CasaReclamaçõesThe Clubhouse Casino - O jogador autoexcluído solicita um reembolso.
The Clubhouse Casino - O jogador autoexcluído solicita um reembolso.
Traduzido automaticamente:
Montante:
2.500 €
The Clubhouse Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
25/05/2024
|
Caso encerrado : 10/06/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 6 meses
Tradução
The player from Ireland had opened an account at ClubHouseCasino, owned by Dama N.V., despite having previously requested self-exclusion on other Dama N.V. properties due to gambling addiction. The player's request for a deposit refund was denied, even after he provided evidence of his self-exclusion requests. We informed the player that casinos licensed in Curacao are not obligated to automatically extend self-exclusion across all associated brands. The player was advised to contact the casino's regulatory authority for further assistance, as we were unable to offer any recourse in this matter.
O jogador irlandês abriu uma conta no ClubHouseCasino, propriedade da Dama NV, apesar de já ter solicitado a autoexclusão em outras propriedades da Dama NV devido ao vício do jogo. O pedido de reembolso do depósito do jogador foi negado, mesmo após ele apresentar provas de seus pedidos de autoexclusão. Informamos ao jogador que os cassinos licenciados em Curaçao não são obrigados a estender automaticamente a autoexclusão a todas as marcas associadas. O jogador foi aconselhado a contactar a autoridade reguladora do casino para obter assistência adicional, uma vez que não pudemos oferecer qualquer recurso nesta questão.
abri uma conta na sexta-feira, 19/05/2023 às 23h43, no clubhousecasino.com, que pertence e é operado pela Dama NV
o problema é que solicitei o bloqueio de toda a plataforma "bloqueio de licença" em outro cassino de propriedade da dama nv
o outro cassino é o winawin Casino, de propriedade e operado pela dama nv em 15 de abril. Solicitei a autoexclusão e o bloqueio nas plataformas operadas pela dama nv por causa do meu vício em jogos de azar. Tenho capturas de tela para provar também que solicitei a autoexclusão e o bloqueio da licença de outro cassino de propriedade da operadora em 2020
Cassino Golden Star de propriedade do mesmo operador
quando entrei em contato com theclibhousecasion.com para me autoexcluir por vício em jogos de azar, descobri que ele pertence e é operado pela dama nv, que eu sei que deveria poder abrir em qualquer cassino de propriedade deste operador, todos os detalhes usados para abrir a conta são exatamente o mesmo usado em outros cassinos, então não há discrepâncias ao descobrir isso. Solicitei um reembolso para os depósitos feitos nesta conta que não deveria ter sido permitida a abertura, pois eu deveria estar bloqueado em toda a rede dama nv de cassinos para meu sério vício em jogos de azar
meu pedido foi negado e levei meses de e-mails para tentar resolver esse problema, mas eles apenas disseram que não haverá reembolso, eles pediram uma prova da licença, conforme solicitado no outro cassino para o qual enviei
i opened an account on Friday 19/05/2023 at 11.43pm at the clubhousecasino.com which is owned by and operated by Dama N.V.
the problem is that I have requested to be blocked across the whole platform "license lock"on another casino owned by dama n.v
the other casino is winawin Casino owned and operated by dama nv on the 15th April I requested to be self excluded and blocked across the platforms operated by dama nv because of my gambling addiction I have screenshots to prove also I requested self exclusion and license lock from another casino owned by the operator back in 2020
Golden star casino owned by the same operator
when I contacted theclibhousecasion.com to self excluded for gambling addiction I found out it is owned and operated by dama nv which I know I should of be able to open an at any casino owned by this operator all the details used to open the account are the exact same as used at the other casinos so there is no discrepancies upon discovering this I requested a refund for the deposits made to this account that should not have been allowed to be opened as I was supposed to be blocked across the whole dama nv network of casinos for my serious gambling addiction
my request was denied and it took months of emails back and forth to try resolve this issue but they just said there will be no refund they asked for proof of the license like requested on the other casino to which I sent
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Infelizmente, para casinos licenciados em Curaçao, não é obrigatório estender automaticamente a autoexclusão a outras marcas associadas. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Depois de verificar sua correspondência com o cassino, posso ver que o suporte do Winawin Casino informou que a autoexclusão se estende à sua conta lá e em nenhum outro lugar.
Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do The Clubhouse Casino?
A sua conta no The Clubhouse Casino está bloqueada?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Deanh7635,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, for Curacao-licensed casinos, it's not obligatory to extend self-exclusion automatically to other associated brands. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
After checking your correspondence with the casino I can see Winawin Casino support informed you the self-exclusion extends to your account there and nowhere else.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from The Clubhouse Casino directly?
no site de Curaçao há termos e condições que os cassinos devem seguir, veja a captura de tela em anexo também
Artigo 3.º ponto 3.10,3.11,3.12
3.10. Mediante solicitação do Usuário Final, bem como se problemas de saúde do Usuário Final considerarem tal ação necessária, a Operadora deverá garantir que o Usuário Final, por um período de tempo limitado ou ilimitado, não poderá fazer uso de quaisquer serviços oferecidos no qualquer um dos sites da Operadora.
3.11. A Operadora terá, a qualquer momento, o direito de reter serviços do Usuário Final, por meio de Suspensão da Conta ou de outra forma, sempre que encontrar indícios de comportamento irregular por parte do Usuário Final, tais como, mas não se limitando a comportamento compulsório, perseguir perdas, padrões erráticos de jogo e/ou longos períodos anormais de jogo sustentado. Se o Operador decidir excluir o Utilizador Final, notificará o Utilizador Final da sua decisão e comunicará um prazo durante o qual a referida exclusão será aplicável.
3.12. Caso sejam aplicáveis medidas de Autoexclusão, a Operadora ou qualquer uma de suas Afiliadas não deverá abordar o Usuário Final com qualquer informação destinada a gerar interesse por parte do destinatário pelos produtos e serviços da Operadora.
Sim, solicitei a autoexclusão diretamente do Club House Casino, foi assim que descobri que era operado por dama.nv
e sim, minha conta foi encerrada no cassino do clube
também solicitei o bloqueio de todos os cassinos de propriedade da dama nv em 2020 e também no winawin apenas um mês antes de abrir minha conta no clubhouse casino
Eu também estou excluído desses outros cassinos de propriedade da dama.nv
este é o e-mail de win a win meu perguntando se era o pedido de autoexclusão e bloqueio de licença, então não pude abrir mais contas com esta operadora dama nv
e conforme claramente declarado, disse que foi aplicado em 15 de abril de 2023
e então, em 19/05/23, consegui abrir uma conta no clubhouse casino de propriedade de dam.nv, embora tenha declarado claramente que o bloqueio de licença foi aplicado em 15 de abril de 2023
that is not correct it’s is stated
in on the curaçao website there terms and conditions for casinos to follow see screenshot attached also
Article 3 point 3.10,3.11,3.12
3.10. Upon request of the End User, as well as if health issues of the End User deem such action necessary, the Operator must ensure that the End User shall for a limited or unlimited amount of time not be able to make use of any services offered on any of the Websites of the Operator.
3.11. The Operator shall at any time be entitled to withhold services from the End User by shall mean of Suspension of the Account or otherwise, whenever it finds indications of irregular behavior by the End User such as, however not limited to compulsory behavior, chasing losses, erratic gambling patterns, and, or, abnormal long periods of sustained game play. If the Operator decides to exclude the End User, it shall notify the End User of its decision and shall communicate a time frame during which the said exclusion shall apply.
3.12. If measures for Self-Exclusion apply, the Operator or any of its Affiliates shall not approach the End User with any information aimed to generate interest by the receiver for products and services of the Operator.
Yes I requested self exclusion from club house casino directly this is how I came to find out it was operated by dama.nv
and yes my account is closed at the clubhouse casino
also I requested to be blocked across all casino owned by dama nv back in 2020 and also in winawin only one month before I opened my account with clubhouse casino
I also am self excluded from these other casinos owned by dama.nv
this is email from win a win of me asking was the request for self exclusion and license lock so I couldn’t open any more accounts with this operator dama nv
and as clearly stated it said it was applied on the 15 April 2023
and then on the 19/05/23 I was able to open an account at the clubhouse casino owned by dam.nv even though it clearly stated license lock was applied on 15 of April 2023
Lamento, mas as nossas conclusões são diferentes a este respeito.
A nossa posição é tal como foi apresentada na minha resposta anterior.
Se você acredita que o cassino não cumpriu suas obrigações regulatórias, recomendo que você entre em contato com a autoridade do cassino Curaçao Antillephone NV em complaints@gaminglicences.com
Uma vez que a sua conta no casino já foi encerrada, receio que não possamos oferecer qualquer recurso neste assunto.
Por favor, deixe-me saber a fonte a que você está se referindo para ter essas obrigações mencionadas.
Informe-me se houver alguma circunstância que esqueci, caso contrário encerrarei a reclamação.
Thanks for your point of view, Deanh7635
I am sorry but our conclusions are different in this regard.
Our position is as such it was presented in my earlier reply.
If you believe the casino didn't follow its regulatory obligations, I would recommend you contact the casino's authority Curaçao Antillephone N.V. at complaints@gaminglicences.com
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Deanh7635,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Solicitei ser bloqueado em todos os cassinos de propriedade da dama nv em 2020 e também no winawin apenas um mês antes de abrir minha conta no clubhouse casino
então eu não deveria ter conseguido abrir uma conta com este operador, já recebi um reembolso dos cassinos winawin club house, recusei meu pedido de reembolso
I requested to be blocked across all casino owned by dama nv back in 2020 and also in winawin only one month before I opened my account with clubhouse casino
so I should not have been able to open an account with this operator I already received a refund from winawin club house casinos refused my request for a refund
Infelizmente, não podemos considerar uma autoexclusão preventiva (autoexclusão solicitada antes de a conta de um jogador ser registada) uma opção obrigatória e generalizada em casinos online e não podemos solicitar reembolsos com base nesta ou nas circunstâncias mencionadas anteriormente (suposição de autoexclusão automática entre marcas associadas). Lamento desapontar. Se você não informou o cassino após criar uma conta, não poderemos ajudar.
Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.
Mais uma vez, se você acredita que o cassino não cumpriu sua obrigação de protegê-lo, encorajo-o a entrar em contato com o regulador do cassino e registrar uma reclamação.
Thanks for the response, Deanh7635
Unfortunately, we can't consider a preventive self-exclusion (self-exclusion requested before a player's account is registered) a mandatory widespread option in online casinos and we cannot request refunds based on this or previously mentioned circumstances (assumption of automatic self-exclusion across associated brands). I am sorry to disappoint. If you haven't informed the casino after creating an account, we won't be able to help.
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Again, If you believe the casino failed its obligation to protect you, I encourage you to contact the casino's regulator and file a complaint.
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