The Sun Play Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Eu retirei £ 160 no dia 9 de maio de 2021, fui solicitado a fazer upload de um extrato bancário e informações do paypal, o que fiz quando solicitado, através do site, enviei um e-mail pelo menos 10 vezes perguntando sobre isso e no início estava recebendo e-mails de volta, mas agora nada, fecharam no dia 8 de julho, o que eu perguntei à operadora, e ela enfrentou mentiu para mim e disse que não tem com o que se preocupar, não vamos fechar. Eu poderia usar esse dinheiro, acho injusto que eles escapassem sem pagar. Tenho toda a correspondência de e para e uma foto da retirada.

Caro Jayne,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Por qual método de pagamento você optou? Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta que não está mais acessível?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

oi..sim, minha conta foi verificada e eu tive retiradas antes desta .. meu método de pagamento é paypal e sempre foi .. mas agora eu não consigo nem acessar a conta .. eu tenho uma foto da retirada pendente se isso ajudasse ... obrigado

Jayne

Obrigado, Jayne, por sua resposta. Você pode encaminhar quaisquer capturas de tela ou comunicações relevantes para petronela.k@casino.guru .

oi, eu enviei todos os e-mails que eu acho ... vou verificar para ter certeza ... obrigado

Jayne

Muito obrigado, Jayne, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

obrigado pela ajuda petronela

Olá Jayne,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o The Sun Play Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

oi viliam, o que acontece se eles não responderem? obrigado

Jayne

Jayne, se eles não responderem no prazo definido, daremos a eles mais 7 dias para uma resposta e se eles não responderem seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.

Uma informação muito importante, neste caso, é que este Casino está atualmente encerrado. Eles foram licenciados pela Comissão de Jogos do Reino Unido e você pode contatá-los se não houver resposta do Casino.

Mesmo que eles estejam fechados, você deve receber seus ganhos.

Entrei em contacto com o GCUK .. eles disseram que não podem intervir porque são reguladores da indústria e não ombudsmen .. parece-me que não há ajuda para os clientes .. parece que se decidirem não pagar , não há nada que você possa fazer ... o que para mim parece muito injusto, não sei para onde mais recorrer, ou o que fazer a seguir.

Gostaríamos de pedir ao The Sun Play Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.