O jogador da Austrália solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Informamos o jogador que os saques poderiam levar alguns dias ou até semanas devido a vários motivos, como verificação KYC ou alto volume de solicitações. O jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento. Portanto, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta.
Saí deste cassino várias vezes, mas esta é a primeira vez que solicito via criptografia e só escolhi criptografia devido ao período de retirada de horas ... Eles me enviaram um e-mail perguntando se eu solicitei este método e respondi sim, eles então solicitaram que eu enviasse um comprovante de propriedade da minha carteira criptografada, então eu a enviei e eles queriam licença, endereço etc., então enviei tudo isso e eles solicitaram que fossem enviados em formato PDF e agora voltaram dizendo que estava sendo investigado? Não tenho certeza do que eles estão investigando?!.
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