A jogadora da Austrália teve um problema em que seu saldo desapareceu gradualmente do saldo do cassino. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Eu tinha $ 33.000 em minha conta e estava jogando o jogo lobisomem fazendo apostas de $ 10 quando meu saldo começou a diminuir aleatoriamente centenas de dólares a cada dois segundos e em 10 minutos meu saldo passou de $ 33.000 para $ 300, o que mesmo na minha página do menu principal quando Eu não estava em um jogo continuou a cair.
Tentei entrar em contato com o suporte por meio do serviço de bate-papo em seu site, sem qualquer resposta ao assunto.
Já se passaram mais de 48 horas desde que isso aconteceu.
Fiz gravação de tela.
Os detalhes da minha conta para o meu thepokies.net são
Alícia *******
*****@***.com
Por favor me ajude.
Atenciosamente
Alícia *****
Prezado alicianwoo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Você poderia, por favor, informar há quanto tempo você é um jogador do cassino? Você acumulou seu saldo de 33.000 usando bônus ou não? Sua conta ainda está aberta? Você consegue acessar o histórico de transações ou seu histórico de jogos no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, muito obrigado por responder.
Estou no cassino desde abril de 2022
Em menos de 30 minutos, tive algumas vitórias maiores, uma sendo $ 3.000, outra foi $ 36.000 e algumas outras quantias que não consigo lembrar, o que me deixou com um saldo de aproximadamente $ 44.000 de memória. que eu não tinha um bônus anexado ao meu depósito que fiz antes da minha vitória.
Imediatamente fiz o saque máximo que pude, que é de $ 9.000 por 24 horas. Que foi processado e recebi os fundos naquela mesma noite.
E isso me deixou com cerca de $ 36.000. Continuei jogando por um tempo e fiquei com um saldo de aproximadamente $ 33.500.
Por volta de 1h15 da manhã seguinte, loguei novamente e comecei a jogar, que foi quando meu saldo começou a diminuir aleatoriamente, isso continuou acontecendo mesmo quando eu não estava no jogo.
Sim, minha conta ainda está aberta
Não, não consigo ver nenhum tipo de histórico de transações.
Recebi esta mensagem deles hoje (vou anexar capturas de tela da mensagem deles para mim e minha resposta, que ainda estou esperando por um
resposta deles .muito obrigado de novo
Muito obrigado, alicianwoo, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado alicianwoo,
Lamento muito saber que seus fundos desapareceram. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do The Pokies Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro The Pokies Casino,
Você poderia nos fornecer o registro do jogo do jogador? Por favor, encaminhe para o meu endereço de e-mail: stefan.m@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Desculpe apenas confirmar que anexei a gravação da tela de quando meu saldo começou a desaparecer.
Vou anexá-lo de qualquer maneira. Por favor, anote o tempo em cada captura de tela e os valores que estão diminuindo.
Ainda não recebi uma resposta do cassino e continuei tentando entrar em contato com o suporte sem sorte
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Há mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado - Gaming Curaçao. É possível fazer uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e usar o botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. No entanto, observe que a licença do cassino não pode ser verificada, o que significa que o cassino pode operar sem nenhuma licença de jogo válida e, nesse caso, o regulador não o ajudará com o problema.
Se houver algum progresso com o seu problema ou se precisar de ajuda, informe-me em stefan.m@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru