O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclama￣o. O dinheiro deles ainda n￣o foi recebido. Embora parea que o problema foi resolvido, a reclama￣o foi rejeitada porque o jogador n￣o respondeu ￠s nossas mensagens e perguntas.
o cassino não dará nenhuma informação apenas que há uma manjedoura de espera para limpar a verificação, mas eles apenas pediram mais verificação desta retirada que eu retirei antes. Eles têm que esperar na manjedoura e nós temos que esperar fora do processo de retirada do grupo
Não, não recebi nenhuma informação ou minha retirada
Esta é a única resposta que tenho recebido deles
Obrigado pela sua resposta, ryand. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que você ainda não recebeu a confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Ganhei sem um bônus, tive que apostar 3 vezes meu depósito, eles disseram primeiro e eu fiz isso, depois precisava de verificação e, em seguida, estava esperando a manjedoura e a equipe financeira e ainda nada. Eu fiz saques antes disso e tive toda a minha conta verificada, eles apenas pediram mais verificação desta vez e não a verificaram desde então
Ainda sem atualização, conversei com a equipe de suporte e apenas disse a mesma coisa, esperando a manjedoura e a equipe financeira.
Você poderia encaminhar todas as comunicações mais recentes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, ryand, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Ryand,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o The Clubhouse Casino para participar da conversa.
Prezado The Clubhouse Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Olá Michal, esta é a última resposta que recebi, está em andamento desde 4 de julho, não é meu primeiro saque e minha conta foi verificada antes desse saque para saques anteriores. Mas, por alguma razão, desta vez, pediram-me mais verificações e forneceram-nas e ainda não foram verificadas para mim, nada além de gerentes de espera e equipe financeira de espera. Estou ficando muito preocupado, eles estão apenas perdendo meu tempo e tentando manter meu dinheiro
Caro ryand,
Entendo que o processo KYC às vezes pode ser frustrante, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos, portanto, embora eu possa simpatizar com você que todo o processo pode ser feito de maneira mais amigável ou mais rápida, é um procedimento padrão que o casinos têm direito. Tivemos casos em que a verificação levou semanas para ser concluída por vários motivos, mas estou torcendo para que esse não seja o seu caso.
Não recebi nenhuma informação do cassino de que haja algum problema até agora, então peço a gentileza de ser paciente e aguardar a conclusão da verificação.
Obrigado ajudando entendi aguardo mais informações
Olá,
Nesse caso específico, nossa equipe antifraude ainda está investigando a jogabilidade que levou a essa vitória. Neste ponto, eles estão em contato com o provedor do jogo e aguardam uma resposta definitiva deles. Agradecemos que tenha demorado mais do que o esperado e podemos entender a frustração do jogador com isso. No entanto, estamos um pouco à mercê do provedor do jogo em questão e só precisamos aguardar sua resposta. A equipe relevante está perseguindo todos os dias para tentar obter uma resposta.
Espero que possamos atualizar o jogador em breve.
Atenciosamente,
A equipe do Clubhouse Casino
Há algum motivo específico para a equipe antifraude estar investigando ou apenas rotina? Há algo que eu possa fornecer, por exemplo, comprovante de renda para ajudar no processo. Ganhei o dinheiro no jogo de roleta ao vivo. Obrigado por sua resposta.
Tanto quanto eu sei, eles estão investigando a natureza da jogabilidade. Não tem nada a ver com documentos.
Certo, eu realmente não sei o que perguntar ou dizer sobre a jogabilidade, joguei caça-níqueis e depois roleta ao vivo, coloquei 3350 antes de ganhar 4000
Este problema já foi resolvido com o jogador.
Caro ryand,
Você pode confirmar se o problema foi resolvido? Podemos considerar sua reclamação resolvida?
Prezado Ryand,
Embora pareça que esse problema foi resolvido com sucesso, não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso. Infelizmente, somos forçados a encerrar esta reclamação como rejeitada.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
