que me permitiu aumentar as apostas quando ganhei mais US$ 43.000.
Parei de jogar imediatamente e tentei sacar o máximo permitido de US$ 6 mil. Meu saque estava pendente. Fui e entrei novamente para mostrar à minha esposa e descobri que minha conta estava suspensa. Somente depois de reclamar pelo chat ela foi recuperada, embora sem dinheiro algum.
Entrei em contato com Freddie por e-mail e ele me disse que o dinheiro que ganhei foi confiscado por ter sido ganho em um bônus.
Eu expliquei o que aconteceu, ele me disse que eu aceitei rodadas grátis quando eu não aceitei e ele se recusou a me mostrar os logs do jogo. Eu enviei capturas de tela para ele, agora estou sendo totalmente ignorado depois de enviar vários outros e-mails
Caro iviick,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o The Clubhouse Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
coletando as informações que você precisa, obrigado
Aguardo sua resposta com as informações necessárias.
Olá, não consigo encontrar nenhum tipo de histórico de bônus na minha conta. Talvez eu esteja procurando no lugar errado?
mas aqui estão algumas capturas de tela de e-mails e da minha conta... arquivos para o Big Ill enviar por e-mail
ty mick
enviei informações por e-mail se precisar de mais alguma coisa, por favor me avise
obrigado pelo seu e-mail, iviick.
Você poderia encaminhar um e-mail do representante do cassino? Se você recebeu outros e-mails do cassino, encaminhe-os para mim também. Agradeço antecipadamente por sua resposta.
oi tomas
enviei e-mails alguns dias atrás você recebeu
Muito obrigado, iviick, pela sua paciência. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
ótimo muito obrigado pela sua ajuda tomas
Olá iviick,
Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do The Clubhouse Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro The Clubhouse Casino,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
obrigado Stefan,
Eu realmente espero que o Clubhouse Casino e eu possamos resolver esse problema, está meio que me afetando, minha esposa e eu estamos longe de ser ricos de qualquer forma, esse dinheiro realmente teria tirado um peso,
Eu também gostei de jogar no Clubhouse até então. Provavelmente jogaria lá novamente se eles pudessem ver em sua alma a intenção de pagar meus ganhos.
obrigado novamente iviick
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