O jogador da Irlanda está insatisfeito por não ter recebido o bônus de recompensa de fidelidade. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Ireland is dissatisfied that he didn’t receive the loyalty reward bonus. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Irlanda está insatisfeito por não ter recebido o bônus de recompensa de fidelidade. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tenho jogado casino Clubhouse por 2 anos. Fiz muitos depósitos e muitos saques. Eu nunca tive nenhuma reclamação até recentemente. Eles têm programa de fidelidade e acabei de passar do status de bronze para prata. Recebi um e-mail do cassino que tenho direito a 100 e recompensas de fidelidade e 50 rodadas grátis. Mas quando eu entro não tinha nada. Entrei em contato com o chat ao vivo e perguntei o que está acontecendo, por que não recebi minha recompensa de fidelidade de status prata e recebi uma resposta do cassino Clubhouse de que não tenho direito a bônus, incluindo recompensa de fidelidade. Fiquei muito confuso porque estou jogando há 2 anos e nunca tive nenhum problema, então estou muito surpreso. Eu envio alguns e-mails perguntando por que isso está acontecendo porque eu não quero mudar de cassino, mas a única resposta que recebi é Por decisão do administrador, você não tem permissão para receber bônus. Então, estou muito chateado porque não houve explicação e depositei muito dinheiro para passar do status de bronze para sliver. Então, depois de longos 2 anos e decidiu sair. Bem, eles me empurraram para sair porque não faz sentido jogar no cassino do clube quando eu não confio mais neles. Eu envio e-mails para que você possa ver meus problemas
I have been played Clubhouse casino for 2 years. I did a lot of deposits and lot of withdrawals. I never had any complaint until recently. They have loyalty program and I just moved from bronze to silver status. I got mail from casino that I’m entitled to 100 e loyalty reward and 50 free spins. But when I log in nothing was there. I contact live chat and asked what is happening, why I didn’t receive my silver status loyalty reward and I got answer from Clubhouse casino that I am not entitled to bonus including loyalty reward. I was very confused because I’m playing for 2 years and never ever had any issue so I’m very surprised. I send couple emails asking why is this happening because I don’t want to change casino, but only answer I got is By admin decision you are not allowed to receive bonuses. So I’m very upset because there was no explanation and I deposit a lot of money to pass from bronze to sliver status. So after long 2 years and decided to leave. Well they pushed me to leave because there is no point to play in clubhouse casino when I don’t trust them anymore. I submit emails so you can see my troubles
Caro Kokicr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Mesmo que eu entenda seu ponto de vista, por favor, entenda que cada cassino tem uma política de bônus e um sistema de recompensas diferentes. Um bônus de fidelidade é algo como um presente e não podemos forçar o cassino a dar a você, nem penalizar o cassino por não fazê-lo.
Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, não hesite em me informar, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear kokicr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Even though I understand your point of view, please understand, that each casino has a different bonus policy and reward system. A loyalty bonus is something like a gift and we cannot force the casino to give it to you, nor penalize the casino for not doing so.
If there is anything else, I could help you with, please do not hesitate to let me know, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear kokicr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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