O jogador da Austrália teve um problema com um casino online onde o seu depósito de 200 AUD não foi creditado na sua conta nem reembolsado. Depois que o jogador forneceu evidências da transação e múltiplas interações com o cassino e nossa equipe, o cassino finalmente creditou o depósito na conta do jogador após 20 dias. Marcamos a reclamação como resolvida em nosso sistema.
Depositei 200 aud em 01/11/24 por meio de transferência instantânea de id/osko e eles ainda não creditaram minha conta nem devolveram o dinheiro
Prezado Michaeljay0201,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não tenho depositado muitas vezes. Até ganhei 100 mil e eles pagaram cada centavo. Era um cassino muito confiável e tenho sido um cliente muito fiel. É muito incomum eles fazerem isso. Recebi até um e-mail com o recibo informando que a transação foi concluída no dia em que depositei 01/11/14
Obrigado pela sua resposta, michaeljay0201. Observe que aconselhei você a entrar em contato com o provedor de pagamento. Você já fez isso?
Provedor de pagamento? Eu tenho um recibo!! O pagamento foi realizado!! Seu ID osko/pay !! O que significa que limpa instantaneamente!! Você não viu minhas capturas de tela? Eles até admitiram o problema em seu site e por e-mail! E disseram que iriam reembolsar, mas não fizeram isso! E pararam de se comunicar e o chat ao vivo não está mais disponível
está assim desde o dia 11! Com aquela coisa estúpida em vermelho no topo
Tenha em atenção que este não é um chat ao vivo, pelo que não há necessidade de solicitar repetidamente a nossa intervenção. Atualmente, tratamos de 1.000 reclamações ativas e, embora façamos o nosso melhor, não nos é possível responder imediatamente a todas as mensagens. Temos 7 dias para responder a cada reclamação e sempre respondemos o mais rápido possível.
Além disso, contactar o fornecedor de pagamento é uma parte inevitável do processo quando os fundos depositados são perdidos. Se você se recusar a entrar em contato com o provedor de pagamento, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Meu Deus, eles admitiram não creditar meu depósito! Mas entrei em contato com meu provedor de pagamento e, para minha surpresa, tudo deu certo! Eu não poderia ter adivinhado certo
Então, eles estão com o dinheiro desde 11 de janeiro, quando eu depositei, e estão apenas sendo esquivos por algum motivo, porque obviamente eles têm novos proprietários ou algo assim.
Eles costumavam ser legítimos, mas algo aconteceu e não apenas eles estão roubando depósitos e não se comunicando, mas seus pagamentos de 6 horas agora levam 5 dias
Precisarei de algumas informações adicionais suas para prosseguir com esta reclamação:
Você pode encaminhar tudo para o meu endereço de e-mail ( kristina.s@casino.guru ) ou poste aqui. Muito obrigado por sua cooperação.
O provedor de pagamento foi um telefonema.
E não, thepokies.net não mantém registros de depósitos. Já lhe enviei o recibo por e-mail que eles enviaram após o depósito.
E por que minha análise na thepokies net ainda está pendente? Você não é muito eficiente. Eles precisam de sua classificação, seu povo destruído precisa ser avisado. Eu pensei que esse era o propósito deste site
E eu sinto que você está me tratando e me interrogando como se eu tivesse feito algo errado! Quando eles admitiram várias vezes, meu depósito não foi creditado e nem recebi reembolso
Você deveria estar fazendo as perguntas a eles
Eles respondem uma vez a cada 7 dias e é com alguma resposta fraca como essa
Então eles respondem assim a cada 7 dias. E então eles encerram imediatamente a conversa porque não vou esperar 7 dias no chat ao vivo para que eles fiquem online. Então eu sempre tenho que começar de novo e abrir um novo ticket. Isso me deixa louco. Eu nem quero mostrar minha resposta a eles. Porque é tão cruel e brutal puramente por frustração
Eles devem ter mudado de dono. Eles costumavam ser realmente confiáveis e bons. De repente, eles roubavam depósitos e demoravam 7 dias para pagar as pessoas, em vez de 6 horas. Como se estivéssemos na idade da pedra ou algo assim. Tão imorais que precisam perder todos os seus clientes. É nojento. Felizmente ganhei 100 mil antes de eles ficarem assim! Graças a Deus!! Retirei 9k por dia durante quase 2 semanas e chegava na hora todos os dias !!
Muito obrigado, michaeljay0201, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Eles me enviaram uma mensagem novamente depois de mais uma semana!! Eles simplesmente andam em círculos! Pedir meus extratos bancários novamente, embora já os tenha enviado, etc.
Problema resolvido! Eles finalmente creditaram minha conta após 20 dias. Sem considerar . Eles perderam um bom cliente e eu desencorajo fortemente qualquer um de brincar com eles
Que ótimas notícias, michaeljay0201!
Obrigado pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Embora com um atraso significativo, estou muito feliz que seu problema tenha sido resolvido. Agora marcarei sua reclamação adequadamente em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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