A jogadora da Austrália teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador violou os T&Cs do cassino ao abrir várias contas e também usar o mesmo método de pagamento com contas relacionadas.
Olá, ganhei recentemente $ 1.000 e fiz um pedido de saque agora está dizendo que minha conta está permanentemente restrita?
Prezada rachaelenalanga84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi. Eu tenho minha conta há alguns anos, todas as minhas verificações estão feitas e boas, tenho jogado principalmente nos caça-níqueis panda e ganhei meus ganhos em um tubarão navalha e não, eu não tinha um bônus ativo naquele vez que ganhei ontem
Muito obrigado, rachaelenalanga84, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá rachaelenalanga84,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de pedir ao The Pokies Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, eu também gostaria de saber mais informações, obrigado
Não, essas não são minhas contas, são as contas de meus amigos, ela tem usado minhas informações sem consentimento, você pode restringir todas essas contas, minha única conta é a rachieenalanga0@hotmail.com
E se esse fosse realmente o caso, por que não restringir minha conta há muito tempo, em vez de me deixar depositar meu dinheiro, então, assim que eu ganhar uma quantia justa, restringi-lo, então não vou receber meus ganhos?
Caro The Pokies Casino,
Você pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
já fornecemos as informações e o usuário admite o fato de outras pessoas estarem usando contas, etc.
Fechamos a conta devido à rígida política AML de nossos provedores de serviços de pagamento. Qualquer cassino faria a mesma coisa.
Por que você não restringiu minha conta quando o primeiro depósito foi feito porque eu não falo com karisha há meio ano, apenas com fome de dinheiro, deixando-me depositar meu dinheiro e assim que eu conseguir uma vitória, você restringiu minha conta, acho que deveria seja devolvido meu dinheiro!
isso não está certo quando você vê outra pessoa depositando esse não é o nome do usuário que criou o perfil você deveria ter restringido a conta então lá em vez de pegar dinheiro e assim que eu ganhar você fica com o dinheiro simplesmente ganancioso
Prezada rachaelenalanga84,
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - várias contas e o mesmo método de pagamento usado. O fato de você saber os nomes completos de outras pessoas que estavam usando suas contas e seu dinheiro é algo que você não mencionou antes, e isso levantou a suspeita que você tinha de saber sobre essas atividades. Além disso, os endereços de e-mail registrados no cassino são bastante semelhantes.
Do nosso ponto de vista, o casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a resolução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
