CasaReclamaçõesThe Pokies Casino - A conta do jogador com saque pendente foi restrita.

The Pokies Casino - A conta do jogador com saque pendente foi restrita.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$2.000

The Pokies Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 14/11/2023 | Caso encerrado : 21/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Austrália sofreu uma restrição repentina em sua conta de cassino enquanto tinha entre US$ 700-800 e um saque pendente de US$ 1.700. Ele não conseguiu localizar as informações de contato do cassino. Após uma série de trocas com a Equipe de Reclamações, foi revelado que o jogador já possuía outra conta que foi banida devido a um problema de estorno. O jogador abriu então uma nova conta, o que ia contra os termos e condições do casino. Apesar das tentativas de comunicação e resolução do problema, o jogador não respondeu a novas perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à violação dos termos e falta de resposta do jogador.

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Público
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há 11 meses
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Eu tinha um saldo pendente de $ 1.700 e ainda tinha cerca de $ 700-800 em minha conta. Estava jogando esta manhã, tive uma pausa de 10 minutos e tentei jogar novamente, mas de repente minha conta foi restrita permanentemente. Não foi possível encontrar nenhum link de número de telefone/e-mail para contatá-los sobre isso. O site é- thepokies83.net

como posso recuperar meu dinheiro ou até mesmo minha conta voltar a funcionar?

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Público
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há 11 meses
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Prezado Mavrickwatson,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o The Pokies Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 11 meses
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Faz muito tempo que não tenho uma conta, estou jogando desde terça-feira da semana passada (só carreguei 100 naquela terça-feira, nenhum outro depósito) até hoje, talvez todos os dias ou mais até hoje.

Entrei provavelmente às 9h de hoje, tudo estava normal e tentei mudar de jogo, mas minha conta foi bloqueada. a qualquer hora entre 10h30 e 11h.

Eu estava principalmente comprando recursos, como luz das estrelas, portões do Olimpo, etc.

Tive um com saque de $ 110 na semana anterior e saí em algumas horas, mas o saque maior estava demorando mais.

Nunca fiz nada de estranho com nenhum dos meus dados para depósito e arrastamento.


nunca fiz ou recebi bônus.


existe alguma chance de eu conseguir algum dinheiro de volta? E quanto à retirada ainda estava lá.

alguma forma de entrar em contato ou reabrir minha conta?

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Público
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há 11 meses
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Muito obrigado, mavrickwatson, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá, mavrickwatson!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Privado
Privado
há 11 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 11 meses
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mavrickwatson, você poderia, por favor, confirmar esta informação? O e-mail acima mencionado é seu?

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Público
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há 11 meses
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Eu criei uma nova conta porque minha primeira conta foi banida assim como a minha nova. Não tenho ideia do que é um estorno do meu banco? Fiz todos os depósitos normais sem problemas. Não troquei de cartão, não fiz nada de errado? Mas não entendo por que minha nova conta foi banida quando fiz tudo normal e não estava fazendo nada diferente? Eu estava ganhando muito naquela semana? Tudo o que eu estava fazendo era acreditar em meus recursos? Eu estava fazendo isso demais para ser banido?


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Público
Público
há 11 meses
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Pokies Casino, você poderia, por favor, me enviar o comprovante de que o jogador realizou o estorno em sua conta anterior para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru ? Logs de transações, onde o apelido/e-mail do jogador é mostrado junto com o estorno seriam suficientes.

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá, recebemos um alerta do nosso provedor e as contas são encerradas automaticamente.


O estorno na outra conta é uma coisa, por isso essa conta foi encerrada. Abrir uma nova conta também é contra os termos e condições.

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Público
Público
há 11 meses
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Portanto não há comprovação de "estorno" na primeira conta.

A única razão pela qual criei uma nova conta é que nunca recebi um motivo ou mesmo um aviso do motivo pelo qual minha primeira conta foi banida. Tudo o que quero é todo o dinheiro da minha nova conta e meus pontos vips. Ficarei feliz em manter ambas as contas fechadas e nunca jogar no seu site.

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Privado
Privado
há 11 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 11 meses
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mavrickwatson, você depositou algum fundo ativo em sua conta anterior?

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Público
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há 11 meses
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Não, já depositei na minha conta anterior há muito tempo. Não me lembro da última vez que joguei com essa conta desde que ela foi banida. Se você está falando sobre minha primeira conta?


mas só tive uns 1-3 depósitos, acho que com a nova conta, porque só a tive por uma ou duas semanas.

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Público
Público
há 11 meses
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mavrickwatson, não consegui entender o que você quis dizer, então vou reformular a pergunta: quando sua primeira conta foi encerrada, ainda havia algum depósito?

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Público
Público
há 11 meses
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Não, não houve.

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Mais uma pergunta: você já teve algum acordo com o cassino sobre a abertura de uma nova conta? Dado que não havia fundos reais no momento do encerramento da primeira conta, não temos mais motivos para prosseguir com a questão do estorno. Assim, se não tiver havido qualquer acordo especial com o casino sobre a abertura da segunda conta, serei forçado a rejeitar a sua reclamação. Abrir a conta enquanto já está fechada é uma violação grave dos termos e é considerado injusto em todos os casinos e por nós.

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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) mavrickwatson,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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