O jogador da Austrália tinha uma conta permanentemente restrita e buscou assistência para desbloqueá-la. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar, pois o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a detalhes insuficientes para investigar mais a fundo.
Minha conta foi restringida permanentemente sem motivo e eu quero que ela seja reativada. Você pode me ajudar?
Caro kieranjalongmuir,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum. Se o cassino não reter nenhum saldo, talvez não possamos ajudar.
Por favor, me avise se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar a reclamação. Gostaria de poder ajudar mais. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Como posso contatá-los para perguntar o porquê? e se eles podem, por favor, revisar e considerar a desrestrição da minha conta? Obrigado
Caro kieranjalongmuir,
Entramos em contato com cassinos online somente em casos em que o saldo é retido ou confiscado. Se o cassino apenas bloqueou sua conta sem nenhum saldo ativo, não poderemos ajudá-lo.
Por favor, informe-me se o cassino reteve algum saldo ou confiscou algum ganho, caso contrário a reclamação será encerrada.
Eu tinha pelo menos 3000 no meu saldo de memória
Obrigado pelo esclarecimento.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
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