CasaReclamaçõesThe Pokies Casino - A conta e os ganhos do jogador foram bloqueados.

The Pokies Casino - A conta e os ganhos do jogador foram bloqueados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 2616

Montante: A$4.000

The Pokies Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 02/08/2023 | Não resolvido : 01/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

A jogadora australiana depositou entre US$ 700 e US$ 800 e ganhou US$ 4.000, mas sua conta foi bloqueada repentinamente sem qualquer explicação. O cassino alegou que seu saque estava sendo processado, mas ela ainda não havia recebido seus ganhos. A jogadora confirmou que sua conta já havia sido verificada e que ela havia feito saques com sucesso no passado. Apesar das inúmeras tentativas de contato com o cassino, ela não obteve resposta. Mais tarde, o cassino entrou na conversa, afirmando que sua conta foi encerrada devido a um estorno de seu banco. No entanto, o casino não forneceu provas para apoiar esta afirmação. A jogadora negou ter iniciado um estorno e insistiu que não recebeu nenhum reembolso. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de provas do casino. O jogador foi aconselhado a apresentar uma reclamação junto da autoridade de jogo pela qual o casino era regulamentado.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

Depositado no mesmo dia $ 700-$ 800 não tinha ofertas de bônus porque eu tinha jogado e então um $ 4000 tentou sacar e eu não permiti então bem no final do meu saldo 1.500 e então minha conta começou a congelar E então tudo de repente, fui bloqueado. Posso fazer login novamente e apareceu dizendo que sua conta foi bloqueada permanentemente. Não recebi nenhum e-mail, nenhuma razão para não ter feito nada de errado. Eles não o fizeram antes disso, ele disse que meu dinheiro estava sendo colocado em minha conta como uma retirada, mas não foi e geralmente em três horas é feito, quero saber por que eles não fizeram essa transferência, eles não fizeram entrou em contato comigo e por que eles não me deram meus $ 4.000 que ganhei e depois fecharam minha conta. Isso é muito errado e não é certo. isso é roubo

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Público
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há um ano
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Olá Lizliz86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o The Pokies Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Este foi o seu primeiro pedido de retirada do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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sim, conta verificada 2022. Eu não fiz nada, exceto antes desta solicitação de bônus que não foi depositado e ganho e o jogo congelou quando eu retirei $ 4.000 e fui para $ 1.500, em seguida, atualizei a página e disse retirada processando $ 4.000, depois $ 1.500 e, em seguida, disse seu conta foi encerrada permanentemente. E não o primeiro saque, retirei várias vezes, não obtive resposta do suporte, enviei um e-mail e nada, eles roubaram meus ganhos por nada

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Público
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há um ano
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Olá Lizliz86,

Como você afirma que o cassino disse que sua conta agora está bloqueada, você poderia encaminhar qualquer comunicação relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru?

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há um ano
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Não tive comunicação, eles apenas fecharam a conta e pegaram meu dinheiro

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Público
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há um ano
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Olá Lizliz86,

Eu entendi corretamente que você nem entrou em contato com o cassino para saber por que eles bloquearam sua conta?

Lembre-se de que somos um centro de resolução de terceiros e o primeiro passo deve ser sempre entrar em contato com o cassino para descobrir o que aconteceu. Tente contatá-los o mais rápido possível e deixe-nos saber como eles explicaram a situação.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Lizliz86,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
Público
há 10 meses
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A reclamação foi reaberta a pedido do jogador.


Olá Lizliz86,

Você pode informar se houve alguma atualização no seu caso desde sua última postagem?

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há 10 meses
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Parei de responder porque nada foi feito e não consigo abrir minha conta novamente

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Público
há 10 meses
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Entrei em contato com eles e não obtive resposta

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Público
há 10 meses
Tradução

Obrigado Lizliz86 por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Lizliz86,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao The Pokies Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.

Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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há 10 meses
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A conta do usuário foi encerrada enquanto eles realizavam um estorno com seu banco. Este foi encerrado em 2 de agosto de 2023.

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Público
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há 10 meses
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Ainda estou querendo que isso seja resolvido e espero que seja resolvido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Obrigado pela informação, The Pokies Casino .


No entanto, para apoiar a sua decisão, precisamos que nos forneça provas que demonstrem que o estorno foi efetuado em 2 de agosto de 2023.


Por favor, encaminhe os dados para meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru


Eu aprecio a sua cooperação.

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Público
Público
há 10 meses
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Nenhum carregador foi recebido e não teve nada a ver com meus ganhos e então retirei meus ganhos de 4.000$ e eu não fiz estorno e o banco pode ter feito, mas não recebi nenhum reembolso e eles fecharam a conta quando ganhei 4.000$ não diga-me qualquer coisa e o banco não me reembolsou, pois o Payid foi feito na conta e você não pode pedir ao banco para estorná-los e se o banco tentou fazer isso, nada foi reembolsado e de jeito nenhum está certo pegar os ganhos de alguém e bloqueá-los. e ignorá-los, isso é roubo

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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Por que você não pode continuar a contatá-los ou me dizer o melhor lugar para ir a partir daqui, já que claramente não é certo que eles aceitem meus ganhos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezada Lizliz86,

Infelizmente, o casino não nos forneceu as provas solicitadas. Portanto, não podemos continuar a resolver esta reclamação, e somos obrigados a encerrar o caso como 'não resolvido', o que influenciará negativamente a classificação do casino.

Há mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogos pela qual o cassino é regulamentado - Gaming Curacao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e através do botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com . Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. No entanto, observe que a licença do casino não pode ser verificada, o que significa que o casino pode operar sem qualquer licença de jogo válida e, nesse caso, o regulador não o ajudará com o problema.


Se houver algum progresso com seu problema ou se você precisar de ajuda, entre em contato comigo em tomas.k@casino.guru . Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.


O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
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