O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da sua conta no Clubhouse Casino em 16 de junho de 2024 e novamente em 21 de junho de 2024, mas não recebeu resposta e continuou a jogar e a fazer depósitos. A conta foi finalmente encerrada depois que o jogador apresentou outra reclamação. Solicitamos informações e esclarecimentos adicionais ao jogador, mas ele não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Em 16 de junho de 2024, solicitei ao gerente do Clubhousecasino o encerramento da minha conta. Não recebi resposta e consegui continuar jogando. No dia 21 de junho de 2024, solicitei novamente o encerramento da minha conta, mas mais uma vez não houve reação. Ainda consegui jogar e fazer depósitos. Só hoje minha conta foi encerrada depois que fiz outra reclamação.
Prezado Andi02,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto – o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas
(após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pelo seu e-mail.
Lamento, mas na comunicação que enviou, os seus problemas de jogo não são mencionados. Se você não informar o cassino sobre quaisquer problemas de jogo, você será considerado ainda no controle de seu jogo e não será elegível para qualquer reembolso de fundos perdidos, em nossa opinião. Se o seu único objetivo é aproveitar a nossa plataforma de casino para lhe oferecer bónus, não poderemos ajudar.
Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.
Aguardarei sua resposta.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
