O jogador da Alemanha não consegue acessar sua conta no Clubhouse Casino há vários dias, recebendo uma mensagem sobre restrições de localização. Apesar de ter sido informado de que ganhou um prêmio de torneio, o acesso continua bloqueado. A equipe de suporte mencionou manutenção, mas já faz 7 a 8 dias sem mais contato.
Caro senhor ou senhora, Estou tentando fazer login no site há vários dias sem sucesso. Ele sempre diz
Você não pode acessar o Clubhouse Casino da sua localização atual.
Se você acredita que isso é um erro, entre em contato conosco.
Também me disseram que ganhei um prêmio em um torneio e, quando tentei fazer login, não consegui mais acesso.
Entrei em contato com o suporte e fui informado de que eles estavam realizando manutenção, mas já faz 7 ou 8 dias. Supostamente me emitiram um ticket e me prometeram que eu seria contatado, mas isso foi há 3 ou 4 dias. Talvez você possa me ajudar.
Caro Olli20,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Há quanto tempo você joga no The Clubhouse Casino? É a primeira vez que você tem dificuldades para acessar o site do cassino?
Você já tentou limpar seus cookies, cache e histórico da internet, além de acessar o site do cassino por meio de um navegador ou dispositivo diferente?
Você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino somente via chat ou também entrou em contato por e-mail?
Por fim, você poderia gentilmente especificar o saldo da sua conta na última vez que conseguiu acessá-la?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
