Caro Passyd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Já que você mencionou usar um cartão digital onde os números mudam, você comunicou ao cassino que não pode fornecer uma imagem estática devido a isso? Se sim, como eles responderam a essa explicação?
Depois de enviar seu documento de identidade, você recebeu alguma confirmação do cassino de que ele foi recebido e revisado?
Houve alguma comunicação deles explicando por que sua conta foi bloqueada depois que você enviou seu documento de identidade?
Eles forneceram um motivo ou explicação para o bloqueio da sua conta e você recebeu alguma orientação sobre como resolver o bloqueio?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear Passyd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Since you mentioned using a digital card where the numbers change, did you communicate to the casino that you cannot provide a static image due to this? If so, how did they respond to that explanation?
After submitting your ID, did you receive any confirmation from the casino that it was received and reviewed?
Was there any communication from them explaining why your account was locked after submitting your ID?
Did they provide a reason or explanation for locking your account, and have you received any guidance on how to resolve the lockout?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Editado por um administrador do Casino Guru
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