The Sun Play Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Desde que solicitei a minha retirada a 19 de abril, não recebi o pagamento. Entrei em contacto com o 'chat' do Casino várias vezes e em cada ocasião fui informado que a minha pergunta seria enviada ao departamento relevante e eles contactariam-me, mas até à data, absolutamente nenhum contacto foi feito.

Fui solicitado a enviar meus documentos de verificação, o que fiz quase imediatamente, mas nenhum contato adicional foi feito comigo depois desse ponto.

Finalmente fui orientado a enviar um e-mail para 'Gerente FAO A', que examinaria este caso individualmente e fiz isso em 3 de maio ... até o momento nenhuma resposta foi recebida.

Minhas preocupações agora são levantadas de que este é um 'site fraudulento' ... Espero que você possa fornecer alguma ajuda sobre este problema, por favor.

Caro Russell,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum dinheiro anteriormente ou esta foi sua primeira solicitação de saque?

Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado?

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Oi petronela,

Obrigado por se interessar e apoiar meu caso.

Esta foi a primeira tentativa de Retirada do cassino desde que me registrei. Logo após meu envio de retirada, recebi um e-mail pedindo para fornecer meus documentos de verificação, o que eu fiz.

Eu não estava usando nenhum bônus ativo; na verdade, neguei qualquer uma das ofertas de bônus ao fazer meus depósitos. Os ganhos que estou tentando receber estavam na seção 'Retirada Pendente' do meu status Pessoal a partir de ontem (05.05.21).

Muito obrigado e apreciações,

Russell

Muito obrigado, Russell, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, Russell!

De agora em diante, tentarei o meu melhor para ajudá-lo com seu problema. Eu gostaria de convidar os representantes do The Sun Play Casino para esta conversa para que eles expliquem a situação com a retirada.

Oi Martin,

Obrigado pelo seu apoio nesta questão.

Terei todo o prazer em iniciar qualquer tipo de diálogo com o The Sun Play Casino, progredindo em direção a isso será muito apreciado. Até o momento, forneci todas as verificações necessárias que eles solicitaram e ficaria feliz em fazê-lo novamente, se necessário.

Vou esperar para ouvir de volta.

Cumprimentos,

Russell

Gostaríamos de pedir ao The Sun Play Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Bom Dia,

Obrigado pelo grande apoio na resolução do meu problema. Recebi o dinheiro total pendente do The Sun Play Casino em minha conta ontem, mas permaneço confiante de que não seria esse o caso se você não tivesse atendido minhas preocupações. Muito obrigado.

Não irei usar este Casino novamente.

Cumprimentos,

Russell

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.