CasaReclamaçõesThe Pokies Casino - A conta do jogador está permanentemente restrita.

The Pokies Casino - A conta do jogador está permanentemente restrita.

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Montante: A$60

The Pokies Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 22/09/2023 | Caso encerrado : 11/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Austrália teve sua conta permanentemente restrita e não conseguiu acessar seu saldo restante de aproximadamente US$ 60. O cassino alegou que a restrição se devia a repetidos estornos, o que o jogador negou. A Equipa de Reclamações perguntou ao jogador sobre o processo de verificação KYC e solicitou qualquer comunicação relevante entre o jogador e o casino. No entanto, o jogador não respondeu a estes pedidos. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Não consigo fazer login na minha conta, estou dizendo que minha conta foi restrita permanentemente

Tenho fundos em minha conta cerca de US$ 60, eu acho

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Público
Público
há um ano
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Caro boosted32gtr,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Eles disseram que me baniram por repetidos estornos, o que eu nunca tinha feito.. o que é uma verificação KYC?

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, boosted32gtr. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.


Observe que a verificação KYC (Conheça seu Cliente/Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual um cassino verifica a identidade de um jogador para garantir que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Para verificar a identidade do jogador, os casinos solicitam determinados documentos. Normalmente, os cassinos exigem pelo menos um tipo de documento de identidade (carteira de identidade, carteira de motorista, passaporte) e um tipo de comprovante de endereço (conta de serviços públicos, conta de telefone, etc.). No entanto, alguns casinos podem solicitar outros documentos, como extratos bancários, prova de propriedade do método de pagamento utilizado para fazer o depósito, várias selfies, etc.

A maioria dos casinos realiza a verificação em algum momento, mais cedo ou mais tarde - alguns casinos não permitem que os jogadores façam depósitos antes de enviarem os documentos, e outros casinos permitem que os jogadores retirem os primeiros ou alguns levantamentos menores sem isso, mas na maioria das vezes os casinos pedem documentos antes processando a primeira retirada.


Você forneceu algum documento para verificar sua identidade?

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Público
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há um ano
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Caro(a) boosted32gtr,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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