CasaReclamaçõesThe Pokies Casino - A retirada e o depósito do jogador estão atrasados.

The Pokies Casino - A retirada e o depósito do jogador estão atrasados.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$1.000

The Pokies Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 08/02/2024 | Caso encerrado : 07/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador da Austrália tinha um saque pendente de $ 1.000 e também depositou $ 26 que não foram creditados em sua conta devido a problemas no site. Várias tentativas de entrar em contato com o suporte do cassino não tiveram sucesso e o jogador buscava uma resolução imediata. O jogador já havia feito saques bem-sucedidos do site e foi totalmente verificado. Ela forneceu à equipe de reclamações capturas de tela e conversas por e-mail com o cassino. Apesar das tentativas da Equipe de Reclamações para facilitar a resolução, o jogador não respondeu às mensagens recentes, levando à rejeição da reclamação. A questão permaneceu sem solução.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 9 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezada Lucindafire,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Você contatou seu banco sobre o depósito que fez, mas não foi creditado no saldo do cassino?
  • Quando foi a última vez que você contatou com sucesso o suporte do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Retirei com sucesso milhares do site. Posso anexar uma cópia do meu extrato bancário com os valores destacados que recebi. Totalmente verificado e nenhum bônus foi usado.

Eu tenho os e-mails, você gostaria que eu fizesse uma captura de tela e carregasse?

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Muito obrigado, Lucindafire, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá Lucindafire,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o The Pokies Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro The Pokies Casino ,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o problema que afeta os depósitos e causa o atraso na retirada do jogador?

Muitas felicidades,

Domínica

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 9 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 9 meses
Tradução

Eu acredito que você está dizendo declarações falsas. Se for esse o caso, por que não recebi isso nos e-mails que recebi do pokies.net?

Isso está realmente afetando minha saúde mental. O tratamento recebido do pokies.net Eu não estaria perdendo meu tempo se já tivesse recebido meus ganhos. O pokies.net deve ser fechado. Muitas pessoas passaram pela mesma coisa. Até entrei em um grupo de telegrama de pelo menos 10 outras pessoas que estão passando pela mesma coisa.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução

Ei, você tem um endereço de e-mail para que eu possa enviar todas as capturas de tela das várias conversas que tive com pokies.net? Só posso fazer upload de 5 anexos por vez.




Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução

Esta é uma captura de tela da retirada. Então, quando entrei no pokies.net para verificar o progresso, já havia recebido o fundo em minha conta bancária. O site tinha aquele banner vermelho no topo. Esperei dias para que tudo voltasse ao normal. Para poder contatá-los no chat 24 horas por dia, 7 dias por semana. O que é falso. Demorou mais de 24 horas para receber uma resposta no bate-papo do site pokies.net.








Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá, Lucindafire , você recebeu o pagamento?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) Lucindafire,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias