O jogador da Austrália foi bloqueado permanentemente sem maiores explicações. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia has been permanently blocked without further explanation. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália foi bloqueado permanentemente sem maiores explicações. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Prezada 1ria993,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer o valor da disputa (A$ 491.000)? Esta quantia de dinheiro está sendo mantida em sua conta do cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear 1ria993,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify the dispute value (A$491,000)? Is this amount of money being held in your casino account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear 1ria993,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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