O jogador da Austrália tinha um saque pendente de $ 1.000 e também depositou $ 26 que não foram creditados em sua conta devido a problemas no site. Várias tentativas de entrar em contato com o suporte do cassino não tiveram sucesso e o jogador buscava uma resolução imediata. O jogador já havia feito saques bem-sucedidos do site e foi totalmente verificado. Ela forneceu à equipe de reclamações capturas de tela e conversas por e-mail com o cassino. Apesar das tentativas da Equipe de Reclamações para facilitar a resolução, o jogador não respondeu às mensagens recentes, levando à rejeição da reclamação. A questão permaneceu sem solução.