CasaReclamaçõesThe Pokies Casino - A conta do cassino do jogador foi bloqueada.

The Pokies Casino - A conta do cassino do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 653

Montante: A$1.000

The Pokies Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 09/02/2024 | Não resolvido : 04/06/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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A jogadora da Austrália procurou ajuda com sua conta de cassino bloqueada. Ela relatou que tinha US$ 1.000 em dinheiro real na conta antes de ela ser restrita. O casino alegou que a conta foi encerrada devido a várias contas em nome do jogador e que a conta tinha apenas 16 cêntimos quando foi encerrada. O cassino foi solicitado a fornecer evidências das múltiplas contas, mas eles não responderam mais. Como resultado, não conseguimos resolver o problema e a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Posso desbloquear minha conta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Prezada Jacinta92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o The Pokies Casino. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia explicar? Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

usuario

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

???

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Prezada Jacinta92,

Você pode explicar o que aconteceu, pois com base na captura de tela não podemos avançar na resolução do problema?

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Público
Público
há 9 meses
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Tentei fazer login na minha conta e apareceu Restrito permanentemente, então não consigo fazer login, então estou pedindo que você possa me ajudar a entrar na minha conta, por favor

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Quanto tempo vai demorar para eu saber o que está acontecendo, por favor

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezada Jacinta92,

Você pode esclarecer o que precedeu esta situação? Sua conta já foi verificada ou você estava passando pelo processo de verificação? Você tinha algum saldo de dinheiro real em sua conta do cassino ou algum bônus ativo?

O que o cassino respondeu quando você o contatou sobre esse problema?

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Público
Público
há 9 meses
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Sim, dinheiro de verdade, eu tinha $ 1.000, não me lembro do resto

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Público
Público
há 9 meses
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Prezada Jacinta92,

Você pode responder a todas as perguntas?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Foi dinheiro real $ 1000 que depositei e ganhei e não entrei em contato com o cassino porque não havia como fazê-lo porque minha conta foi bloqueada e sim, minha conta foi verificada

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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado Jacinta92 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá,

Obrigado Jacinta92 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao The Pokies Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber os seus ganhos.

Obrigado!

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Público
Público
há 8 meses
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sim por favor

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Público
Público
há 8 meses
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A conta deste usuário foi encerrada em julho de 2022 porque o usuário tem várias contas.


O valor total depositado na conta foi de $ 15,00 e a conta tinha 16c quando a conta foi encerrada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Obrigado pelo esclarecimento, representante do Pokies Casino. Você poderia me fornecer evidências de várias contas para meu e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

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Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Como não nos foram fornecidos mais detalhes sobre o caso, somos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.

Caro Jacinta92 , Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação por parte do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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