O jogador da Suíça solicitou a retirada 12 dias antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Desde 23 de setembro de 2022, estou esperando por 4 pagamentos totalizando 840,00 euros. De acordo com o chat ao vivo com o cassino, os pagamentos foram feitos. Não recebi nada até hoje. Um pedido de confirmação de transferência não foi recebido pelo cassino. Foi-me dito que eu tinha que esperar pelo menos 10 dias. Até 23/09/22 não tive problemas em retirar do cassino. Mas agora estou lenta mas seguramente duvidando da seriedade deles. Se eles fizessem os saques, eles poderiam me enviar a confirmação da transferência do banco deles. Eles não. Espero ainda conseguir o dinheiro.
Caro Shane1983,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Entendi corretamente que você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar quando exatamente você recebeu sua última retirada bem-sucedida?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, em 26/09/2022 recebi os pagamentos do meu saque de 21 e 22 de setembro. Nada aconteceu desde então.
Recebi essas ordens de pagamento do cassino por e-mail ontem. Após consulta ao meu banco, estas ordens de pagamento NÃO são confirmações de pagamento. Então o dinheiro não foi transferido. Segundo meu banco, pelo menos os pagamentos de 26 e 27 de setembro já deveriam ter chegado se fossem executados. Eles não são. O cassino sempre me desencoraja.
Por favor, cuide deste assunto.
Obrigado
Obrigado pela sua resposta, Shane1983. Você poderia informar quais são os status atuais de seus pedidos de retirada? Eles estão marcados como pendentes ou processados em sua conta?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Eles são confirmados como "bem-sucedidos" em minha conta. Então, os pagamentos. Na sexta-feira, 7 de outubro de 2022, recebi um dos 4 pagamentos pendentes no valor de 200,00 EUR. Portanto, ainda há 640,00 euros pendentes a partir de hoje.
Olá Cristina
Recebi um e-mail do cassino me direcionando ao meu banco com minha solicitação. O que há de errado com eles? Meu banco não pode fazer nada sobre isso. A ordem é do cassino, então eles têm que segui-la.
Como você procede agora, Kristina? O 26º pagamento está aberto por 12 dias.
Obrigado pelo seu feedback.
Com os melhores cumprimentos
Rachel R***
A retirada dificilmente foi bem-sucedida se eles não puderem me enviar confirmações de pagamento. Os anexos no correio são apenas instruções de pagamento e não são prova de retirada bem-sucedida.
Um pagamento acaba de chegar. Assim, continuam em aberto os pagamentos de 29 e 30 de setembro no valor total de 400,00 euros.
Obrigado pelas atualizações. Esperamos que essas duas últimas retiradas também sejam recebidas em breve. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre retiradas bem-sucedidas. Por favor, avise-me assim que receber o último pagamento.
Olá Cristina
Os dois últimos pagamentos chegaram na minha conta hoje. Então eu tenho tudo agora.
Obrigado pelo seu apoio.
Com os melhores cumprimentos
Rachel
Notícia incrível, Shane1983. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
