O jogador do Reino Unido solicitou a retirada há quase três semanas. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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The Sun Play Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: £50
The Sun Play Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Ganhei uma pequena quantia de £ 50 e retirei-me na véspera de Natal, sabendo que era um período de férias que eu não pensei que iria durar naquele período de 2/3 dias, mas agora já se passaram 18 dias e 16 e-mails de e para seus departamento de atendimento ao cliente e eles dizem e têm dito que estão esperando o departamento financeiro de voltar para eles. Não sei qual é o problema, pois já retirei antes e enviei a eles todos os meus detalhes de verificação. Portanto, não sei se é algo que não fiz ou fiz, mas eles ainda estão muito felizes em me deixar depositar, mas não vou pagar nenhuma retirada, algo não parece certo e agora sinto que tenho que reclamar em outro lugar, pois eles não estão ouvindo.
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Público
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há 3 anos
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Querida Laura,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Querida Laura,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 3 anos
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Comentários adicionais do jogador:
"Olá, a situação já está resolvida, obrigado."
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Público
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há 3 anos
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Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Laura, pela sua confirmação e por favor não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru
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