Uma jogadora australiana de longa data encontrou um problema em que sua conta foi permanentemente restrita sem um motivo específico e ela tem um histórico de saques bem-sucedidos. A conta do casino foi reaberta, o jogador não tinha fundos na conta do casino e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
Quando tento fazer login, recebo uma mensagem informando que minha conta foi permanentemente restrita. Sou jogador deste cassino há pelo menos 2 ou 3 anos e já retirei $ muitas vezes
Prezada Julesadee,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o The Pokies Casino.
Você pode fornecer mais informações sobre quando descobriu que sua conta foi bloqueada? Além disso, você poderia me dizer a data da sua última comunicação com o suporte ao cliente e o que se tratava? Você recebeu alguma explicação para o banimento permanente do site?
Estamos empenhados em ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Verônica
Muito obrigado pela sua ajuda. Percebi há alguns dias, quando fiz o login, que ele havia sido bloqueado. Foi apenas mais cedo naquele dia ou possivelmente no dia anterior que falei com o chat e pedi um bônus gratuito de boa vontade. Fui creditado com $ 20.
No dia 29 de novembro de 2023, candidatei-me e recebi com sucesso um ganho de $200 na minha conta e no dia 2 de novembro de 2023 ganhei e recebi um ganho de $1000. Depositei dinheiro nesta conta na maioria dos dias e não tenho ideia e não recebi nenhum aviso de que minha conta seria encerrada.
Obrigado novamente por sua ajuda
Júlia
Não tenho 100% de certeza, mas acho que ainda tinha créditos na minha conta quando a fecharam
Acabei de conseguir fazer o login e houve uma resposta, mas não me disse nada
Muito obrigado, julesadee, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá julesadee,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do The Pokies Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro The Pokies Casino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Obrigado Stefan! Dedos cruzados para que eles realmente respondam!
Analisei isso e posso ver que o usuário foi banido enquanto realizava um estorno.
Olá julesadee,
Um estorno é uma cobrança devolvida a um cartão de pagamento depois que um cliente contesta com sucesso um item em seu extrato de conta ou relatório de transações. Um estorno pode ocorrer em cartões de débito (e na conta bancária subjacente) ou em cartões de crédito.
Você está ciente de que fez um estorno?
Estou ancioso por sua resposta.
Não, eu nunca fiz uma coisa dessas! Por que eu deveria? Eu nunca fiz isso antes, então por que começaria agora? Definitivamente, não recebi nenhum valor adicionado à minha conta bancária, com certeza. Se eles puderem me informar sobre as datas em que isso supostamente ocorreu, ficarei feliz em fornecer extratos bancários para apoiar minhas reivindicações
A conta foi banida em 4 de dezembro após receber o aviso de estorno do nosso provedor de pagamento.
O usuário não tinha fundos na conta quando ela foi encerrada.
A conta não será reaberta.
Sua perda... não minha! Garantirei que ninguém que eu conheça jogue naquele cassino novamente. Eles têm um atendimento ao cliente extremamente ruim e são muito rudes. Existem muitos cassinos melhores por aí. Tchau
Olá julesadee,
Você tinha algum dinheiro em sua conta do cassino antes de encerrar sua conta?
Estou ancioso por sua resposta.
Não sei se tinha dinheiro. Eu tinha uma enorme quantidade de pontos VIP
Caro The Pokies Casino,
Os pontos VIP têm algum valor monetário?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Certamente sim e acredito que já estava na metade do caminho para um bônus sem apostas de $ 600
O usuário não tinha pontos resgatáveis disponíveis, pois já os havia resgatado.
O usuário está afirmando que fez progresso em direção ao próximo nível de fidelidade, o que lhe daria US$ 600 se conseguisse.
Não há nada excepcional para este usuário.
Então, se eu estava a meio caminho do bônus de $ 600, isso significa $ 300, certo???
Olá julesadee,
Você poderia esclarecer por que definiu o valor contestado de A50$ nesta reclamação? Posso ver pela sua captura de tela que você tinha 1,44$ em sua conta.
Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.
Olá julesadee,
Nesse caso, parece que você não tem mais fundos em sua conta do cassino e nenhum progresso na barra de pontos VIP, então esta reclamação será rejeitada.
Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Stefan
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