CasaReclamaçõesThe Pokies Casino - Os fundos do jogador foram deduzidos sem explicação.

The Pokies Casino - Os fundos do jogador foram deduzidos sem explicação.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$628

The Pokies Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 10/04/2024 | Caso encerrado : 24/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

A jogadora australiana alegou que $ 628 foram inexplicavelmente deduzidos do saldo de sua conta, apesar das evidências de seu histórico de apostas. O cassino negou o problema e encerrou a comunicação. Tentamos coletar mais informações do jogador para entender melhor a situação e nos oferecemos para estender o prazo de reclamação. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

$ 628 desapareceram do meu saldo e eles estão negando categoricamente.


Os dados estão disponíveis em preto e branco em termos do meu histórico de apostas, mas eles se recusam a reconhecê-los.


Comecei a jogar às 10h48 GMT com $ 61 e terminei de jogar com minha última aposta às 12h04 GMT com um saldo final de $ 742


Voltei 8 horas depois e encontrei um saldo de apenas US$ 96


Expliquei-lhes detalhadamente, mostrei-lhes o cálculo, enviei capturas de tela do meu histórico de apostas, às quais eles responderam que não há problema e agora estão me fantasiando e não respondendo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Courtneyrobson,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Eu entendi corretamente que você vê esses ganhos em seu histórico de jogo?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) courtneyrobson,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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