The Pokies Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Na verdade, gosto muito deste cassino. Estou tão impressionado com a retirada rápida de pagamento (pequena) que experimentei algumas vezes, desde meu registro, algumas semanas atrás. até a semana passada, consegui entrar e jogar todos os meus jogos favoritos, depois de gastar tanto, decidi fazer 2 pequenos saques, cerca de $ 300 e $ 250.

Estou confuso ... aconteceu do nada, nenhum e-mail ou mensagem ou qualquer coisa para me dizer por que ... fui ao Facebook deles e enviei um mensageiro. Nunca qualquer resposta. Eu só quero que eles sejam justos...vou deixar a pokiesnet em paz, mas posso, por favor, ter aqueles 2 pequenos saques que fiz.

Eu espero que vocês possam me ajudar.

Desde já agradeço, agradeço.

Cumprimentos,

Caro kmaytimu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Quais jogos você jogou no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Não fiz kyc @ the pokiesnet porque acho que não preciso / eles nunca solicitaram, pois os últimos 2 saques que fiz por último (o que não recebi) não foram meus primeiros saques no pokiesnet. Tenho certeza de que não recebi nenhum bônus para acumular com meu último depósito. E eu só joguei pokies @ the pokiesnet como (starburst, Neon Stax, etc)

Eu realmente espero que você possa me ajudar com o meu dilema. Obrigado antecipadamente Thomas, eu realmente aprecio seu tempo e ajuda.

Cumprimentos,

Cristina

Desculpe por não poder responder antes, kmaytimu.

Muito obrigado, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá kmaytimu,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Eu gostaria de pedir ao The Pokies Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Este usuário solicitou o encerramento permanente de sua conta em 24 de fevereiro de 2023.

Todos os saques foram processados e enviados, sendo o último saque de $ 1.700 em 24 de fevereiro.

Obrigado, The Pokies Casino, por fornecer as informações.

Caro kmaytimu,

Você poderia, por favor, confirmar que realmente solicitou o encerramento de sua conta? Você recebeu os fundos conforme o cassino afirma acima?

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Desculpe-me pela minha resposta tardia,

e essa foi a resposta do pokies "Este usuário solicitou o encerramento permanente de sua conta em 24 de fevereiro de 2023"?

como pude solicitar o fechamento da minha conta enquanto nas transações da minha conta bancária mostrava que ainda havia um total de 7 depósitos pagos na minha conta do cassino no dia 24/02.2023. OH MEU DEUS

Eu também tento anexar uma cópia das minhas últimas transações de depósito de identificação de pagamento à minha conta do cassino. espero que possa ajudar .... e você tem o anexo certo, pois não tenho certeza de como fazê-lo🙂

uau ... Isso é Arm Robery ... totalmente errado, uma mentira e tão pouco profissional, já que nunca pedi para fechar minha conta!

e essas retiradas que eles mencionaram, acredito que o valor mencionado ($ 1700)

são todas as combinações das pequenas retiradas que fiz no passado mais/incluindo as 2 últimas pequenas retiradas atuais que fiz e ainda estou esperando. ainda não consegui.

então... NÃO... Ainda não recebi nenhum fundo dos meus saques atuais.

Muito obrigado por toda a ajuda Tomas, eu realmente apreciei,

por favor .... Espero que você não se importe em me ajudar a obter minhas retiradas, se precisar de mais alguma coisa, por favor, não hesite em me avisar.

e ansioso para ouvir de você em breve.

Saúde,

Cumprimentos,

Cristina M***

🥴 Esse não é meu nome ou número da minha conta 🥴 meu nome é Kristina M ***, e sim, o cassino reteve meu saque o tempo todo, pois não recebi meus 2 últimos saques mencionados nesta reclamação.

Como eu disse não fiz nada de errado para o cassino me bloquear, nenhum e-mail ou nada do cassino para me informar sobre o bloqueio, eles me deixam no escuro, confuso ... isso é ruim o suficiente ... mas retido meus 2 últimos saques por nada ... isso não é justo 🥴 como eu disse, vou me retirar da pokiesnet de boa vontade, mas ... por favor, seja justo, quero meus 2 últimos saques, eles retiveram.

Obrigado.

Cumprimentos

Cristina M***

Obrigado Cristina,

Por favor, veja nossa resposta acima. Isso é direto do nosso sistema.

Não vamos continuar a discutir isso, fornecemos todas as informações e enviamos os fundos para os detalhes da conta no formulário de saque, conforme declarado acima.

Olá Tomás,

Você pode ver o que aconteceu aqui? Acho que a rede pokiesnet me confundiu com outra pessoa. E isso torna tudo ainda pior e comprovado... pois o tratamento injusto deles, isso é tão injusto.

Agradeço se você puder dar uma opinião sobre isso, por favor?

Agradeço antecipadamente

Cumprimentos

Cristina M***

1. captura de tela do bate-papo em que ela pediu que sua conta fosse encerrada.
2. captura de tela do backoffice mostrando o nome da conta com a qual ela fez o KYC e o nome da conta da última pessoa a depositar em sua conta (essa é a mesma pessoa para quem foi feito o saque)
3. notas de suporte ao cliente mostrando a solicitação de fechamento.

PS. Nunca conversei com ninguém em seu cassino, pois o suporte é o bate-papo com bots.

a captura de tela foi tirada do sistema de bate-papo. Temos agentes ativos, você respondeu a todas as perguntas e solicitou o encerramento da conta, conforme a captura de tela.

Esta será a última vez que responderemos a este assunto, fornecemos todas as capturas de tela para refutar sua reivindicação.

Seu suporte de bate-papo É um chatbot ... pokiesnet.

E eu não posso acreditar e nunca encontrei um cassino online tão pouco profissional como você, pokiesnet. Você não apenas violou as leis do cassino online com a maneira como tratou seus clientes ou clientes, honestamente, espero que você seja preso onde quer que esteja, porque o carma o pegará,

Quando acontecer, lembre-se de pessoas como eu do outro lado do mundo ... dando a maior festa para comemorar ... LoL ... tão baixo e pouco profissional

Caro kmaytimu,

O cassino forneceu evidências que sustentam sua decisão. Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. A política de jogo responsável é levada muito a sério e concordamos com a abordagem do cassino neste caso. Além disso, o cassino tem o direito de encerrar a conta do jogador a qualquer momento, sem qualquer motivo.

Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.

Atenciosamente,

Tomás