The Pokies Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Ganhei $4000, jogando roleta. O valor do depósito foi de 600aud em btc.

Thepokies106.net pediu documentos KYC que eu forneci - já faz mais de um mês - minha principal preocupação é a falta de resposta humana, sempre recebo respostas orientadas por IA do suporte ao cliente. Eles solicitaram fotos de todos os cartões de débito que já usei na minha conta, bem como relatórios fiscais para todos os meus endereços btc que forneci usando Koinly e Coinbase.

Durante toda a semana passada me prometeram uma atualização por e-mail, mas não recebi nada. Eles continuam ativos com material de promoção, mas todos os pedidos que fiz foram ignorados até esta semana.

Caro rigs3130,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC? Você recebeu alguma confirmação do cassino?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Qual é o status da sua solicitação de retirada?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá Dominika,

Sim, já fiz retiradas bem-sucedidas antes. Sou membro ativo há mais de 1 ano.

Enviei todos os documentos KYC, mas não recebi nenhuma atualização sobre meu status. Pediram para eu fornecer um cartão de débito que nunca usei ou tive várias vezes, mesmo depois de me explicar. Meu depósito foi feito com Bitcoin.

Meus ganhos foram sem bônus.

Não recebi nenhuma atualização nas últimas 2 semanas.

Obrigado

O suporte ao cliente é inexistente, é apenas texto de preenchimento pré-gerado reciclado repetidamente. Enviei todos os documentos solicitados e ainda não fui verificado após um mês de espera.

Você conseguiu entrar em contato com um humano responsivo que trabalha no ThePokies.net?

Caro rigs3130, você recebeu alguma outra solicitação de verificação KYC?

Quando você enviou o último documento para verificação?

Quando foi sua última comunicação com o cassino?

Olá

Enviei um relatório de imposto sobre BTC usando o Koinly e também o relatório da Coinbase em 17 de janeiro. Não recebi mais nenhuma solicitação para enviar documentos KYC desde então.

Tentei entrar em contato com o cassino em dias alternados e recebi uma resposta, mas não houve nenhum progresso no sentido de minha conta ser totalmente verificada ou meus ganhos pagos.

As respostas que recebo são as mesmas que recebi semanas atrás, depois de enviar meus documentos. As respostas que recebo não têm nenhum detalhe novo, apenas as mesmas respostas que recebi anteriormente.

Você conseguiu entrar em contato com alguma pessoa que trabalhe no cassino que possa explicar o que está acontecendo?

Olá, Guru do Cassino

Tenho boas notícias, minha conta foi verificada e o saque foi recebido.

Além do atraso na retirada, quero elogiar o ThePokies.net.

Obrigado pelo apoio aqui.

Até a próxima (espero que não)

Plataformas

Caro rigs3130,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru