The Pokies Casino - Os ganhos do jogador são enviados para uma conta antiga encerrada.

Na terça-feira ganhei $ 9.000 e fiz um pedido de saque. Ao fazer isso, o formulário de solicitação de saque continha dados bancários antigos, então entrei em contato com o suporte, que me disse que meu saque será pago na conta que depositei via payid, pois foi assim que paguei meu depósito. Verifiquei isso 3 vezes antes de fazer minha solicitação.

Pedi para alterar os dados bancários mas eles disseram que não podiam alterá-los, uma vez que estão no sistema você não pode alterá-los e não se preocupe porque não estavam sendo enviados para essa conta.

Em 12 horas, ele foi processado e enviado para a conta bancária! Eles me garantiram que não iria, pois eram os dados antigos e essa conta foi encerrada.

Desde ontem de manhã estou tentando falar com alguém, mas passam horas entre as mensagens, pois o suporte não é 24 horas por dia, 7 dias por semana, como afirmam ser. E quando recebo uma resposta, é uma mensagem genérica automatizada que não me ajuda em nada.

Eles disseram que pode levar de 5 a 30 dias para receber o dinheiro de volta e então eles me notificarão, mas eu simplesmente não consigo imaginar isso acontecendo e, mais ainda, por que eu deveria esperar tanto tempo por um erro que eles cometeram, mesmo depois de contar 3 pessoas e informá-las sobre isso antes mesmo de eu fazer minha solicitação.

Estou ficando muito frustrado porque é dinheiro que me é devido e ninguém está disposto a ajudar. Obrigado Guru do Cassino

Prezado Tenilleb23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o The Pokies Casino.

Pela descrição dos eventos, esperamos que o cenário se desenrole conforme o suporte do cassino lhe explicou.

Se o seu pedido de saque foi enviado por engano para uma conta obsoleta, a transação será devolvida ao cassino dentro de um determinado período.

Embora tenham sido cometidos erros, neste momento a questão está temporariamente fora das mãos do casino.

Aconselho-o a aguardar a notificação do casino e tenho certeza que após a devolução do dinheiro poderá solicitar um novo levantamento.

Por favor, deixe-nos saber sobre quaisquer obstáculos ao longo do caminho. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Obrigado pela sua resposta imediata.

Não estou tão confiante e isso ocorre porque o cassino não parece ser capaz de se comunicar de forma eficaz. Estou escrevendo para eles há dias.

Quando perguntei sobre a alteração dos meus dados bancários quando os fundos forem devolvidos, eles informaram que os fundos não poderão ser enviados para outra conta porque o sistema não permite alterações. Disseram que uma vez que os dados bancários estão no sistema não há como alterá-los e se eu não tiver acesso à conta que está encerrada, praticamente perco os meus ganhos.

Obrigado

Tenilha

Atualizar:

Falei com o suporte, que me informou que fará com que a equipe de pagamento entre em contato comigo o mais rápido possível. Ainda estou esperando 28 horas depois e enviei inúmeras mensagens e nenhum contato do suporte.

Também falei com meu banco, que informou que o pagamento foi devolvido a eles e devolvido no dia seguinte ao envio.

Anexei minha correspondência de conversação com suporte.

Obrigado

Tenilha

Atualizar; Bem, não há um.

Ainda esperando, ouvindo histórias diferentes de diferentes pessoas de apoio. E está demorando dias para responder, se é que responde.

Conforme mencionado acima, falei com o banco e ele retornou imediatamente às 9h do mesmo dia. Parece estranho eles dizerem que não o têm de volta na conta e podem demorar 30 dias. Bank disse que nunca ouviu falar disso antes. Quando for devolvido o tempo máximo de resposta é de 24 horas.

Sinto que vou ser enganado, o que é um lixo. Eu realmente gostei deste cassino

Por favor, envie-me sua correspondência mais recente com o cassino sobre o assunto. Meu email é tomas@casino.guru

Se você tiver sua conversa com seu banco salva como um e-mail ou transcrição de bate-papo, envie-a também.

Aguardarei sua mensagem.

Olá Tomás,

Obrigado pela sua resposta. Infelizmente eu estava no banco quando eles me mostraram no sistema. Mas acabei de capturar nossas últimas conversas. Em meu longo e-mail, também perguntei sobre o depósito, pois estou tendo problemas e, portanto, a primeira resposta de Lyka do The Pokies faz referência a isso. A segunda captura de tela é a resposta que acabei de receber de Lyka sobre a retirada.

E-mail enviado. Obrigado Tomás

Atualizar

Olá Tomás,

Atualização para você no meu caso

Já se passaram mais de 2 dias sem NENHUMA correspondência. Escrevi inúmeras mensagens/e-mails e não recebi resposta. Eles mudaram sua mensagem automática para dizer que estão lidando com um alto volume de tráfego e para serem pacientes, mas por mais de 2 dias? Isso é simplesmente ridículo.

Desde então, recebi uma carta do Westpac confirmando que o dinheiro foi rejeitado e enviado de volta no mesmo dia. Eles confirmaram que os pagamentos rejeitados pela Osko voltam diretamente para a conta do remetente, mas as transferências do BSB e da conta levam no máximo 5 dias úteis. Qualquer coisa acima de 5 dias significa que os fundos foram perdidos durante o trânsito. Westpac recebeu uma mensagem confirmando que os fundos foram devolvidos ao remetente com sucesso.

Mais uma vez, verifiquei isso com eles 3 vezes antes de fazer a retirada. Não tenho certeza para onde ir a partir daqui, mas você tem um contato para alguém que possa acioná-los para pagar?

Eles estão arrastando isso para ganhar juros na conta e esperam que eu esqueça, mas não vou. Estamos a uma semana do Natal e preciso deste dinheiro que me é devido.

O que você sugere que eu faça a partir daqui?

Obrigado

Tenilha

Muito obrigado, Tenilleb23, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Stefan,

Você acha que há algo que possa fazer para me ajudar neste caso?

Há alguma informação que você precisa? Se sim, por favor me avise.

Espero resolver isso o mais rápido possível, mas não parece estar acontecendo dessa forma, pois qualquer comunicação com os Pokies é difícil e quase imperceptível.

Deixe-me saber se você precisar de alguma coisa.

Obrigado

Tenilha

Prezado Tenilleb23,

Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do The Pokies Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro The Pokies Casino,

Você poderia informar qual seria o procedimento para enviar os fundos para a nova conta do jogador?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Obrigado Stefan.

Só por curiosidade, mas você precisa esperar tanto tempo para responder?

Eu realmente esperava resolver isso antes do Natal, especialmente agora que tenho a confirmação de que o dinheiro foi devolvido.

Oi,

Avisamos o usuário inúmeras vezes que pode levar até 30 dias para que os fundos sejam recuperados, no entanto, o usuário continua acompanhando isso e a equipe não tem atualizações.

Um processador de pagamentos é usado para realizar saques, existe um processo que eles realizam para devolver quaisquer fundos, isso está fora de nosso controle.

O usuário enviou os dados da conta e foi para lá que os fundos foram enviados, não enviamos fundos para uma conta antiga, enviamos os fundos conforme solicitação. O usuário nos avisou da atualização assim que a solicitação já foi processada.

Conforme informado ao usuário, caso os fundos retornem para nós, entraremos em contato por e-mail e creditaremos sua conta de jogador e ele poderá solicitar outro saque.

Os caça-níqueis,

Este não é o caso e irei encaminhar as capturas de tela salvas do meu bate-papo com Kyle. Eu perguntei a ele especificamente três vezes antes de fazer a retirada, quais estados e sua equipe de apoio continuam a declarar

'Quaisquer saques feitos serão automaticamente enviados para a conta que foi usada para depositar os fundos'.

Este não era o caso. O saque foi enviado para a conta que constava do formulário de solicitação que informei a Kyle que era uma conta encerrada. Estes são os dados que pedi para serem alterados, mas fui assegurado 3 vezes de que não iriam para esta conta porque não tinha depositado com cartão de crédito.

Fui então informado de que sob nenhuma circunstância meus dados bancários podem ser alterados e se e somente se os fundos forem recuperados, o Suporte do Pokies pode tentar alterar esses dados, mas eles também declararam que, uma vez no sistema, não há como alterá-los. .

E sim, continuo perseguindo esses fundos, pois são fundos ganhos por mim e depois de falar com meu banco e obter a confirmação de que foram devolvidos, não tenho certeza por que o pagamento não pode ser feito simplesmente na minha conta correta, como pedi no bem no início.

Falei com Kyle, Casper e Lyka durante tudo isso e todos continuam dizendo a mesma coisa sobre o processador de pagamentos e para onde vão os fundos, mas eles simplesmente NÃO foram para a conta correta como me garantiram que iriam.

As informações declaradas acima do The Pokies estão incorretas e receberam informações erradas. Por favor, poste cópias do bate-papo informando que ele foi depositado em uma conta solicitada por MIM. Não haverá um, pois nunca foi o caso.

Eu apreciaria se você pudesse descobrir com o processador de pagamentos qual é o atraso e quando os fundos podem ser processados.

Os fundos foram enviados para os detalhes da conta que nos foram enviados. Não há como intervir depois de processado. Os detalhes da conta devem ser atualizados antes de enviar a solicitação.

Conforme informado, caso os fundos retornem para nós, entraremos em contato imediatamente.

Novamente, isso NÃO está correto. Meu conselho seria solicitar uma transcrição de toda a minha conversa com The Pokies – Kyle em particular.

ANTES de enviar o pedido de saque, falei com Kyle no chat ao vivo. Aconselhei Kyle que precisava alterar meus dados bancários, pois a conta na solicitação de saque era uma conta antiga que agora estava encerrada. Kyle me avisou que esses detalhes não podem ser alterados e que o saque NÃO seria pago nesta conta, pois não depositei via cartão de crédito e depositei via PAYID, então meus fundos serão enviados para minha conta PAYID, onde o depósito vem. Verifiquei isso com ele TRÊS vezes antes de solicitar o saque. Este erro foi cometido pelo cassino - não por mim.

Você também continua afirmando 'Devem os fundos ser devolvidos', os fundos já foram devolvidos e eu fui ao meu banco que me deu uma confirmação por escrito de que os fundos foram devolvidos e o Westpac recebeu a confirmação (também declarada na carta) de que o os fundos foram transferidos com segurança de volta para a conta do remetente - sendo The Pokies o remetente. Então, como eles têm a confirmação disso, mas você não tem os fundos em sua conta?

E uma vez processado, você sempre pode intervir cancelando um pagamento. Garanto que se você tivesse pago $ 90.000 em vez de $ 9.000, você poderia intervir no pagamento.

A informação que você fornece não é verdadeira e no que diz respeito ao pagamento já se passaram 13 dias e você ainda afirma não ter recebido o pagamento. Mais uma vez, Kyle, Casper e Lyka confirmaram que os pagamentos OSKO retornam imediatamente se enviados para a conta errada e o BSB dura no máximo 5 dias, mas eles permitem 30 dias para cobrir qualquer acidente como este.

Olá Tenilleb23,

Receio que não haja nada que possa ser feito para acelerar o pagamento. Teremos que esperar até que o pagamento seja devolvido e o cassino envie os fundos para a conta bancária correta.

Caro The Pokies Casino,

Você poderia nos informar assim que os fundos forem recuperados?

Estou ancioso por sua resposta.

Olá Stefan,

A parte mais frustrante disto é que tenho uma confirmação por escrito e o meu banco foi notificado de que os fundos foram recebidos com sucesso na conta bancária do remetente, então como é que eles podem não estar cientes disso? Por que meu banco seria notificado e The Pokies diria 'Se os fundos forem devolvidos, entraremos em contato com você imediatamente?'

Além disso, os dados bancários mudaram e agora existem 2 contas bancárias. 1 NÃO está operacional. Podemos solicitar que este seja retirado imediatamente para que os fundos NÃO sejam transferidos para a conta errada novamente.

Obrigado

Olá Stefan,

Ainda estou esperando, sem mais atualizações sobre esses fundos. Eu escrevi evidências de que o dinheiro foi devolvido com sucesso para a conta do The Pokies, mas eles ainda estão dizendo que precisam esperar pelo processador de pagamento e o processador de pagamento irá avisar, mas eles claramente não os estão avisando como afirmaram que fariam.

Estou esperando há 20 dias o pagamento dos meus fundos e ainda nada.

Tenho aconselhamento jurídico e seguirei esse caminho caso isso não seja resolvido no devido tempo.

Já esperei bastante e reter o saque de alguém é contra os termos e condições estabelecidos ao comprar uma licença de jogo.

Vejo que o cassino não se preocupou em responder. Estou realmente irritado com isso agora. Quais são os próximos passos para levar isso adiante com você? Eu preferiria não fazer a coisa legal, pois é apenas uma dor de cabeça, mas definitivamente farei se for necessário.

Obrigado

Tenilha

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi,

Infelizmente, nenhum dinheiro nos foi devolvido. Enviamos os fundos para as informações da conta que o usuário enviou no formulário de saque. Fizemos o que eles pediram.

Caso os fundos retornem para nós, entraremos em contato com o usuário, conforme já informado.

Não há nada que possamos fazer até que esses fundos voltem para nós.

Sugiro que o usuário não envie uma solicitação de saque com dados bancários incorretos no futuro para evitar esse problema novamente.

Obrigado

Guru do cassino e os caça-níqueis

É claro que os fundos não serão pagos antes dos 30 dias, se é que serão pagos.

Na verdade, estou muito decepcionado com a maneira como os Pokies lidaram com isso. O cassino não apenas deu um suporte muito limitado, mas na verdade o representante do cassino deu e ainda está declarando informações erradas sobre o problema, apesar de eu ter dito o contrário com evidências relativas a isso.

Eu sei que já disse isso repetidamente enquanto enviava provas sempre. Gostaria de deixar isso claro e repassar a conversa original que tive com Kyle no The Pokies Support.

FATOS:

Antes de enviar o formulário de retirada, entrei em contato com Kyle e o aconselhei. Os dados bancários que constavam no formulário de saque estão incorretos, pois a conta está encerrada. Kyle afirmou o seguinte

"Infelizmente, não há como alterar seus dados bancários em nosso sistema depois de terem sido inseridos. Infelizmente, não há como alterar seus dados bancários em nosso sistema depois de terem sido inseridos no sistema"

Reiterei então que os dados bancários estavam incorretos e que precisavam de ser alterados, uma vez que os fundos não puderam ser processados para essa conta. Kyle então declarou o seguinte

"Os dados que constam no saque não serão enviados para esta conta porque não depositei via cartão de crédito. Se eu tivesse depositado via cartão de crédito, esses dados poderiam ser alterados Mas você depositou via payid, então este é para onde seu saque será enviado, pois todos os saques são enviados por meio do processo payid e enviados de volta para a conta que foi usada para depositar.

Verifiquei essa informação com Kyle três vezes antes. Enviei o formulário de retirada e entrei online e falei com Casper. Ele também me disse exatamente a mesma coisa. Mas em 12 horas ele foi processado para a conta para a qual eles disseram que não seria processado.

Nada disso foi meu erro.

O Cassino está ficando irritado porque eu continuo incomodando-os, mas a parte frustrante para mim é que recebi uma carta escrita do Westpac informando que os fundos foram devolvidos com sucesso à conta do remetente, mas os Pokies continuam negando.

Desde então, recebi alguns conselhos jurídicos e estou atualmente em negociações com a Gaming Curacao, bem como com o órgão regulador de jogos de azar, e isso não é algo que irá simplesmente desaparecer.

The Pokies, meu consultor me pediu para fazer as seguintes perguntas, então se o representante pudesse responder ao seguinte:

Você poderia verificar com seu processador de pagamento se posso solicitar uma cópia da transação bancária. A confirmação de que o pagamento foi feito com sucesso na conta errada. Também me pediram para saber qual é o plano do casino quando terminam os 30 dias e ainda afirmam não o ter recebido?

Aguardo sua pronta resposta.

Obrigado

Olá Tenilleb23,

Entendo que isso deve ser frustrante para você, mas não há nada que possa ser feito além de esperar que os fundos cheguem à conta bancária do cassino.

Entretanto, poderia fornecer-nos a confirmação de que os fundos foram devolvidos? Você pode colá-lo aqui ou enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .

Sua paciência é muito apreciada.

Guru do Cassino - Stefan

Tenho o prazer de dizer que, desde que mencionei os advogados, etc., o dinheiro foi devolvido à minha conta do casino.

Enviei uma nova solicitação. Espero que tudo esteja bem com este.

Stefan, eu gostaria de agradecer! Você me apoiou muito e agradeço seu tempo.

Tenho o prazer de poder encerrar esta reclamação com uma nota positiva.

Obrigado novamente

Os caça-níqueis,

Embora frustrado e extremamente decepcionado com a falta de apoio durante esse período, agradeço o fato de você ter respondido.

O dinheiro está de volta na minha conta e acabei de enviar outro saque.

Mais uma vez, obrigado pela sua ajuda

Olá Guru do Cassino,

Os fundos foram devolvidos para nós ontem e atualizamos imediatamente o saldo dos usuários.

Pedimos que os usuários esperem 30 dias, pois os provedores de pagamento costumam demorar esse tempo para nos devolver os fundos.

Olá Tenilleb23,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Se tiver algum problema com a retirada de fundos da sua conta do cassino, você pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru