CasaReclamaçõesThe Red Lion Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

The Red Lion Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Pontos negros: 918

Montante: £3.599

The Red Lion Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 15/04/2021 | Não resolvido : 30/04/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador do Reino Unido foi acusado de usar VPN (Virtual Private Network).

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Público
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há 3 anos
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Não sei por onde começar com esses golpistas, mas recebi um e-mail ao tentar retirar meus £ 500 (já que isso é tudo que você pode retirar de uma vez), tendo em mente que o saldo da minha conta era de 3099 gbp. Recebi um e-mail dizendo que estava usando uma VPN, o que é um total absurdo, pois disse a eles que minha conta deveria ter sido encerrada naquele momento, mas obviamente não meus depósitos, que eram de £ 2.000 no total, foram retirados e também meu saldo da conta esportiva, então agora estou sem dinheiro e esses vigaristas se safaram me enviando um e-mail dizendo que nada pode ser feito sobre isso lol eles são os piores para responder a e-mails, então eu não sei o que fazer , Alguém tem algum conselho?


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Público
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há 3 anos
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Caro Gary,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar os detalhes da sua conta do cassino? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Eu enviei esta informação, obrigado

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Público
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há 3 anos
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Eu só quero destacar o fato de que afirma claramente seus termos e condições


8,3. Se ficar claro para nós que você é residente em um país em que o uso do site não é legal, teremos o direito de encerrar imediatamente a sua conta, caso em que qualquer saldo na conta na data de tal encerramento será ser-lhe-á reembolsado assim que for possível para o fazermos.


Eles não seguiram os termos e condições e realmente usaram a desculpa de eu usar uma 'VPN' quando, claramente, não estou, pude jogar em um país que não é legal.

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há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Obrigado, Gary, por sua resposta. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions :


"5.9.4. Red lion reserva-se o direito de encerrar ou suspender sua conta a qualquer momento e por qualquer razão.

i) identificamos que você disfarçou, ou interferiu, ou tomou medidas para disfarçar ou interferir, de qualquer forma com o endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site (como usar uma Rede Privada Virtual "VPN") "


Como o Reino Unido não está listado nos T & Cs como um país restrito e há a possibilidade de registrar uma conta (veja a imagem abaixo) e depositar fundos, gostaria que você confirmasse que enviou os dados corretos e não usou um VPN (Virtual Private Network) para alterar a sua localização, ao abrir a conta.


file


Por último, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também.

Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Privado
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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Gary, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
há 3 anos
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Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

Público
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há 3 anos
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Caro Gary,


Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

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Público
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há 3 anos
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Otimo obrigado

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Público
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há 3 anos
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Ainda não tiveram uma resposta do cassino, eles são trapaceiros absolutos. Qual seria o próximo passo neste jozef?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Caro Gary,


Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site, que já é muito ruim.

Para o futuro, recomendo que escolha os casinos com pelo menos uma reputação muito boa no nosso site e, claro, com licença no Reino Unido.


Atenciosamente, Jozef

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