O jogador do Reino Unido foi acusado de usar VPN (Virtual Private Network).
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The Red Lion Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Pontos negros: 918
Montante: £3.599
The Red Lion Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Não sei por onde começar com esses golpistas, mas recebi um e-mail ao tentar retirar meus £ 500 (já que isso é tudo que você pode retirar de uma vez), tendo em mente que o saldo da minha conta era de 3099 gbp. Recebi um e-mail dizendo que estava usando uma VPN, o que é um total absurdo, pois disse a eles que minha conta deveria ter sido encerrada naquele momento, mas obviamente não meus depósitos, que eram de £ 2.000 no total, foram retirados e também meu saldo da conta esportiva, então agora estou sem dinheiro e esses vigaristas se safaram me enviando um e-mail dizendo que nada pode ser feito sobre isso lol eles são os piores para responder a e-mails, então eu não sei o que fazer , Alguém tem algum conselho?
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há 3 anos
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Caro Gary,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar os detalhes da sua conta do cassino? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 3 anos
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Eu só quero destacar o fato de que afirma claramente seus termos e condições
8,3. Se ficar claro para nós que você é residente em um país em que o uso do site não é legal, teremos o direito de encerrar imediatamente a sua conta, caso em que qualquer saldo na conta na data de tal encerramento será ser-lhe-á reembolsado assim que for possível para o fazermos.
Eles não seguiram os termos e condições e realmente usaram a desculpa de eu usar uma 'VPN' quando, claramente, não estou, pude jogar em um país que não é legal.
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há 3 anos
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Obrigado, Gary, por sua resposta. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
"5.9.4. Red lion reserva-se o direito de encerrar ou suspender sua conta a qualquer momento e por qualquer razão.
i) identificamos que você disfarçou, ou interferiu, ou tomou medidas para disfarçar ou interferir, de qualquer forma com o endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site (como usar uma Rede Privada Virtual "VPN") "
Como o Reino Unido não está listado nos T & Cs como um país restrito e há a possibilidade de registrar uma conta (veja a imagem abaixo) e depositar fundos, gostaria que você confirmasse que enviou os dados corretos e não usou um VPN (Virtual Private Network) para alterar a sua localização, ao abrir a conta.
Por último, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também.
Ansioso por saber sobre você.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Muito obrigado, Gary, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 3 anos
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Caro Gary,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
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há 3 anos
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Ainda não tiveram uma resposta do cassino, eles são trapaceiros absolutos. Qual seria o próximo passo neste jozef?
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há 3 anos
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Gary,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site, que já é muito ruim.
Para o futuro, recomendo que escolha os casinos com pelo menos uma reputação muito boa no nosso site e, claro, com licença no Reino Unido.
Atenciosamente, Jozef
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