O jogador da Irlanda está insatisfeito por não ter recebido o bônus de recompensa de fidelidade. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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The Clubhouse Casino - O jogador não recebeu um bônus.
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Montante: 100 €
The Clubhouse Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.0
O The Clubhouse Casino tem um Índice de Segurança de 5, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Eu tenho jogado casino Clubhouse por 2 anos. Fiz muitos depósitos e muitos saques. Eu nunca tive nenhuma reclamação até recentemente. Eles têm programa de fidelidade e acabei de passar do status de bronze para prata. Recebi um e-mail do cassino que tenho direito a 100 e recompensas de fidelidade e 50 rodadas grátis. Mas quando eu entro não tinha nada. Entrei em contato com o chat ao vivo e perguntei o que está acontecendo, por que não recebi minha recompensa de fidelidade de status prata e recebi uma resposta do cassino Clubhouse de que não tenho direito a bônus, incluindo recompensa de fidelidade. Fiquei muito confuso porque estou jogando há 2 anos e nunca tive nenhum problema, então estou muito surpreso. Eu envio alguns e-mails perguntando por que isso está acontecendo porque eu não quero mudar de cassino, mas a única resposta que recebi é Por decisão do administrador, você não tem permissão para receber bônus. Então, estou muito chateado porque não houve explicação e depositei muito dinheiro para passar do status de bronze para sliver. Então, depois de longos 2 anos e decidiu sair. Bem, eles me empurraram para sair porque não faz sentido jogar no cassino do clube quando eu não confio mais neles. Eu envio e-mails para que você possa ver meus problemas
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Público
Público
há 2 anos
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Caro Kokicr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Mesmo que eu entenda seu ponto de vista, por favor, entenda que cada cassino tem uma política de bônus e um sistema de recompensas diferentes. Um bônus de fidelidade é algo como um presente e não podemos forçar o cassino a dar a você, nem penalizar o cassino por não fazê-lo.
Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, não hesite em me informar, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) kokicr,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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