The Sun Play Casino - As retiradas do jogador foram atrasadas.

Fiz um saque no dia 30 de abril 21. 4 dias antes, fiz alguns saques sem nenhum problema, mas esse saque está pendente desde essa data. Falei com vários operadores de suporte ao cliente, cada um alegando que "levantarão esse problema com a equipe relevante", para o qual nada foi feito ainda (4 semanas). Está indo além de uma piada agora e eu gostaria de terminar com este site de jogos de azar e jogos de azar em geral.

Caro Jay,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, os ganhos foram acumulados sem um bônus ativo, minha conta ainda está aberta e suponho que ainda poderei depositar dinheiro, então não tenho certeza se é um problema de sistema ou apenas minha conta. Agradeço a resposta rápida e espero ter isso resolvido em breve também! Obrigado jay

Muito obrigado, Jay, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado novamente por ajudar com isso, espero que isso seja resolvido em um futuro próximo.

gaio

Olá Jay!

De agora em diante, tentarei ajudá-lo com seu problema. Gostaria de convidar representantes do The Sun Play Casino para o tópico desta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema de retirada.

oi Martin, muito obrigado.

gaio

Como você pode ver, eles nem se deram ao trabalho de responder em 7 dias. Eu gostaria de saber como posso levar isso adiante agora, já que estou ficando enjoado e cansado dessa arrastar-se. Não importa se é £ 32, £ 320 ou mesmo £ 3.200, eles têm o dever de pagar os ganhos que são devidos dentro do prazo estipulado, rápido o suficiente para tirar o dinheiro da minha conta, mas tentar recuperá-lo é uma missão nele mesmo.

Gostaríamos de pedir ao The Sun Play Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Então, para onde posso ir a partir daqui, então Martin, já que claramente o cassino não dá a mínima para a sua classificação que você dá a eles .. Ainda estou com £ 320 e a equipe de atendimento ao cliente me disse novamente que é apresentado à equipe pertinente…. Exatamente como há 6 semanas. Onde posso levar isso mais longe, já que estou cansado disso agora.

Olá Jay!

A única opção que você pode fazer é apresentar sua reclamação à autoridade de licenciamento do cassino - UKGC. Entre em contato comigo através do meu endereço de e-mail 'martin.d@casino.guru' para obter mais detalhes, se necessário.