O jogador da Austrália, sem saber, vinculou a conta bancária de um amigo à sua conta do cassino, o que posteriormente resultou na restrição de sua conta. Ele enviou uma mensagem ao serviço para corrigir o erro e agora está solicitando que sua conta seja irrestrita para que ele possa jogar e sacar seus ganhos. O jogador não respondeu às nossas perguntas, então tivemos que rejeitar a reclamação.
Como você pode ver no meu chat ao vivo, eu não tinha ideia do que estava acontecendo com as contas bancárias, minha amiga Leasha estava sentada ao meu lado e para economizar tempo transferindo do meu banco para o site, ela apenas enviou direto para o site.
De forma alguma pensei que vinculasse a conta bancária dela à minha conta, apenas presumi que era como qualquer transferência paga, assim que vi que minha conta foi alterada, enviei uma mensagem imediatamente para resolver, sinto muito por não ler os termos e condições
Por favor, libere minha conta para que eu possa continuar jogando e sacar meus ganhos
O saque de 350 mais os 30 extras que enviei antes de saber que estava desativado, foi realmente o que me deixou tão chateado depois de gastar tanto e agora não sei se vou receber ou não
Certamente você pode ver que foi um erro que, uma vez que eu estava ciente, tentei entrar em contato com o chat ao vivo sobre como consertá-lo, tentei tudo o que pude. Dói-me porque sou uma boa pessoa e, realmente espero que outra pessoa boa nesse sentido possa entender 👍
Caro Sammorley0606,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e é isso que eu encontrei:
4. Você só pode usar seu próprio cartão de crédito/débito ou outros métodos de pagamento para financiar sua conta. Ocasionalmente, permitiremos tais atividades, mas primeiro elas devem ser levadas ao conhecimento da equipe de suporte e aceitas a nosso critério.
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores :
"Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar crédito uso indevido do cartão e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para você.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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