O jogador do Reino Unido solicitou a retirada há um mês. Ainda não foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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The Sun Play Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: £3.300
The Sun Play Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.5
O The Sun Play Casino tem um Índice de Segurança de 7,5, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Já tentei fazer o saque… ainda está pendente… Já mandei todos os documentos que me pediram inúmeras vezes…. Inúmeras vezes eu 'falei' com alguém apenas para ouvir que receberia um e-mail diretamente da equipe de documentos…. Então eu não ouço nada deles…. Parece que estou sendo mandado girando e girando em círculos por robôs?
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Público
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há 3 anos
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Querido Daniel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta já foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Querido Daniel,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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