The player from the United Kingdom had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had acknowledged the issue and advised the player to wait for the standard processing time, which had not been met. However, due to a lack of response from the player after the initial inquiry and subsequent follow-ups, the complaint was unable to be investigated further and was rejected.
O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema e aconselhou o jogador a esperar pelo tempo de processamento padrão, que não havia sido cumprido. No entanto, devido à falta de resposta do jogador após a consulta inicial e acompanhamentos subsequentes, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.
Eles declaram de 1 a 5 dias úteis para que os saques sejam processados. Já tentei sacar duas vezes, eles esperam até uma quinta-feira de cada semana e revertem para a conta do cassino. Então espero muito tempo devido ao fim de semana e não ser incluído em um dia útil. Já se passaram mais de 10 dias úteis e 14 dias no total. Esta é agora a terceira tentativa na terceira semana de sacar para meu banco. E mais uma vez já é sexta-feira sem confirmação de que foi processado e se aproximando do fim de semana novamente. Sinto que eles estão me enganando usando os 1 a 5 dias úteis todas as vezes. Minha conta foi verificada por eles, o que foi um processo demorado e sinto que tentaram dificultar para mim. Ainda aparece como pendente no aplicativo do cassino. Eles estão tentando culpar o banco, mas não há nada de errado com meu banco, pois já entrei em contato com eles. Qualquer coisa que você possa fazer para ajudar e olhar para isso é muito apreciada. Observe também que o nome de usuário do cassino é um número de telefone e o e-mail é diferente do que uso para sites de apostas. Não será o harrietlee59. Obrigado.
They state 1-5 working days for withdrawals to go through. I've now tried withdrawing twice, they wait till a Thursday of every week and reverse it back to the casino account. I then wait the longhaul due to the weekend and not being included in a working day. It's now been over 10 working days and 14 days in total. This is now the third attempt into the third week of getting it withdrawn to my bank. And once again it's now Friday without confirmation of it being processed and creeping closer to the weekend again. I feel they are fobbing me off using the 1-5 working days each time. My account has been verified by them which was a longwinded process and feel they tried to make difficult for me. Still shows as pending on the casino app. They are trying to blame the bank but nothing wrong with my bank as I've already made contact with them. Anything you can do to help and look I to this is greatly appreciated. Please also note the username for the casino is a phone number and the email is a different one I use for betting sites. It won't be the harrietlee59 one. Thanks.
Dear Harrit657,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Harrit657,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Harrit657,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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