Guru do cassino e os caça-níqueis
É claro que os fundos não serão pagos antes dos 30 dias, se é que serão pagos.
Na verdade, estou muito decepcionado com a maneira como os Pokies lidaram com isso. O cassino não apenas deu um suporte muito limitado, mas na verdade o representante do cassino deu e ainda está declarando informações erradas sobre o problema, apesar de eu ter dito o contrário com evidências relativas a isso.
Eu sei que já disse isso repetidamente enquanto enviava provas sempre. Gostaria de deixar isso claro e repassar a conversa original que tive com Kyle no The Pokies Support.
FATOS:
Antes de enviar o formulário de retirada, entrei em contato com Kyle e o aconselhei. Os dados bancários que constavam no formulário de saque estão incorretos, pois a conta está encerrada. Kyle afirmou o seguinte
"Infelizmente, não há como alterar seus dados bancários em nosso sistema depois de terem sido inseridos. Infelizmente, não há como alterar seus dados bancários em nosso sistema depois de terem sido inseridos no sistema"
Reiterei então que os dados bancários estavam incorretos e que precisavam de ser alterados, uma vez que os fundos não puderam ser processados para essa conta. Kyle então declarou o seguinte
"Os dados que constam no saque não serão enviados para esta conta porque não depositei via cartão de crédito. Se eu tivesse depositado via cartão de crédito, esses dados poderiam ser alterados Mas você depositou via payid, então este é para onde seu saque será enviado, pois todos os saques são enviados por meio do processo payid e enviados de volta para a conta que foi usada para depositar.
Verifiquei essa informação com Kyle três vezes antes. Enviei o formulário de retirada e entrei online e falei com Casper. Ele também me disse exatamente a mesma coisa. Mas em 12 horas ele foi processado para a conta para a qual eles disseram que não seria processado.
Nada disso foi meu erro.
O Cassino está ficando irritado porque eu continuo incomodando-os, mas a parte frustrante para mim é que recebi uma carta escrita do Westpac informando que os fundos foram devolvidos com sucesso à conta do remetente, mas os Pokies continuam negando.
Desde então, recebi alguns conselhos jurídicos e estou atualmente em negociações com a Gaming Curacao, bem como com o órgão regulador de jogos de azar, e isso não é algo que irá simplesmente desaparecer.
The Pokies, meu consultor me pediu para fazer as seguintes perguntas, então se o representante pudesse responder ao seguinte:
Você poderia verificar com seu processador de pagamento se posso solicitar uma cópia da transação bancária. A confirmação de que o pagamento foi feito com sucesso na conta errada. Também me pediram para saber qual é o plano do casino quando terminam os 30 dias e ainda afirmam não o ter recebido?
Aguardo sua pronta resposta.
Obrigado
Casino Guru & The Pokies
It is clear the funds are not going to be paid before the 30 days if at all.
I am actually really disappointed in the way The Pokies have handled this. The casino has not only given very limited support but in fact the casino representative has and is still stating the wrong information re the issue despite me telling them different with evidence pertaining to it.
I know Ive said this over and over and over all whilst submitting proof everytime, I would like to make it clear and repost the original conversation I had with Kyle at The Pokies Support.
FACTS:
Before Submitting the withdrawal form I contacted Kyle And advised him. The bank details which were on the withdrawal form are incorrect as that account is now closed. Kyle stated the following
"Unfortunately, there is no way to change your bank details in our system once they have been Unfortunately, there is no way to change your bank details in our system once they have been put into the system"
I then reiterated the fact the bank data was incorrect and that they need to be changed as the funds could not be processed to that account. Kyle then stated the following
" The details that are on the withdrawal will not be sent to this account as I did not deposit via credit card. If i had of deposited via credit card, these details would of been able to be changed But you deposited via payid, so this is where your withdrawal will be sent to as all withdrawals sent via payid a process and sent back to the account which was used to deposit.
I checked this information with Kyle 3 times before. I submitted the withdrawal form and I then went online and spoke with Casper. He also told me the exact same thing. But within 12 hours it was processed to the account they said it would not get processed to.
None of this was my error at all.
The Casino are getting annoyed that I keep hassling them but the frustrating part for me is I have a written letter from Westpac advising the funds have been returned successfully to the senders account but Pokies just keep denying it.
I have since sort some legal advise and I am currently in talks with Gaming Curacao as well as the Gambling body regulator and this isn't something that's just going away.
The Pokies, my adviser has adked me to asking the following questions so if the rep could please respond to the following:
Could you please check with your payment processor and can I please request a copy of the bank transaction. The confirmation that the payment was made to the wrong account successfully. Also theyve asked me to find out what the casinos plan is when the 30 days is over and they still claim not to have received it?
I await your prompt response.
Thanks
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