The Pokies Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Minha conta foi restringida permanentemente sem motivo e eu quero que ela seja reativada. Você pode me ajudar?

Caro kieranjalongmuir,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum. Se o cassino não reter nenhum saldo, talvez não possamos ajudar.

Por favor, me avise se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar a reclamação. Gostaria de poder ajudar mais. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Como posso contatá-los para perguntar o porquê? e se eles podem, por favor, revisar e considerar a desrestrição da minha conta? Obrigado

Caro kieranjalongmuir,

Entramos em contato com cassinos online somente em casos em que o saldo é retido ou confiscado. Se o cassino apenas bloqueou sua conta sem nenhum saldo ativo, não poderemos ajudá-lo.

Por favor, informe-me se o cassino reteve algum saldo ou confiscou algum ganho, caso contrário a reclamação será encerrada.

Eu tinha pelo menos 3000 no meu saldo de memória

Obrigado pelo esclarecimento.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.