O jogador da Áustria foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino afirmou que fotografias fraudulentas foram recebidas para fins de verificação. O jogador então enviou novas fotos, mas elas pareciam ter dois anos. Dessa forma, a reclamação foi rejeitada.
Eu deposito 30 EUR e estrelo para jogar no slot "All lucky clovers 20" com o bônus de boas-vindas de 100% que eles oferecem para novos jogadores. Quando libero o bônus, tenho 2801 EUR em minha conta, então solicitei o saque. Cancelaram minha retirada e solicitaram documentos para verificar minha conta. Eu envio os documentos que eles pedem e eles os verificam, MAS pedem Selfie com meu passaporte. Então eu os envio e isso também, MAS eles fecharam minha conta!
Quando entrei em contato com eles pelo LiveChat, eles me disseram o seguinte:
"Sua conta foi encerrada de acordo com a decisão da administração. Infelizmente, a decisão é final"
"A administração do Clubhouse Casino reserva-se o direito de reter ou apreender quaisquer bônus ou ganhos obtidos como resultado de práticas fraudulentas ou injustas. Sua conta foi encerrada, infelizmente, a decisão é final"
Sem mais informações....
Caro Alfred9881,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia, por favor, confirmar que você forneceu todos os documentos necessários com qualidade suficiente? Compreendi corretamente que sua conta não foi marcada como verificada antes de o cassino encerrá-la?
Além disso, por favor, encaminhe-me toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Confirmo que forneci todos os documentos exigidos com qualidade suficiente.
SIM, minha conta não foi marcada como verificada antes que o cassino a fechasse.
Muito obrigado alfred9881 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Obrigado Cristina
Eu só quero ser pago pelo que ganhei honestamente.
Olá Alfred9881,
Analisei seu caso e agora entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Clubhouse Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Olá Adão e Alfredo,
Obrigado por nos convidar para esta conversa. Analisamos pessoalmente este caso e gostaríamos de reiterar o que já foi informado por nossa equipe de atendimento ao cliente. O documento que você forneceu, ou seja, uma selfie com identificação com foto, foi claramente falsificado.
O Clubhouse Casino não está absolutamente no negócio de confiscar ganhos de membros genuínos, mas neste caso ficamos com muito pouca escolha.
Caro The Clubhouse Casino,
Muito obrigado pela sua resposta.
Posso pedir que encaminhe qualquer evidência relevante disso para o meu e-mail (adam.m@casino.guru) para análise?
Olá Adão,
Obviamente, devido às leis de proteção de dados, não podemos enviar documentos pessoais a terceiros, como você.
Caro Alfred9881,
O cassino afirma que o documento (selfie com identificação) que você enviou a eles parece ser uma falsificação.
Também afirma nos Termos e condições do cassino:
" Qualquer jogador que tentar obter vantagens de ofertas de boas-vindas do cassino ou outras promoções concorda que a Empresa se reserva o direito de anular bônus e quaisquer ganhos de tais bônus, pelos motivos de:
Por favor, posso pedir sua resposta para isso? Você foi informado disso anteriormente pelo cassino?
Agora entendo que houve um problema com minha verificação. Posso enviar outra selfie com meu passaporte se isso ajudar.
Olá Alfred9881,
Obrigado pela atualização e pelo seu e-mail.
Caro The Clubhouse Casino,
Você é capaz de descrever o que especificamente parece ter sido forjado?
Acredito que o jogador enviou novos documentos para serem usados para verificação, isso poderia ajudar a resolver o problema?
Gostaríamos de pedir ao Clubhouse Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Adão,
O cliente estará bem ciente do problema, mas não é algo que deva ser discutido em domínio público. Se quiserem obter mais detalhes, podem falar com a equipe de atendimento ao cliente.
Caro Alfred9881,
Por favor, posso perguntar-lhe como as fotografias que enviou originalmente eram diferentes das novas fotografias que enviou?
Talvez você possa enviar os originais para o meu e-mail adam.m@casino.guru ?
Foi filmado em um momento diferente, algum tempo atrás. A selfie com identificação que te enviei Adam (e por favor dê ao cassino) é feita com uma câmera de qualidade e está atualizada. Meu rosto e passaporte foram fotografados de perto para serem claramente visíveis.
Tudo que eu quero é que o cassino tire essa selfie e decida o que fazer com o meu caso.
Olá Alfred9881,
Receio que não possa dar os documentos do casino em seu nome, você precisa fazer isso sozinho. Você tentou entrar em contato com o cassino sobre isso?
Sim, com o LiveChat, enviarei capturas de tela.
Se você me informar e-mail ou outro para que eu possa enviá-los por favor?
Olá Alfred9881,
Sugiro entrar em contato com o cassino através deste e-mail: help@theclubhousecasino.com .
Por favor, continue nos mantendo atualizados.
Acabei de enviar um e-mail com meus documentos para o cassino. Envie também uma cópia para o seu e-mail também Adam
Olá ambos,
A nova selfie foi revisada. A nova selfie é de uma pessoa completamente diferente da original. O original foi claramente photoshopado e o segundo é de 2 anos atrás, provavelmente retirado das mídias sociais.
Esta decisão é final e aconselhamos que ninguém perca mais tempo com isso, o que para ser honesto foi uma tentativa risível de falsificar documentação.
Caro Alfred9881,
Como não vimos os documentos originais enviados, não podemos fazer uma comparação quanto a ser uma pessoa diferente. No entanto, as novas fotografias que você enviou, como o cassino afirmou, parecem ser de maio de 2020, de acordo com o carimbo de data/hora na parte inferior.
Você poderia por favor comentar sobre isso?
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