CasaReclamaçõesThe Pokies Casino - O jogador aguarda retiradas perdidas.

The Pokies Casino - O jogador aguarda retiradas perdidas.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 1270

Montante: A$15.700

The Pokies Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 24/03/2024 | Não resolvido : 06/06/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Caso incerto, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador australiano havia feito vários pedidos de saque um mês antes, dois dos quais, totalizando US$ 17.700, não foram recebidos. Apesar de ter fornecido todas as informações necessárias e de ter as transações confirmadas pelo casino, o problema permaneceu sem solução e a comunicação com a sua equipa de pagamentos foi improdutiva. O jogador manteve um diário detalhado de pedidos de saque e depósitos bancários, identificando dois pagamentos faltantes. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebemos resposta. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 7 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Andersonttt,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o The Pokies Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Entendi corretamente que você já recebeu saques do cassino antes?

Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

O cassino confirmou que enviou o dinheiro para você?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Entendi corretamente que você já recebeu saques do cassino antes?

sim, já recebi deles antes e sempre na mesma conta.

Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

eram ganhos normais, não relacionados a um bônus

O cassino confirmou que enviou o dinheiro para você?

Não, depois de analisar suas transações e meu extrato bancário identificaram 2 solicitações de saque, que também pediram para confirmar que meus dados bancários estavam corretos para esses dois saques específicos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Muito obrigado, Andersonttt, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá, Peter, na verdade reduzi a data exata e a transação, a solicitação original tem as datas incorretas

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá,

Obrigado Andersonttt por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos. Você pode compartilhar qualquer informação adicional em meu e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Gostaria agora de pedir ajuda ao The Pokies Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá Peter,


Levantei a questão pela primeira vez em meados de fevereiro de 2024.


Resumo

Existem vários pagamentos em janeiro e fevereiro

Eu mantenho um diário detalhado das solicitações de saque e as reconcilio com meu extrato bancário.

Identifiquei 2 pagamentos faltantes totalizando aproximadamente US$ 19.000,00 simplesmente adicionando o total da solicitação feita menos o total de depósitos bancários recebidos = Valor faltante.

Recebi uma lista detalhada de transações da thepokiesnet para que pudesse reconciliar ainda mais.

O anexo fornece isso em detalhes

  1. Meus pedidos de saque
  2. Meu extrato bancário
  3. O Pokies.net processou registros


Praticamente concluí o trabalho para eles, mas demorou mais de 6 semanas.

Forneci a eles todas essas informações + capturas de tela.


Os 2 valores faltantes de $ 9.000 cada estão destacados em vermelho


  1. 23/01 pedido de retirada que aparentemente processaram e que não recebi conforme consta no meu extrato.
  2. 12/02 pedido de retirada que aparentemente não receberam.


Tenho experiência em finanças, como você pode ver.


Qualquer dúvida entre em contato




Anexo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Reabrimos esta reclamação a pedido do The Pokies Casino. Recebemos a seguinte mensagem:

Olá, Andersontt ,
No momento, estamos investigando as circunstâncias internas e forneceremos informações adicionais e as próximas etapas em breve. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 6 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Obrigado mais uma vez pela resposta e mais uma vez por verificar as datas incorretas.

Anexei o arquivo/foto para sua referência novamente. Esta é a 5ª vez que você errou as datas!


consulte o anexo.

A maneira mais fácil de resolver isso é observar os valores totais de minhas solicitações de saque versus os valores totais que você enviou. Talvez haja uma diferença nas datas e na correspondência com essas transações exatas, mas os totais não correspondem

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Seu site não possui um registro de solicitação de saque.

Kyle foi gentil o suficiente para me enviar seus registros de transações enviadas. As datas em que uma pessoa retira versus o dia em que os fundos são recebidos variam, pois seus pagamentos são inconsistentes por qualquer motivo. Pode levar de 1 a 14 dias. Como resultado, o registro que anexei para corresponder às transações enviadas é o mais próximo possível, devido aos motivos acima, isso pode significar que elas não correspondem 100%. Com isso dito, o método mais fácil e simples é comparar meus valores totais de retirada com o que recebi em meu extrato e haverá um total de 2 x $ 9.000, totalizando 18 mil não contabilizados. Eu aguardo sua resposta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Nossos agentes conectaram você mais uma vez para tentar esclarecer esta situação e estamos aguardando sua resposta. Sinta-se à vontade para comentar aqui caso ainda não seja resolvido mais tarde.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Eu respondi há 2 dias aguardando sua resposta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Respondido na segunda-feira, 6 de maio, aguardando resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

5 dias… ainda aguardando uma resposta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

8 dias.. ainda aguardando resposta


A) Total de solicitações de retirada

B) Total efetivamente recebido (meu banco)

C) Total de solicitações processadas (pokiesnet)


ABC deveria = a mesma quantidade (não)

B

C


Diferença -18k


81 dias desde a primeira consulta….


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá Andersontt ,


Nossa equipe de suporte entrou em contato com você diretamente pelo ticket#271479. Após a verificação cruzada e comparação cruzada de nosso registro de saques e do extrato bancário, não há nenhum saque faltante, enviamos um arquivo para você no ticket, esperamos que isso lhe dê uma visão mais clara.


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

E surge o mesmo problema: você tem 25 transações e houve 27 retiradas no total!


Tenho capturas de tela de todos os meus saques, você não tem

12h01 do dia 20 de janeiro 8800

15h01, 24 de janeiro 8700

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Olá Andersontt .


Nossa equipe de suporte conseguiu identificar ambos os saques em questão que correspondam ao nosso registro, haverá uma pequena diferença no tempo em nosso backend para:


Para este saque de US$ 8.700, parece que foi cancelado pelo usuário

Para este saque de $ 8.800, ele corresponde a este saque em nosso BO, parece que este usuário o recebeu... Com base no extrato bancário fornecido, este usuário o recebeu em 24 de janeiro de 2024. Se precisar de mais esclarecimentos, encaminhe no ticket aberto para que nossa equipe de suporte possa aconselhá-lo melhor.



Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Obrigado pela resposta depois de revisar seus dados. Só tenho mais 2 perguntas.


Em primeiro lugar, não cancelei o pedido no dia 24 de janeiro, pois o tenho registado. e entrei em contato com sua empresa mais tarde para consultar a falta de pagamento, este foi pago em 13 de fevereiro e chegou à minha conta em 20 de fevereiro para a solicitação de 24 de janeiro, como você pode ver, não há outras 8.700 solicitações em minha lista, exceto para dia 24.


A dúvida que tenho é analisar os dados que você me forneceu com foco nas células amarelas destacadas.


De todos os outros registros, eles são os únicos fora de sincronia entre si ao revisar e comparar esses registros com a declaração com a qual na verdade não correspondem.


A maioria dos pedidos de saque são processados no dia ou no dia seguinte e a sequência é cancelada porque no total de 16 a 23 de janeiro há 5 x 9.000 pedidos de pagamento e o seu mostra apenas 4.


Tudo se resume ao saque feito no domingo, 21 de janeiro, por $ 9.000, pois deveria ter sido processado por você no dia 22, mas está faltando completamente e não aparece em meus extratos. Independentemente de como você fez sua reconciliação, ela está incorreta e confusa com o exemplo de referência A.


Aguardo sua resposta.


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Eu tenho uma solução em vez de tentar identificar as datas exatas, pois elas estão espalhadas e fora de sincronia (o que não é da minha parte).


Aí estão meus registros de solicitação de saque, no total 27 (Anexo)

O total dos registros fornecidos por você na planilha é 25 (também em anexo)


Há uma diferença de 2 registros


Meu total 238.400

Seu total 220400


Diferença -18.000


Bem direto


Você pode explicar/fornecer o motivo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá Andersontt ,


Nosso departamento de suporte encaminhou seu caso para nosso back-end. No momento, eles estão verificando mais detalhadamente sua retirada perdida. A equipe de suporte mencionou que entrará em contato com você diretamente através do seu ticket ativo que você tem conosco em: Ticket 262311 assim que tiver uma atualização.


Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Obrigado pela atualização. Gostaria de pedir a ambas as partes que nos mantenham atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá Peter,


Nossa equipe de suporte está investigando este caso. Atualizaremos o jogador assim que tiver um feedback. Você pode remover a resposta anterior, pois esse era o ID do ticket errado. Vou atualizar o player novamente aqui.


Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá Andersontt ,


Nossa equipe de suporte analisou as informações que você nos enviou aqui e também no ID do seu ticket: 309725- Enviamos uma resposta no ticket acima sobre suas transações. Eles explicaram detalhadamente as discrepâncias que você alegou estarem faltando.


Obrigado

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Anexei a resposta deles


Realmente não fornece razão/explicação, não é?

Isso mostra o quão ridículos vocês parecem.


Você tem todos os meus registros de saques, eu tenho todas as capturas de tela de cada um. Obviamente há 2 que ainda não foram pagos.


Já se passaram mais de 3 meses e vocês adoram andar em círculos.


Se você não puder fornecer uma explicação razoável e lógica, solicito que pague a diferença devida.







"

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Silêncio de repente…

Eu descobri o motivo, não entendo a lógica por trás da desonestidade… A questão agora é

Você pagará de boa fé o que é devido?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Obrigado Peter, vou presumir aqui, com base na resposta ou na falta dela, que eles não responderão.

Apresentei os fatos e as evidências que forneci que comprovam meu caso de que a pontuação será reduzida para a classificação mais baixa / pontos negros mais altos possíveis, a menos, é claro, que eles resolvam o problema pagando o que é devido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

1/10

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caro andersonttt , com evidências contraditórias de ambos os lados, não podemos chegar a uma decisão e como o casino não respondeu às suas perguntas, seremos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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