The Clubhouse Casino - O jogador autoexcluído solicita um reembolso.

abri uma conta na sexta-feira, 19/05/2023 às 23h43, no clubhousecasino.com, que pertence e é operado pela Dama NV

o problema é que solicitei o bloqueio de toda a plataforma "bloqueio de licença" em outro cassino de propriedade da dama nv

o outro cassino é o winawin Casino, de propriedade e operado pela dama nv em 15 de abril. Solicitei a autoexclusão e o bloqueio nas plataformas operadas pela dama nv por causa do meu vício em jogos de azar. Tenho capturas de tela para provar também que solicitei a autoexclusão e o bloqueio da licença de outro cassino de propriedade da operadora em 2020

Cassino Golden Star de propriedade do mesmo operador

quando entrei em contato com theclibhousecasion.com para me autoexcluir por vício em jogos de azar, descobri que ele pertence e é operado pela dama nv, que eu sei que deveria poder abrir em qualquer cassino de propriedade deste operador, todos os detalhes usados para abrir a conta são exatamente o mesmo usado em outros cassinos, então não há discrepâncias ao descobrir isso. Solicitei um reembolso para os depósitos feitos nesta conta que não deveria ter sido permitida a abertura, pois eu deveria estar bloqueado em toda a rede dama nv de cassinos para meu sério vício em jogos de azar

meu pedido foi negado e levei meses de e-mails para tentar resolver esse problema, mas eles apenas disseram que não haverá reembolso, eles pediram uma prova da licença, conforme solicitado no outro cassino para o qual enviei

Prezado Deanh7635,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Infelizmente, para casinos licenciados em Curaçao, não é obrigatório estender automaticamente a autoexclusão a outras marcas associadas. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.

Depois de verificar sua correspondência com o cassino, posso ver que o suporte do Winawin Casino informou que a autoexclusão se estende à sua conta lá e em nenhum outro lugar.

• Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do The Clubhouse Casino?
• A sua conta no The Clubhouse Casino está bloqueada?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

isso não está correto, está afirmado

no site de Curaçao há termos e condições que os cassinos devem seguir, veja a captura de tela em anexo também

Artigo 3.º ponto 3.10,3.11,3.12

3.10. Mediante solicitação do Usuário Final, bem como se problemas de saúde do Usuário Final considerarem tal ação necessária, a Operadora deverá garantir que o Usuário Final, por um período de tempo limitado ou ilimitado, não poderá fazer uso de quaisquer serviços oferecidos no qualquer um dos sites da Operadora.

3.11. A Operadora terá, a qualquer momento, o direito de reter serviços do Usuário Final, por meio de Suspensão da Conta ou de outra forma, sempre que encontrar indícios de comportamento irregular por parte do Usuário Final, tais como, mas não se limitando a comportamento compulsório, perseguir perdas, padrões erráticos de jogo e/ou longos períodos anormais de jogo sustentado. Se o Operador decidir excluir o Utilizador Final, notificará o Utilizador Final da sua decisão e comunicará um prazo durante o qual a referida exclusão será aplicável.

3.12. Caso sejam aplicáveis medidas de Autoexclusão, a Operadora ou qualquer uma de suas Afiliadas não deverá abordar o Usuário Final com qualquer informação destinada a gerar interesse por parte do destinatário pelos produtos e serviços da Operadora.

Sim, solicitei a autoexclusão diretamente do Club House Casino, foi assim que descobri que era operado por dama.nv

e sim, minha conta foi encerrada no cassino do clube

também solicitei o bloqueio de todos os cassinos de propriedade da dama nv em 2020 e também no winawin apenas um mês antes de abrir minha conta no clubhouse casino

Eu também estou excluído desses outros cassinos de propriedade da dama.nv

este é o e-mail de win a win meu perguntando se era o pedido de autoexclusão e bloqueio de licença, então não pude abrir mais contas com esta operadora dama nv

e conforme claramente declarado, disse que foi aplicado em 15 de abril de 2023

e então, em 19/05/23, consegui abrir uma conta no clubhouse casino de propriedade de dam.nv, embora tenha declarado claramente que o bloqueio de licença foi aplicado em 15 de abril de 2023

Obrigado pelo seu ponto de vista, Deanh7635

Lamento, mas as nossas conclusões são diferentes a este respeito.

A nossa posição é tal como foi apresentada na minha resposta anterior.

Se você acredita que o cassino não cumpriu suas obrigações regulatórias, recomendo que você entre em contato com a autoridade do cassino Curaçao Antillephone NV em complaints@gaminglicences.com

Você pode encontrar mais informações sobre o regulador em nosso artigo aqui: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

O guia sobre como entrar em contato com o regulador com uma reclamação pode ser encontrado aqui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Uma vez que a sua conta no casino já foi encerrada, receio que não possamos oferecer qualquer recurso neste assunto.

Por favor, deixe-me saber a fonte a que você está se referindo para ter essas obrigações mencionadas.

Informe-me se houver alguma circunstância que esqueci, caso contrário encerrarei a reclamação.

Caro(a) Deanh7635,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Solicitei ser bloqueado em todos os cassinos de propriedade da dama nv em 2020 e também no winawin apenas um mês antes de abrir minha conta no clubhouse casino

então eu não deveria ter conseguido abrir uma conta com este operador, já recebi um reembolso dos cassinos winawin club house, recusei meu pedido de reembolso

Obrigado pela resposta, Deanh7635

Infelizmente, não podemos considerar uma autoexclusão preventiva (autoexclusão solicitada antes de a conta de um jogador ser registada) uma opção obrigatória e generalizada em casinos online e não podemos solicitar reembolsos com base nesta ou nas circunstâncias mencionadas anteriormente (suposição de autoexclusão automática entre marcas associadas). Lamento desapontar. Se você não informou o cassino após criar uma conta, não poderemos ajudar.

Se você tem alguma conta aberta em cassinos online, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Mais uma vez, se você acredita que o cassino não cumpriu sua obrigação de protegê-lo, encorajo-o a entrar em contato com o regulador do cassino e registrar uma reclamação.