O jogador da Irlanda está insatisfeito por não ter recebido o bônus de recompensa de fidelidade. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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The Clubhouse Casino - O jogador não recebeu um bônus.
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Montante: 100 €
The Clubhouse Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Eu tenho jogado casino Clubhouse por 2 anos. Fiz muitos depósitos e muitos saques. Eu nunca tive nenhuma reclamação até recentemente. Eles têm programa de fidelidade e acabei de passar do status de bronze para prata. Recebi um e-mail do cassino que tenho direito a 100 e recompensas de fidelidade e 50 rodadas grátis. Mas quando eu entro não tinha nada. Entrei em contato com o chat ao vivo e perguntei o que está acontecendo, por que não recebi minha recompensa de fidelidade de status prata e recebi uma resposta do cassino Clubhouse de que não tenho direito a bônus, incluindo recompensa de fidelidade. Fiquei muito confuso porque estou jogando há 2 anos e nunca tive nenhum problema, então estou muito surpreso. Eu envio alguns e-mails perguntando por que isso está acontecendo porque eu não quero mudar de cassino, mas a única resposta que recebi é Por decisão do administrador, você não tem permissão para receber bônus. Então, estou muito chateado porque não houve explicação e depositei muito dinheiro para passar do status de bronze para sliver. Então, depois de longos 2 anos e decidiu sair. Bem, eles me empurraram para sair porque não faz sentido jogar no cassino do clube quando eu não confio mais neles. Eu envio e-mails para que você possa ver meus problemas
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Público
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há um ano
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Caro Kokicr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Mesmo que eu entenda seu ponto de vista, por favor, entenda que cada cassino tem uma política de bônus e um sistema de recompensas diferentes. Um bônus de fidelidade é algo como um presente e não podemos forçar o cassino a dar a você, nem penalizar o cassino por não fazê-lo.
Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, não hesite em me informar, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) kokicr,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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